Para solicitar o reembolso de alguma compra, é necessário que ela esteja dentro do prazo de solicitação de reembolso que foi estipulado pelo(a) Vendedor(a). Você pode verificar este prazo nas informações do produto, na área Minhas compras.
Que dados preciso informar para solicitar o reembolso?
- Código da Transação
Você encontra este código no email que recebeu com os detalhes de acesso ao produto. Ele terá duas letras e alguns números, por exemplo: HP00000000000001.
- Email utilizado na hora da compra
- Verificação de segurança
Para confirmarmos que é você que está solicitando o reembolso, pediremos que insira o código que será encaminhado para o e-mail da compra.
Você pode solicitar o reembolso de duas maneiras:
- Plataforma de Reembolso
Informe os dados necessários e solicite de forma automática. É só clicar no link abaixo:
- Chat
Nosso assistente virtual te auxilia nesse passo a passo. Você pode acessar o chat sempre que quiser clicando no botão laranja em formato de balão que fica no canto inferior direito da tela. Caso não esteja aparecendo, é só clicar no link abaixo:
Solicitar reembolso pelo(a) Produtor(a)
Também é possível solicitar o reembolso diretamente pelo(a) Produtor(a). Ele(a) fará a solicitação por meio da plataforma e você receberá o email de confirmação do pedido.
Importante:
- Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compra com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
- Caso a assinatura foi realizada na Espanha, o prazo para solicitação do reembolso é válido somente para a primeira recorrência.
- Caso o pagamento da compra foi feito por BACS ou SEPA, será necessário solicitar o reembolso por meio do seu banco. Este caso é aplicável somente em países que aceitam este método de pagamento.
Recebimento do reembolso
Confira o prazo e a forma de recebimento do valor de acordo com o método de pagamento que você usou na hora da compra.
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Método de pagamento |
Prazo |
Forma de recebimento |
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Cartão de crédito |
Fatura atual ou próxima |
Fatura atual ou na próxima |
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PIX |
7 dias úteis |
Conta de origem do PIX |
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PayPal |
30 a 60 dias |
De acordo com a forma selecionada no PayPal |
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Boleto bancário |
7 dias úteis para compras nacionais 15 dias úteis para compras internacionais |
Conta bancária informada |
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Saldo Hotmart |
Saldo Hotmart: 5 dias úteis Cartão de crédito: Fatura atual ou na próxima |
Saldo Hotmart: Reembolso na conta Hotmart Cartão de crédito: Fatura atual ou na próxima |
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Cupón de Pago/Sencillito/ Oxxo/ Efecty |
Em até 10 dias úteis |
Depósito em conta bancária informada ao Ebanx |
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Google Pay |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito |
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Parcelex |
8 dias úteis |
A Parcelex entrará em contato para realizar o reembolso |
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Samsung Pay |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito |
Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito |
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Débito Bancário Reino Unido (BACS) |
Informado pelo banco |
Informado pelo banco |
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Débito Bancário União Europeia (SEPA) |
Informado pelo banco |
Informado pelo banco |
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Klarna |
Informado pelo banco |
Informado pelo banco |
Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo, mas ainda não recebeu um email de confirmação, entre em contato com o nosso Suporte e envie comprovantes da solicitação (ex.: prints de imagens). Eles devem conter o remetente e destinatário, data e hora de envio, além do conteúdo completo da mensagem. É importante informar que imagens com recortes na tela não serão válidas.
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