Não consigo acessar minha compra. E agora?

Se você não consegue acessar a sua compra, neste artigo vamos explicar quais os motivos que fazem com que isso aconteça. São eles: 

Primeiro, tente redefinir sua senha

A primeira dica é redefinir sua senha de acesso e tentar logar novamente na plataforma com a nova senha criada. Para fazer isso, basta seguir o passo a passo no artigo alterar minha senha de acesso. 

Também confira os vídeos abaixo:

Como recuperar a senha que esqueceu

Como redefinir sua senha:

Você pode ter digitado o seu email errado

É comum uma letra a mais ou um ponto a menos serem cadastrados no endereço de e-mail na plataforma Hotmart. Assim, com o e-mail errado, nenhuma informação para acessar sua conta ou o produto adquirido chega para você. Veja como alterar o e-mail cadastrado.

 

O tempo de acesso ao produto expirou 

Muitos produtos comercializados em nossa plataforma possuem um prazo de expiração determinado pelo Produtor. Assim, nem todo produto adquirido possui acesso vitalício, ou seja, aquele acesso em que não há tempo de expiração.

Também pode acontecer de você tentar acessar seu produto e aparecer uma mensagem informando que não existe permissão para entrar na área de membros. 

Neste caso, na maioria das vezes, significa que o tempo de acesso ao seu curso era limitado a um determinado período e que, portanto, ele expirou, ocasionando seu bloqueio automático ao produto. 

Como isso é uma configuração decidida pelo Produtor, a sugestão que temos é que entre em contato diretamente com ele e veja a possibilidade de, por exemplo, seu tempo de acesso ser estendido para que consiga terminar o curso. Ou, então, talvez ele tenha alguma oferta interessante que vá beneficiar ambas as partes.

De toda forma, vale a tentativa de diálogo. Você pode achar o contato do Produtor na página de vendas do produto ou na página de pagamento do produto.

 

Se seu produto for uma assinatura, ela pode estar atrasada 

Quem é Produtor(a) da Hotmart pode criar um produto digital em formato de assinatura. Essa modalidade permite a cobrança recorrente, que pode ser mensal, bimestral, trimestral, semestral ou anual, ao comprador(a) para ter acesso ao conteúdo. Desse modo, quem comprou só tem acesso ao conteúdo novo efetuando o pagamento de acordo com a periodicidade definida pelo(a) Produtor(a).

Assim, se chegou o dia da renovação e, por algum motivo, a transação não foi aprovada pelo seu cartão, ou se você não realizou o pagamento via boleto bancário, seu acesso à assinatura é automaticamente bloqueado.

Desta maneira, dependendo da forma de cobrança da recorrência (seja por cartão de crédito ou por boleto bancário), basta você regularizar sua situação para que seu acesso seja desbloqueado.

Confira mais informações sobre produtos de assinatura nesta seção da Central de Ajuda.

Veja também: Como mudar a data de pagamento de uma assinatura

Se estiver pagando sua compra em parcelas mensais, você pode estar com algum pagamento em atraso

Na Hotmart você pode comprar um produto em até 12 parcelas com cobranças mensais recorrentes. Assim, quem opta por comprar um produto dessa forma precisa manter o pagamento das parcelas mensais em dia para ter acesso ao conteúdo.

Então, se chegou o dia de cobrança de uma parcela e, por algum motivo, a transação não foi aprovada pelo seu banco, seu acesso ao produto é automaticamente bloqueado.

 

O que fazer se estiver com algum pagamento em atraso? 

Se estiver com algum pagamento em atraso no seu plano de parcelamento você tem duas opções:

 

Tentar processar novamente o pagamento com o mesmo método de pagamento

Verifique se está tudo certo com o método de pagamento que você está utilizando para realizar os pagamentos mensais.

Dependendo do que você escolheu, pode ser que ele esteja fora da data de validade ou mesmo sem limite disponível. Se necessário, entre em contato com o seu banco e pergunte se há algum problema.

Se não identificar nenhuma restrição, você pode acessar o painel de pagamentos do seu produto e tentar processar novamente uma parcela em atraso. Para fazer isso, basta:

  1. Acessar a Hotmart;
  2. Fazer login com os mesmos dados que você utiliza para acessar seu produto;
  3. Suas compras irão aparecer no painel. Produtos com pagamento em atraso são identificados pela etiqueta Pagamento pendente;
  4. Clique no produto que desejar e depois clique em Regularizar pagamentos pendentes no menu lateral direito;
  5. Você verá uma lista de parcelas e seus status. Procure por parcelas com o status Atrasada e clique no botão Fazer pagamento para processá-las outra vez. Lembre-se, para retomar o acesso ao produto é necessário que todas as parcelas devidas estejam pagas;
  6. O pedido de pagamento é feito imediatamente, mas o processamento pode levar alguns minutos para ser realizado. Lhe avisaremos por e-mail se a tentativa foi bem sucedida ou não.

Alterar seus dados de cobrança e cadastrar um novo cartão

Se você tentou processar um pagamento novamente, mas a tentativa não foi bem sucedida, é possível cadastrar um novo cartão para os pagamentos mensais.

O novo cartão cadastrado poderá ser utilizado para pagar as parcelas em atraso e será o cartão das cobranças futuras. Ao trocar seu cartão você não altera o dia da cobrança.

IMPORTANTE

Esta alternativa está disponível apenas para compras originalmente feitas com cartão. Se sua compra foi feita por transferência bancária, não é possível alterar o método de pagamento.

Para alterar seu cartão, basta seguir os passos abaixo:

  1. No painel de pagamentos do seu produto, navegue até a opção Pagamento;
  2. Insira todos os dados do novo cartão que você deseja utilizar;
  3. Clique em Salvar.

IMPORTANTE

Após trocar seu cartão você pode realizar o pagamento de parcelas que estejam em atraso, como descrito no passo anterior.

Caso tenha alguma dúvida relacionada a essas opções, você pode abrir uma solicitação em nosso Suporte com o assunto "Informações sobre Pagamentos".

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