Uma vez que a venda de um produto de assinatura é realizada ou são realizadas vendas no formato de parcelamento (como recuperador vendas e parcelamento inteligente), o sistema de pagamento da Hotmart realizará as cobranças automáticas de acordo com a configuração definida pelo produtor. Por isso, a cada cobrança é gerada uma transação relacionada a uma recorrência.
Para conhecer quais status cada transação pode assumir, acesse o artigo: Quais status uma transação pode assumir?
Porém, nem sempre todas as transações são aprovadas com sucesso, podendo haver, por exemplo, restrições no cartão de crédito cadastrado pelo comprador ou o não pagamento de um boleto. Esses impedimentos fazem com que essa transação tenha seu status alterado para "Cancelada", "Boleto Impresso" ou “Aguardando pagamento” e o status da assinatura passe a ser "Atrasada".
Como funciona a recobrança dessas transações?
- Para transações realizadas com cartão de crédito: o sistema tenta reprocessar três vezes a cobrança. Caso não obtenha sucesso, essa transação continuará cancelada e o status da assinatura voltará a ser "ativa" somente quando a cobrança do mês seguinte for concretizada.
- Para transações realizadas com boleto bancário: como o boleto vence, o sistema não gera automaticamente outro boleto para o comprador. Nesse caso, ele mesmo poderá realizar esse procedimento seguindo os passos descritos neste artigo.
- Para transações realizadas com pagamento via PIX: como o código PIX expira após 48 horas contadas a partir da emissão, o sistema não gera automaticamente outro código para o comprador. Nesse caso, ele mesmo poderá realizar esse procedimento em sua conta, acessando o produto comprado.
Em ambos os casos, o próprio Produtor consegue realizar uma nova cobrança de uma transação não concretizada. Para isso, ele deve seguir os passos abaixo:
Para Assinaturas:
- Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com;
- Clique em “Vendas” > “Gestão de Assinaturas” no menu à esquerda.
- Na próxima tela, clique na aba “Assinaturas”.
- Utilize os filtros para encontrar as assinaturas em atraso.
- Clique nos três pontinhos ao lado da assinatura localizada e selecione “Detalhes”.
- Na página seguinte, localize a última transação marcada em amarelo com status “Vencida” e clique nos três pontinhos.
- Clique em “Reenviar transação”. Se a compra foi realizada por boleto, aparecerá a opção “Reenviar Boleto”. Se for por PIX, a opção será “Gerar novo PIX”.
Para Parcelamentos:
Disponível para Parcelamento Inteligente, Vendas internacionais ou Recuperador Automático de Vendas (exceto para Recuperador com Parcelado Hotmart ou método de pagamento Parcelado Hotmart)
- Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com.
- Clique em “Vendas” > “Minhas Vendas” no menu à esquerda.
- Na próxima tela, clique em “Parcelamento Inteligente” ou “Recuperador de Vendas” ou em “Vendas internacionais”, conforme o formato do seu produto.
- Utilize os filtros para localizar seus clientes em atraso.
- Clique nos três pontinhos ao lado do parcelamento localizado e depois em “Detalhes”.
- Na página seguinte, localize a última transação marcada em amarelo com status “Vencida” e clique nos três pontinhos.