Para solicitar o reembolso de alguma compra, é necessário que ela esteja dentro do prazo de solicitação de reembolso, estipulado pelo(a) Vendedor(a). Você pode verificar este prazo nas informações do produto, na área Minhas compras.
Importante:
- Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compra com pagamentos recorrentes, ao solicitar o reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
- Caso a assinatura tenha sido realizada na Espanha, o prazo para solicitação do reembolso é válido somente para a primeira recorrência.
- Caso o pagamento da compra tenha sido feito por BACS ou SEPA, será necessário solicitar o reembolso pelo seu banco. Este caso é aplicável somente em países que aceitam este método de pagamento.
Para solicitar o reembolso, é só seguir o passo a passo que aparecerá após clicar em Solicitar reembolso. Se preferir, você também pode solicitá-lo na área Minhas compras.
Solicitar reembolso em Minhas compras
- Acesse o link https://purchase.hotmart.com/
- Escolha o produto que quer pedir reembolso
- Selecione Solicitar reembolso
- Siga as orientações que aparecerão
Recebimento do reembolso
Confira o prazo e a forma de recebimento do valor de acordo com o método de pagamento que você usou na hora da compra.
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Método de pagamento |
Prazo |
Forma de recebimento |
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Cartão de crédito |
Fatura atual ou próxima |
Fatura atual ou na próxima |
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Pix |
7 dias úteis |
Conta de origem do Pix |
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PayPal |
30 a 60 dias |
De acordo com a forma selecionada no PayPal |
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Boleto bancário |
7 dias úteis para compras nacionais 15 dias úteis para compras internacionais |
Conta bancária informada |
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Saldo Hotmart |
Saldo Hotmart: 5 dias úteis Cartão de crédito: Fatura atual ou na próxima |
Saldo Hotmart: Reembolso na conta Hotmart Cartão de crédito: Fatura atual ou na próxima |
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Cupón de Pago/Sencillito/ Oxxo |
10 dias úteis |
Conta bancária informada ao Ebanx |
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Google Pay |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito |
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Parcelex |
8 dias úteis |
A Parcelex entrará em contato para realizar o reembolso |
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Samsung Pay |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito |
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Débito Bancário Reino Unido (BACS) |
Informado pelo banco |
Informado pelo banco |
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Débito Bancário União Europeia (SEPA) |
Informado pelo banco |
Informado pelo banco |
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Klarna |
Informado pelo banco |
Informado pelo banco |
Solicitar reembolso pelo(a) Produtor(a)
- Também é possível solicitar o reembolso diretamente pelo(a) Produtor(a). Ele(a) fará a solicitação pela plataforma e você receberá o email de confirmação do pedido.
- Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo, mas ainda não recebeu um email de confirmação, entre em contato com o nosso Suporte e envie comprovantes da solicitação, como prints de imagens. Eles devem conter o remetente e destinatário, data e hora de envio e conteúdo completo da mensagem. Imagens com recortes na tela não serão válidas.
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