Ao contratar um produto de assinatura, um plano de pagamentos recorrentes é estabelecido no momento da sua compra (pode ser semanal, mensal, semestral ou anual). Os pagamentos serão feitos de acordo com a frequência acordada, o que te permitirá manter a assinatura ativa e desfrutar o seu produto.
Ao realizar os pagamentos, você terá acesso total ao conteúdo do produto. Nosso sistema libera automaticamente o acesso com base nos pagamentos efetuados, proporcionando uma experiência simples e fácil.
Se, a qualquer momento, você desejar cancelar a sua assinatura, será possível solicitar o cancelamento facilmente dentro do nosso sistema. Porém, é importante destacar que o cancelamento não implicará no reembolso do valor investido, e sim evitará cobranças futuras.
Passo a passo para cancelar a assinatura
- Acesse a plataforma pelo link https://consumer.hotmart.com e faça login com seu e-mail e senha cadastrados.
- Na aba das suas compras, clique no produto que deseja cancelar.
- Clique na opção Configurar pagamento.
- Na tela seguinte, clique em Cancelar sua assinatura.
- Confirme o processo clicando em Sim.
Importante: A possibilidade de obter um reembolso de uma assinatura só se aplica à transação inicial de adesão ao produto, caso ela ainda estiver dentro do prazo de garantia. Se a sua transação atender a esses requisitos e você decidir solicitar um reembolso após cancelar sua assinatura, você pode consultar o artigo Como solicitar o reembolso de uma compra? para obter mais informações sobre o processo.
Após o cancelamento, ainda pode haver alguma cobrança?
Em alguns casos, mesmo depois de cancelar a assinatura, você ainda pode ver cobranças na fatura do seu cartão. Isso acontece dependendo da forma de pagamento escolhida na hora da compra. Entenda cada situação:
❯ Renovação automática: O cancelamento impede que ocorra a cobrança do próximo período. Porém, se a sua assinatura já renovou, o cancelamento não faz o estorno automático desse valor já cobrado.
❯ Parcelas que faltam no cartão de crédito: Se você parcelou o valor do plano (por exemplo, um plano anual dividido em 12 vezes no cartão), o cancelamento impede que o plano seja renovado para o ano seguinte. No entanto, as parcelas restantes do ano atual continuam sendo cobradas na sua fatura até terminar o pagamento.
❯ Parcelamento Inteligente vs. Assinatura: Se você seguiu o passo a passo e a opção de cancelar não apareceu na tela, seu produto pode ter sido comprado no Parcelamento Inteligente. Nessa opção, o valor total do produto foi dividido em mensalidades fixas e não é possível cancelar as parcelas que faltam. Entenda melhor no artigo Como funciona um plano de Parcelamento Customizado?.
❯ PIX Automático: Se faltar saldo no dia da cobrança do PIX Automático, o sistema tenta fazer a cobrança no banco até 3 vezes durante 7 dias. Enquanto o sistema estiver tentando cobrar, a opção de cancelar fica temporariamente bloqueada na tela. Assim que essas tentativas terminarem, o botão volta a ficar disponível.