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Como acompanhar as métricas de cancelamento do meu produto de assinatura?

É possível conferir todas as métricas dos seus produtos de assinatura em uma seção da Hotmart chamada de Cancelamentos de Assinaturas. Lá, você encontra os dados relevantes sobre os cancelamentos de assinaturas para a melhor gestão do seu negócio.

Passo a passo de como encontrar as métricas de cancelamento

  1. Fazer login na Hotmart por este link: https://app-vlc.hotmart.com/login
  2. Clicar em Assinaturas no menu lateral à esquerda. Ainda no menu lateral à esquerda, vai aparecer a opção Cancelamentos.
  3. Clicar em Cancelamentos
  4. Então, no lado direito, vai aparecer uma tela com diversas métricas sobre os cancelamentos do seu produto de assinatura. 
  5. Para que o Produtor segmente as informações da nova tela de métricas de acordo com o que é mais interessante para o negócio, é preciso usar a opção Filtros

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Por meio dos Filtros é possível selecionar

  • Período. Atenção: o período de últimos 30 dias fica selecionado automaticamente, mas é possível escolher outra data. 
  • Produtos de assinatura.
  • Planos.
  • Ofertas.

Produtores também podem selecionar mais de uma opção em cada campo do filtro ao mesmo tempo. Por exemplo, é possível filtrar os dados de cancelamento de 3 produtos simultaneamente.

O que é possível conferir nesta nova seção?

Se você está acompanhando o passo a passo, já viu que a nova tela é cheia de dados. Vamos entender mais alguns detalhes de quais informações os Produtores podem encontrar.

  • Informações gerais de cancelamento: em Cancelamento é possível conferir o número de assinaturas que foram canceladas durante o período selecionado no filtro. Em Taxa de Cancelamentos é possível analisar o número de assinaturas que foram canceladas durante o período selecionado, dividido pelo número total de assinaturas vigentes (com pagamentos em dia e em atraso). 
  • Gráfico de evolução da taxa de cancelamento: comparação do resultado da taxa de cancelamento dentro do período selecionado. No eixo X, encontra-se o período em dias ou meses e no eixo Y, o valor da taxa.
  • Gráfico origem dos cancelamentos: comparativo entre o total de cancelamentos no período selecionado e a origem de cada um deles. As opções são: Cancelado pelo Cliente, Cancelado pelo Administrador e Cancelado pelo Vendedor.
  • Tabela visão geral dos cancelamentos: tabela com dados gerais de cada um dos dias que o período selecionado contempla.
  • LT Médio: o LT, Lifetime (ciclo de vida), é uma métrica que indica quanto tempo o cliente permaneceu com uma assinatura ativa. No LT Médio, é possível visualizar, em meses, qual o tempo médio que os assinantes permaneceram antes de cancelarem.
  • Média de recorrências pagas: média de cobranças que seus assinantes costumam pagar antes de cancelarem suas assinaturas.
  • Gráfico LTV Médio: LTV (valor do ciclo de vida) é uma métrica de negócios que estima o lucro líquido da vida de cada um dos seus clientes. O gráfico mostra o valor líquido médio dos assinantes durante o tempo em que as assinaturas estiveram ativas. Os valores são representados por cada moeda em que, atualmente, é possível sacar comissões (BRL = Real, USD = Dólares, EUR = Euro e GBP = Libras Esterlinas).
  • Tabela de assinaturas canceladas: é possível visualizar os detalhes de cada uma das assinaturas canceladas dentro do período selecionado.

E tem mais!

Ao clicar em Customizar no canto superior direito da tabela, é possível adicionar informações como meio de pagamento utilizado pelo assinante no momento da compra, produto e o plano em que o assinante usava e número do celular (caso tenha disponibilizado essa informações no momento da compra).

O que é o item “Entenda esta tela”? 

São muitas informações que essa tela traz, certo? Para ajudar os Produtores a consultarem as descrições de cada elemento e cálculos de cada métrica sempre que quiserem, basta clicar em Entenda esta tela que fica ao lado da opção Filtros.

Lembrando também que os dados exibidos na tela foram coletados a partir de Abril de 2020 e  são atualizados em intervalos de aproximadamente 30 minutos.

Se tiver dúvidas, entre em contato com o nosso Suporte.

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