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Solicitar reembolso

Para solicitar o reembolso de alguma compra, é necessário que ela esteja dentro do prazo de solicitação de reembolso, estipulado pelo(a) Vendedor(a). Você pode verificar este prazo nas informações do produto, na área Minhas compras.

Importante:

  • Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compra com pagamentos recorrentes, ao solicitar o reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
  • Caso a assinatura tenha sido realizada na Espanha, o prazo para solicitação do reembolso é válido somente para a primeira recorrência.
  • Caso o pagamento da compra tenha sido feito por BACS ou SEPA, será necessário solicitar o reembolso pelo seu banco. Este caso é aplicável somente em países que aceitam este método de pagamento.

Para solicitar o reembolso, é só seguir o passo a passo que aparecerá após clicar em Solicitar reembolso. Se preferir, você também pode solicitá-lo na área Minhas compras.

Solicitar reembolso em Minhas compras

  1. Acesse o link https://purchase.hotmart.com/
  2. Escolha o produto que quer pedir reembolso
  3. Selecione Solicitar reembolso
  4. Siga as orientações que aparecerão 

Recebimento do reembolso

Confira o prazo e a forma de recebimento do valor de acordo com o método de pagamento que você usou na hora da compra.

 

Método de pagamento

Prazo

Forma de recebimento

Cartão de crédito

Fatura atual ou próxima

Fatura atual ou na próxima

Pix

7 dias úteis

Conta de origem do Pix

PayPal

30 a 60 dias

De acordo com a forma selecionada no PayPal

Boleto bancário

7 dias úteis para compras nacionais

15 dias úteis para compras internacionais

Conta bancária informada

Saldo Hotmart

Saldo Hotmart: 5 dias úteis

Cartão de crédito: Fatura atual ou na próxima

Saldo Hotmart: Reembolso na conta Hotmart

Cartão de crédito: Fatura atual ou na próxima

Cupón de Pago/Sencillito/ Baloto/ Oxxo

10 dias úteis

Conta bancária informada ao Ebanx

Google Pay

Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito

Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito

Parcelex

8 dias úteis

A Parcelex entrará em contato para realizar o reembolso

Samsung Pay

Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito

Fatura atual ou na próxima do cartão de crédito

Débito Bancário Reino Unido (BACS)

Informado pelo banco

Informado pelo banco

Débito Bancário União Europeia (SEPA)

Informado pelo banco

Informado pelo banco

Klarna

Informado pelo banco

Informado pelo banco

 

Solicitar reembolso pelo(a) Produtor(a)

  1. Também é possível solicitar o reembolso diretamente pelo(a) Produtor(a). Ele(a) fará a solicitação pela plataforma e você receberá o email de confirmação do pedido.
  2. Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo, mas ainda não recebeu um email de confirmação, entre em contato com o nosso Suporte e envie comprovantes da solicitação, como prints de imagens. Eles devem conter o remetente e destinatário, data e hora de envio e conteúdo completo da mensagem. Imagens com recortes na tela não serão válidas. 

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