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Como identificar e acompanhar assinantes cancelados?

É possível conferir os dados mais relevantes dos seus cancelamentos para ajudar na gestão da saúde do seu negócio. Você deve avaliar frequentemente as taxas de cancelamento de seus produtos, e buscar mantê-las em níveis muito baixos.

Aqui, quanto menor a taxa de cancelamento, melhor para seu negócio. O levantamento dos principais motivos de cancelamento gerará insights de melhorias nos seus processos e/ou produtos, e facilitará a priorização das adequações que vão gerar mais valor para seus clientes.Faça seu melhor para acompanhar estes dados com frequência, consistência para executar suas estratégias de recuperação e obtenha melhores resultados para seus produtos.    

Existem algumas formas de identificar e acompanhar os assinantes cancelados. São elas: 

  • Acessar tela de cancelamento
  1. Acesse a Hotmart;
  2. Clique em Assinaturas e depois em Cancelamentos;
  3. Utilize os “Filtros” disponíveis para selecionar período, oferta, planos e produtos e clique no botão “Aplicar filtros”;
  4. Veja todos os detalhes dos cancelamentos e exporte as planilhas em diversos formatos para analisar.
  • Acessar o painel de vendas e filtrar os dados que deseja analisar
  1. Acesse a Hotmart;
  2. Clique em Vendas e depois em Assinaturas
  3. Clique em Filtros;
  4. Na lateral direita da tela, use os filtros para escolher quais dados você deseja analisar. Vá em Status de Assinaturas e escolha principalmente “Cancelada pelo Administrador”, “Cancelada pelo Cliente” e “Cancelada pelo Vendedor”.
  • Acessar Ferramentas e habilitar envio de relatórios
  1. Acesse a Hotmart;
  2. Na lateral esquerda, clique em Ferramentas;
  3. Depois em Envio de Relatórios;
  4. Agora, habilite e configure o envio do relatório “Relatório de Assinaturas” e escolha de quanto em quanto tempo você deseja receber o relatório e em que formato você deseja receber.
  5. Pronto!
  • Acessar o relatório Status de Assinaturas
  1. Acesse a Hotmart;
  2. Na lateral esquerda, clique em Relatórios
  3. E depois clique em Status de Assinaturas
  4. Analise o número e o relatório do status: "Canceladas”. Ele mostra o mês corrente. 
  5. Pronto!

Saiba como acompanhar as métricas de cancelamento do seu produto!

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