Além de possibilitar a solicitação de reembolso, nossa plataforma também te permite acompanhá-la, proporcionando maior autonomia e controle sobre sua compra.
Ao acessar o portal de acompanhamento de reembolso, você terá a oportunidade de verificar informações importantes, como o status da sua solicitação, o prazo estimado para receber o reembolso e os detalhes sobre o método de recebimento.
Neste artigo, te ensinamos o passo a passo para acompanhar a sua solicitação:
- Acesse o portal de acompanhamento de reembolso clicando aqui.
- No portal, você deverá inserir o código de transação da sua compra. Se você tiver dificuldades em encontrar esse código, te recomendamos consultar este artigo.
- Insira o e-mail cadastrado na sua compra e clique em Buscar.
- Um código de verificação será enviado para o e-mail informado. Você deverá entrar na sua caixa de e-mail, copiar o código enviado e inserir no campo indicado.
- Após informar o código, você poderá acompanhar o status da sua solicitação de reembolso.
O prazo para que você receba o seu reembolso pode variar conforme o método de pagamento escolhido na hora de realizar sua compra. Além disso, o prazo pode variar conforme a instituição financeira utilizada na compra.
A seguir, você pode conferir os prazos, segundo os métodos de pagamento indicados:
❯ Pagamentos nacionais
| Método de pagamento | Prazo | Forma de recebimento |
|---|---|---|
| Cartão de crédito ou débito | Fatura atual ou próxima, dependendo se a compra foi realizada no débito ou crédito | Cartão cadastrado na compra |
|
PayPal Google Pay Apple Pay Carteira do App Hotmart |
Fatura atual ou próxima, dependendo do tipo de cartão (débito ou crédito) vinculado às carteiras digitais | Conta vinculadas às carteiras digitais |
| PIX | Até 7 dias úteis | Conta de origem do PIX |
| Boleto bancário | Até 7 dias úteis, a partir do preenchimento do formulário | Conta bancária informada no formulário |
| Saldo Hotmart | 5 dias úteis | Conta Hotmart |
| Parcelex | 8 dias úteis | A Parcelex entrará em contato para realizar o reembolso |
❯ Pagamentos internacionais
| Método de pagamento | Prazo | Forma de recebimento |
|---|---|---|
| Multibanco (Portugal) | Até 15 dias úteis | Conta bancária associada ao pagamento realizado |
| MB WAY (Portugal) | Até 7 dias úteis | Conta vinculada à plataforma |
|
BACS* (Reino Unido) SEPA* (União Europeia) |
Informado pelo banco | Informado pelo banco |
|
SeQura (Espanha) Klarna (União Europeia) |
14 dias úteis | Contas vinculada às plataformas |
| Nequi (Colômbia) | 7 dias úteis | Conta Nequi |
| PSE (Colômbia) | Até 15 dias úteis | Conta bancária utilizada na compra |
| Bancolombia (Colômbia) | Até 10 dias úteis | Conta bancária associada ao pagamento realizado via Bancolombia |
| Mercado Pago (México) | Pode variar conforme o país em que a compra foi realizada. Para mais informações, você pode acessar a página de suporte do Mercado Pago | Cartão ou conta vinculada à plataforma |
| SPEI (México) | Até 10 dias úteis | Conta bancária associada ao pagamento realizado via SPEI |
| MACH (Chile) | 12 dias úteis | Cartão ou conta vinculada à plataforma |
| Servipag (Chile) | Até 10 dias úteis | Conta bancária associada ao pagamento realizado via Servipag |
|
Oxxo (México) Efecty (Colômbia) Sencillito (Chile) Pago Efectivo (Peru) |
15 dias úteis, a partir do preenchimento do formulário | Conta bancária informada no formulário |
| Yape (Peru) | 7 dias úteis, a partir do preenchimento do formulário | Conta Yape |
* Para esses métodos de pagamento, será necessário solicitar o reembolso diretamente ao seu banco. Este caso é aplicável somente em países que aceitam esses métodos.