Manter as informações da sua conta Hotmart atualizadas ajuda a garantir o acesso aos seus produtos e aos recursos disponíveis na plataforma, além de manter seus dados cadastrais corretos.
Neste artigo, você encontra as orientações para atualizar informações pessoais e configurações da conta, além de dados fiscais e financeiros, quando aplicável. Também explicamos o que fazer quando a informação que você deseja alterar não está disponível para edição direta.
Como os caminhos e campos podem variar conforme o uso da conta, as orientações estão organizadas de acordo com o seu perfil na Hotmart: comprador, Produtor ou Afiliado.
Se você comprou um produto na Hotmart
Ao realizar uma compra na Hotmart, os dados informados durante o pagamento ficam associados à sua conta. Algumas dessas informações podem ser atualizadas posteriormente pelo ambiente de comprador.
Clique na opção desejada para conferir o passo a passo:
❯ Alterar informações pessoais
Você pode alterar as informações que estiverem disponíveis para edição, como nome social público e endereço.
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Acesse sua conta em https://consumer.hotmart.com/.
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No canto superior direito, clique no ícone da sua conta e selecione Minha conta.
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Na seção Informações pessoais, clique em Editar.
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Atualize os campos desejados.
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Clique em Salvar.
Alguns dados, como nome completo, e-mail e país da conta, não podem ser alterados por essa tela. Para saber como alterá-los, consulte a seção Como alterar informações que não estão disponíveis para edição? deste artigo.
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❯ Alterar idioma e fuso horário
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Acesse sua conta em https://consumer.hotmart.com/.
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No canto superior direito, clique no ícone da sua conta e selecione Minha conta.
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Na seção Configurações, clique em Editar.
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Escolha o idioma e o fuso horário desejados.
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Clique em Salvar.
A atualização pode levar alguns minutos para aparecer. Se as configurações continuarem iguais, saia da sua conta e faça login novamente.
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Se você vende produtos como Produtor ou Afiliado
Produtores e Afiliados também podem gerenciar seus dados pela área Minha conta. Além das informações pessoais e configurações de uso, esse cadastro reúne informações fiscais e financeiras relacionadas à atuação na plataforma.
Clique na opção desejada para acessar as orientações.
❯ Alterar informações pessoais
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Acesse sua conta em https://app.hotmart.com/.
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No canto superior direito, clique no ícone da sua conta e selecione Minha conta.
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No menu lateral esquerdo, clique em Informações pessoais.
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Atualize os campos disponíveis, como nome social público, endereço e telefone.
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Clique em Salvar.
Alguns dados, como nome completo, e-mail, informações fiscais e país da conta, não podem ser alterados por essa tela. Para saber como alterá-los, consulte a seção Como alterar informações que não estão disponíveis para edição? deste artigo.
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❯ Alterar dados financeiros ou conta bancária
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Acesse sua conta em https://app.hotmart.com/.
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No canto superior direito, clique no ícone da sua conta e selecione Minha conta.
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No menu lateral esquerdo, clique em Dados financeiros.
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Para cadastrar outra conta bancária, clique em Nova conta.
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Para excluir uma conta cadastrada, clique em Remover, quando essa opção estiver disponível.
Se você precisa substituir uma conta bancária, será necessário cadastrar a nova conta ou remover a atual, quando permitido.
Para conferir os detalhes e as orientações completas, consulte:
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❯ Alterar idioma e fuso horário
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Acesse sua conta em https://app.hotmart.com/.
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No canto superior direito, clique no ícone da sua conta e selecione Minha conta.
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Acesse Configurações e clique em Editar.
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Escolha o idioma e o fuso horário desejados.
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Clique em Salvar.
A atualização pode levar alguns minutos para aparecer. Se as configurações continuarem iguais, saia da sua conta e faça login novamente.
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Se você utiliza a mesma conta para comprar e também para atuar como Produtor ou Afiliado, não é necessário atualizar os mesmos dados separadamente para cada perfil. Siga o procedimento indicado acima correspondente à informação que você deseja alterar.
Como alterar informações que não estão disponíveis para edição?
Alguns dados cadastrais seguem procedimentos específicos e, por isso, não aparecem como campos editáveis em Informações pessoais. Confira abaixo como proceder em cada caso:
❯ Alterar nome completo
O nome social público pode aparecer disponível para edição diretamente nas informações pessoais da conta. O nome completo, porém, é um dado cadastral diferente e não pode ser modificado por essa tela.
Se você precisa corrigir ou atualizar seu nome completo, clique em Entrar em contato, no final deste artigo, para receber as orientações de acordo com o seu cadastro.
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❯ Alterar e-mail
A alteração do e-mail de acesso segue um procedimento diferente da edição das demais informações pessoais.
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Se você precisa alterar o e-mail relacionado a uma compra, consulte este artigo.
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Se você é Produtor ou Afiliado e precisa alterar o e-mail da sua conta, consulte este artigo.
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❯ Alterar país da conta
O país cadastrado na conta não pode ser alterado diretamente na área Minha conta.
Essa mudança possui condições e um procedimento próprio. Para conferir as orientações, consulte Como alterar o país cadastrado na minha conta da Hotmart?.
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❯ Alterar Informações fiscais
O número do documento, a data de nascimento e a natureza jurídica cadastrados na sua conta não podem ser alterados diretamente pela plataforma.
Se você precisa atualizar alguma dessas informações, clique em Entrar em contato, no final deste artigo, para solicitar a alteração. Durante o atendimento, podemos solicitar documentos para confirmar os novos dados.
Se você precisa alterar a titularidade da sua conta, consulte o artigo Como solicitar alteração de titularidade da minha conta?.
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O que fazer se eu não conseguir alterar ou salvar uma informação?
Primeiro, confirme se o campo que você deseja modificar está disponível para edição. Dados como nome completo, e-mail e país da conta seguem procedimentos específicos e, por isso, podem não aparecer como campos editáveis.
Se o campo estiver disponível, mas a alteração não for salva, confira se todas as informações obrigatórias da tela foram preenchidas e revise os dados antes de tentar novamente.
Para alterações de idioma e fuso horário, aguarde alguns minutos. Se a mudança ainda não aparecer, saia da conta e faça login novamente.
Se o problema continuar ou a própria plataforma informar que é necessário falar com a equipe da Hotmart, clique em Entrar em contato, no final deste artigo.
Perguntas frequentes
❯ Posso alterar minha data de nascimento?
A data de nascimento pode não estar disponível para edição direta. Se o campo não puder ser alterado na sua conta, siga o procedimento indicado pela Hotmart para correção dos dados cadastrais.
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❯ Meu documento foi recusado durante a validação. Posso alterá-lo em acessando a área Minha conta?
A edição dos dados da conta e a validação de documentos são processos diferentes.
Se a plataforma informar que o documento foi recusado ou que os dados não correspondem às informações cadastradas, consulte as orientações exibidas durante a validação e verifique também o seu e-mail. Você pode receber uma mensagem com mais detalhes sobre o motivo da recusa e as próximas etapas para corrigir a situação.
Caso não exista uma opção para corrigir a informação ou enviar novamente o documento, clique em Entrar em contato, no final deste artigo.
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