Página Inicial Como acessar meu produtoO link de acesso do produto não funciona. E agora?

O link de acesso do produto não funciona. E agora?

Se você está nesse artigo, provavelmente o seu navegador está guardando muitas informações de cache, afetando o bom funcionamento da plataforma. 

Siga o passa a passo abaixo para realizar a limpeza dos dados de navegação no seu dispositivo:

Acessando o link no COMPUTADOR

Para melhor performance da plataforma, utilize o navegador Chrome da Google.

  1. Pressione CTRL + Shift + Del;
  2. Em seguida, clique em Limpar Dados.

Acessando o link no CELULAR

Se o seu dispositivo utilizar o sistema Android:

  1. Abra as Configurações;
  2. Em seguida, selecione Aplicativos (ou Gerenciar Apps);
  3. Filtre por todos os apps (se a opção não estiver selecionada);
  4. Toque no aplicativo que deseja fazer a limpeza (o navegador utilizado);
  5. Selecione Armazenamento;
  6. Depois clique em Limpar Cache;
  7. Volte no link e tente acessá-lo novamente. 

Se o seu dispositivo utilizar o sistema iOS:

  1. Abra os Ajustes;
  2. Selecione o navegador desejado;
  3. Depois, clique em “Limpar Histórico e Dados dos Sites”;
  4. Selecione Limpar Tudo.
  5. Volte no link e tente acessá-lo novamente. 

Acesse sua compra pelo App.

É possível acessar seus produtos que estão hospedados na Hotmart pelo seu celular com o aplicativo da Hotmart.

Para isso, basta seguir os passos abaixo:

  1. Baixe o app na loja de aplicativos do seu celular
  2. Faça login com o mesmo e-mail e senha utilizados na compra do seu produto
  3. Na tela principal do app, toque em Produtos

Essa aba pode estar dividida em alguns títulos: Visto Recentemente, Cursos, Eventos Online e Eventos. Caso tenha adquirido mais de um produto, vá na categoria Cursos, arraste a tela para o lado para encontrá-lo. Para acessar, basta tocar no curso escolhido e aguardar até que o conteúdo seja exibido na tela.

Se você estiver com problemas na reprodução dos vídeos acesse este artigo.

Caso ainda esteja com dificuldades para acessar sua compra, entre em contato com nosso Suporte com o assunto LIMPEI O CACHE E NÃO CONSIGO ACESSAR MEU PRODUTO e uma imagem da tela identificando o problema para auxiliar o seu atendimento. 

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