Se você precisa tirar dúvidas sobre o conteúdo de um produto, bônus, formas de pagamento, acesso ou qualquer outra informação específica relacionada à oferta, o contato deve ser feito diretamente com o produtor responsável pelo produto.
Neste artigo, você vai descobrir onde encontrar o contato de suporte do produtor, tanto antes quanto depois da compra, e em quais situações esse canal deve ser utilizado.
Quando devo entrar em contato com o produtor?
O produtor é a pessoa ou empresa responsável pela criação e venda do produto. Por isso, ele é o contato indicado para esclarecer dúvidas relacionadas ao próprio produto, como:
- conteúdo do curso ou material adquirido;
- bônus oferecidos;
- informações sobre a oferta;
- formas de pagamento disponibilizadas;
- suporte relacionado ao uso do produto.
Se a sua dúvida estiver relacionada à plataforma Hotmart, como acesso à conta, pagamento, reembolso ou problemas técnicos, consulte os artigos nesta Central de Ajuda ou envie uma mensagem para o nosso suporte clicando em Entrar em contato, no final desta página.
Como encontrar o contato do produtor depois da compra?
Se você já concluiu a compra, pode localizar o e-mail de suporte do produtor na sua área de comprador.
Siga o passo a passo:
- Acesse https://consumer.hotmart.com.
- Faça login com o mesmo e-mail utilizado na compra.
- Clique em Minhas compras.
- Selecione o produto desejado.
- Clique em Mostrar detalhes.
- Abaixo do nome do produto, você encontrará o e-mail de suporte do produtor.
Use esse endereço para enviar sua dúvida diretamente ao responsável pelo produto.
Como encontrar o contato do produtor antes da compra?
Se você ainda não realizou a compra e deseja esclarecer alguma dúvida antes de finalizar o pedido, também é possível localizar o contato do produtor.
Na página de pagamento do produto, role até o final da página. Abaixo do botão de confirmação da compra, clique em Precisa de ajuda? Entre em contato. O e-mail de suporte do produtor será exibido para que você possa enviar sua mensagem.