Após solicitar o saque do saldo disponível na sua conta Hotmart, nosso sistema sinaliza o banco para iniciar a transferência dos valores para a sua conta bancária cadastrada. Durante esse processo, sua solicitação de saque pode passar por diversos status, que ajudam os Produtores e Afiliados a acompanhar cada etapa diretamente na tela de Extrato, localizada no menu Carteira.
Neste artigo, você descobre como acompanhar sua solicitação, os prazos de recebimento e o que fazer caso ocorra alguma pendência.
Veja o que cada um dos status pode indicar
Pendente: assim que o saque é solicitado, o status fica como Pendente.
Processando: quando a sua solicitação for encaminhada ao banco pela Hotmart, o status mudará para Processando.
Agendado: quando o banco recebe a solicitação, o status se altera para Agendado.
Realizado: o valor solicitado será enviado para sua conta bancária em até um dia útil. O status da solicitação mudará para Realizado quando o banco confirmar que o valor já está na sua conta bancária.
Devolvido: se o banco identificar algum erro nos dados bancários informados, o pagamento não é concluído e o valor retorna para o seu saldo na Hotmart.
Em quanto tempo os valores ficarão disponíveis na minha conta bancária?
O prazo para identificação dos valores na conta bancária pode variar de acordo com o tipo de moeda e conta:
O status está como "Realizado", mas o valor não consta na minha conta
O status Realizado indica que os valores já foram enviados para a conta bancária cadastrada. A partir desse momento, o prazo de compensação e liberação do saldo depende exclusivamente das regras e ações do seu banco.
Caso você não identifique o depósito e o prazo já tenha expirado, siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta na Hotmart.
- No menu lateral esquerdo, clique em Carteira e depois em Saque.
- Localize o saque desejado e clique na opção Baixar comprovante.
- Com o comprovante em mãos, entre em contato com seu banco para verificar possíveis pendências.
O que fazer se o meu saque estiver com status "Devolvido"?
Se o status da sua solicitação estiver como Devolvido, significa que o banco identificou algum erro nos dados bancários informados. Nesses casos, o valor é devolvido integralmente ao seu saldo disponível na plataforma.
Confira os motivos mais comuns para a recusa de um saque:
Para corrigir, acesse sua conta na Hotmart, vá em Minha Conta ➔ Dados Financeiros e revise as informações. Você precisará excluir a conta antiga e cadastrar os dados corretamente para solicitar o saque novamente.
Para mais detalhes sobre o cadastro de contas bancárias, consulte os artigos:
Como cadastrar minha conta bancária para saques em reais?
Como cadastrar minha conta bancária para saques fora do Brasil?
Informação importante sobre Payoneer:
Solicitações de saque utilizando uma conta Payoneer podem ser acompanhadas na plataforma da parceira. Em caso de atraso na transferência, verifique se a Payoneer enviou um e-mail informando o motivo da pendência, consulte o Centro de Verificações da Payoneer para solicitações de documentos e certifique-se de que os dados cadastrados lá coincidem com a titularidade da sua conta Hotmart.
Para esclarecimentos, contate a Payoneer pelo e-mail: autosupport@payoneer.com.