Página Inicial Formas de pagamentoPor que não consigo concluir a minha compra ou por que minha compra não foi aprovada?

Por que não consigo concluir a minha compra ou por que minha compra não foi aprovada?

Durante a compra podem acontecer alguns problemas que impedem que ela seja processada corretamente. Esse artigo aborda os principais motivos que podem impedir a aprovação de uma compra e apresenta algumas orientações de como proceder diante desta situação. 

Situações em que a compra não é concluída

Comprar na Hotmart é bem fácil: o comprador deve preencher alguns dados pessoais, que podem variar de acordo com cada produto. Para que a compra seja concluída é preciso inserir os dados com bastante atenção no formulário da página de pagamento. Logo abaixo listamos algumas situações que impedem que a transação seja efetuada:

Quando os dados pessoais são inseridos incorretamente

Verifique se os dados listados abaixo foram inseridos corretamente:

  • Seu Nome
  • Seu Email
  • CPF/CNPJ

Quando os dados de pagamento são inseridos incorretamente:

Verifique se os dados listados abaixo foram inseridos corretamente:

  • Número do cartão
  • Titular do cartão
  • Data de Validade do cartão
  • Código de segurança do cartão (número de 3 a 4 dígitos que ficam no verso do cartão)

Outras situações:

  • Houve um problema ao gerar o boleto: tente mais uma vez gerar o boleto e, caso não consiga, entre em contato com nossa equipe de suporte. Não se preocupe com os boletos gerados anteriormente, pois o não pagamento implica no cancelamento dos mesmos.
  • Não foi possível concluir a compra. Os Termos de Compra foram infringidos: Para a sua e para a nossa segurança a Hotmart possui alguns termos de uso que se infringidos pode ocasionar no bloqueio para a realização de novas compras. Neste caso, o ideal é além de consultar os nossos termos de uso clicando aqui é entrar em contato com o nosso suporte para que seu caso seja avaliado. 
  • Desculpe, mas este produto não está mais disponível para venda: Significa que o produto que está tentando adquirir foi desabilitado pelo produtor e não está mais disponível para a venda. 
  • Houve um problema com a operadora de cartão: Entre em contato diretamente com a sua operadora de cartão de crédito, verifique se há algum problema temporário e também verifique o saldo e o limite disponíveis na data da compra.
  • Você já submeteu uma compra nesta seção: Verifique seu email para ver se não há nenhuma confirmação de compra desse mesmo produto para evitar compras em duplicidade.
  • VAT informado é inválido. Para compras internacionais realizadas de algum país que pertence a União Européia é necessário preencher este campo. Saiba mais sobre como funciona o processo de compras internacionais, clicando aqui. 
  • Pedimos desculpas, mas não foi possível realizar a conversão cambial do produto solicitado: Neste caso, sugerimos que entre em contato com o vendedor através do email que fica disponibilizado na página da realização da compra logo abaixo do nome do produto.
  • O cartão informado não é cartão de crédito. Verifique se o cartão é realmente um cartão de crédito, ou se na realidade é um cartão de débito, alimentação, ou não está habilitado para compras via internet. Lembre-se que não há a opção de pagamento via cartão de débito.

Situações em que a compra não é aprovada

Depois que o seu pedido é concluído a compra passa por algumas etapas de verificação. Confira as etapas logo abaixo:

  1. A compra precisa ser aprovada e liberada pelo seu banco ou pela operadora do seu cartão de crédito.
  2. Em seguida a plataforma de pagamento confirma essa aprovação e liberação.
  3. A Hotmart recebe essas informações e reconhece o pagamento.
  4. Pronto! Os dados de acesso são enviados para o email que você cadastrou no ato da compra.

Motivos que levam a operadora ou banco a não aprovar a compra

  • O pagamento foi negado pelo Banco Emissor do cartão (o banco, ou instituição, que emitiu seu cartão). O Emissor pode negar o pagamento mesmo que haja saldo se ele entender que a compra fugiu dos seus hábitos normais de compra. Nestes casos, você deverá ligar para o Emissor do cartão e autorizar a compra.
  • Não havia saldo suficiente no cartão.
  • O cartão não estava habilitado para compras na internet. Nestes casos, você deverá ligar na operadora de cartão e pedir o desbloqueio do cartão para compras online.
  • A compra foi cancelada, mas a operadora diz que foi cobrado: isto é comum, pois caso haja saldo e o motivo do cancelamento foi devido a algum critério do banco emissor , o saldo será temporariamente consumido e alguns dias depois será estornado automaticamente pelo próprio cartão. Neste caso também sugerimos que entre em contato com a operadora de seu cartão para verificar o motivo do cancelamento.
  • Se tratando de um boleto ou transferência bancária, a compra pode ser recusada quando o valor pago ou transferido é menor do que o valor original da compra.

No caso desses problemas listados acima, para que você efetue a compra, é necessário uma verificação direta com a sua operadora de cartão.

Caso tenha mais alguma dúvida, é só entrar em contato com o nosso Suporte! Estamos sempre à disposição! :) 

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