A Hotmart oferece uma solução gratuita para uso do WhatsApp em automações de recuperação de carrinho abandonado. Essa funcionalidade funciona pelo Hotmart Send, ferramenta que permite acessar e organizar contatos de leads e clientes, além de facilitar a comunicação com eles pelo WhatsApp.
Além da opção gratuita, alguns usuários podem visualizar recursos relacionados à versão Premium da integração com WhatsApp, que oferecia funcionalidades mais completas de automação e atendimento. No entanto, novas contratações da versão Premium não estão mais disponíveis. Para ampliar o uso do WhatsApp e acessar recursos de comunicação com leads e clientes, é necessário contratar o Hotmart Send.
Neste artigo, você vai entender quais são as possibilidades de uso do WhatsApp na Hotmart, como acessar a ferramenta, como configurar automações e como acompanhar os resultados das mensagens enviadas.
O que é a integração do WhatsApp com a Hotmart?
A integração do WhatsApp com a Hotmart permite usar o WhatsApp como canal de comunicação com potenciais clientes e clientes atuais. Dependendo da solução disponível na sua conta, você pode recuperar carrinhos abandonados, enviar mensagens automáticas, organizar contatos e acompanhar resultados.
Com os recursos disponíveis, é possível:
- recuperar carrinhos abandonados com mensagens automáticas;
- organizar contatos de leads e clientes;
- acompanhar contatos capturados por formulários;
- criar automações para eventos específicos;
-
visualizar resultados de mensagens enviadas, entregues e vendas recuperadas.
Quais são as possibilidades de uso do WhatsApp na Hotmart?
Atualmente, existem duas possibilidades relacionadas ao uso do WhatsApp na Hotmart: a versão gratuita para recuperação de carrinho abandonado e os recursos de comunicação disponíveis pelo Hotmart Send.
Grátis com recuperação de carrinho abandonado
Na versão gratuita, a Hotmart disponibiliza uma automação de abandono de carrinho usando o número da própria Hotmart. Com isso, quando um potencial cliente inicia uma compra, mas não conclui o pagamento, ele pode receber uma mensagem de recuperação pelo WhatsApp.
Essa solução está disponível para uso no Brasil, Colômbia e México. Se você tem uma conta na Hotmart e vende seus produtos pela plataforma, pode utilizar essa funcionalidade sem precisar vincular um número exclusivo ou fazer configurações avançadas.
O modelo gratuito é habilitado automaticamente para todos os produtos cadastrados na Hotmart, desde que:
- o Produtor responsável pelo produto seja do Brasil, Colômbia ou México;
- o Produtor não tenha um plano Premium da integração com WhatsApp na Hotmart;
- o produto não tenha uma automação ativa de abandono de carrinho em outras soluções, como Gestão Automática de Contatos (ListBoss), Webhook ou a própria integração com WhatsApp.
Quando essas condições são atendidas, nenhuma ação é necessária para ativar a automação. A Hotmart envia a mensagem de recuperação automaticamente quando ocorre o abandono de carrinho.
Caso você não queira mais usar a versão gratuita, acesse a ferramenta Automações e desabilite a automação ativa.
Se quiser ativar manualmente a automação gratuita de abandono de carrinho, siga os passos:
- No menu lateral da sua conta Hotmart, clique em Ferramentas.
- Clique em Ver todas.
- Selecione Automações.
- Clique em Criar nova automação.
- Selecione o produto desejado.
- Escolha o evento Abandono de Carrinho.
- Complete as informações solicitadas.
- Ative a automação.
Hotmart Send
O Hotmart Send é a ferramenta indicada para quem deseja organizar contatos de leads e clientes e se comunicar com eles pelo WhatsApp.
Ao acessar a ferramenta WhatsApp, você pode visualizar contatos capturados, acompanhar opções como Fale com seus clientes, Venda para novos contatos e Recuperar vendas, além de criar páginas de captura para começar a reunir contatos interessados.
Para acessar a área de WhatsApp, siga os passos:
- No menu lateral da sua conta Hotmart, clique em Ferramentas.
- Clique em Ver todas.
- Selecione WhatsApp.
Nessa tela, você poderá visualizar as opções disponíveis para falar com clientes, vender para novos contatos ou recuperar vendas. Caso ainda não existam contatos capturados por formulário, a plataforma exibirá uma mensagem informando que os dados serão mostrados quando houver contatos disponíveis.
Para saber mais sobre o Hotmart Send e conhecer os planos disponíveis, clique aqui.
Como criar uma automação para envio de mensagens pelo WhatsApp?
As automações permitem enviar mensagens relacionadas a eventos específicos, como abandono de carrinho. Ao clicar em Criar nova automação, você será direcionado para uma tela de configuração em etapas.
Para configurar uma automação, siga os passos:
- No menu lateral da sua conta Hotmart, clique em Ferramentas.
- Clique em Ver todas.
- Selecione Automações.
- Clique em Criar nova automação.
- Em Produto, selecione o produto em que a automação será configurada.
- Em Evento, escolha a ação que vai disparar a automação. Para recuperação de carrinho, selecione Abandono de Carrinho.
- Em Enviar uma mensagem, preencha os campos personalizáveis, como nome do Produtor, e-mail ou telefone para conversa no WhatsApp e link de pagamento, quando disponível.
- Confira a prévia da mensagem exibida na lateral da tela.
- Em Dê um nome para a automação, insira um nome para identificar essa configuração.
- Clique em Ativar Automação.
Para que a automação funcione corretamente, a solicitação de telefone na página de pagamento deve estar ativa.
Como acompanhar as automações de WhatsApp?
Na tela de Automações, você pode acompanhar as automações configuradas para seus produtos. A plataforma exibe informações como nome da automação, mensagens enviadas, mensagens entregues, produto, evento e ações disponíveis.
Para acessar essa tela:
- No menu lateral da sua conta Hotmart, clique em Ferramentas.
- Clique em Ver todas.
- Selecione Automações.
Nessa área, você poderá visualizar as automações já criadas, ativar ou desativar uma automação e acessar os detalhes de cada uma.
Como acompanhar os resultados dos carrinhos abandonados recuperados?
Para visualizar os resultados de uma automação de abandono de carrinho, siga os passos:
- Acesse a ferramenta Automações.
- Localize a automação que deseja analisar.
- Confirme se o evento da automação é Abandono de Carrinho.
- Na coluna Ações, clique em Detalhes.
Ao clicar em Detalhes, você será direcionado para uma tela com os principais resultados da automação. Nela, é possível acompanhar:
- Valor recuperado: valor bruto faturado até o momento com a recuperação de carrinhos abandonados, sem desconto de possíveis comissões ou taxas Hotmart.
- Vendas recuperadas: quantidade de vendas recuperadas até o momento com a automação.
- Mensagens: quantidade de mensagens enviadas e entregues.
- Conversão: relação entre as mensagens entregues e as vendas recuperadas.
- Histórico: área em que é possível buscar registros por nome ou e-mail.
Também é possível selecionar a moeda para visualizar o valor recuperado, como real brasileiro, dólar americano, euro ou libra esterlina. Apenas o valor recuperado varia conforme a moeda escolhida; os demais campos permanecem iguais.