購入にアクセスできない場合、この記事でその理由を説明します。それは、
- 間違ったパスワード
- 間違ったメールアドレス
- プロダクトのアクセス期限切れ
- サブスクリプションの月額料金の決済延滞
- 支払分の決済延滞
最初は、パスワードを再設定してください。
最初のヒントはパスワードを再設定して、ログインを再試行することです。以下の動画をご覧ください。
間違ったメールアドレスを入力した可能性があります
メールアドレスが一文字やドットなどが多めで又は少なめでHotmartに登録されることがあります。従って、間違ったメールアドレスで、アカウントのアクセス情報や購入されたプロダクトは届きません。
プロダクトのアクセス期限が切れました
プラットフォームで販売されているいくつかのプロダクトには、プロデューサーが設定した有効期限があります。従って、購入されたすべてのプロダクトが、永続的なアクセス、つまり、有効期限が切れないアクセスを提供するとは限りません。
また、プロダクトにアクセスすると、会員サイトへのアクセスは許可されていないとのメッセージが表示される事もあります。
その大体の場合、講座へのアクセスはある期間に限られていたことで、それが期限切れとなり、プロダクトへのアクセスが自動的にブロックされたことです。
その場合、プロデューサーが決めた設定なので、プロデューサーに直接連絡して、講座を完了するためにアクセス期限延長を要求することをおすすめします。または、両者の得になるオファーを提案する可能性もあります。
いずれにしても、話すことはおすすめします。プロダクトのセールスページまたは決済ページにプロデューサーの連絡先が記載されています。
プロダクトがサブスクリプションの場合、延滞となっている可能性があります
Hotmartのプロデューサーでサブスクリプション形式のデジタルプロダクトを作成できるのは？このモダリティは、購入者がコンテンツにアクセスできるために、毎週、毎月、隔月、四半期毎、半年毎、または毎年の定期請求を可能にします。したがって、購入者は、プロデューサーが決めた定期に支払を行わなければコンテンツにアクセスできません。
更新日で、何らかの理由で、取引がカード会社に承認されなかった場合、または、銀行伝票を支払わなかった場合、サブスクリプションへのアクセスは自動的にブロックされます。
支払分の請求方法により（クレジットカード又は銀行伝票）、決済を行えばアクセスのブロックは解除されます。
毎月の支払分を決済している場合、何らかの理由で決済が延滞している可能性があります。
Hotmartで、プロダクトを毎月支払いの12回払いにできます。その支払方法を選択した場合、コンテンツに正常にアクセスできるには、毎月の支払分を期限内に決済しなければなりません。
支払分の決済日で、何らかの理由で、取引は銀行により承認されなかった場合、プロダクトへのアクセスは自動的にブロックされます。
決済が延滞となっている場合、どうすればよいのですか？
決済が延滞となっている支払分がある場合、2つのオプションがあります。
同じ支払方法で決済を試行すること
毎月の支払に使用されている支払方法に問題がないことを確認してください。
選択された方法によりますが、有効期間外であるまたは限定額が超えられた可能性があります。必要である場合、銀行に連絡して確認してください。
特に制限がないようである場合、プロダクトの支払ページにアクセスして、延滞している支払分を再処理してください。そうするには、下記の指示に従ってください。
1. Hotmartにログインしてください。
2. プロダクトにアクセスする同一な情報でアクセスしてください。
3. 購入されたプロダクトが表示されます。決済延滞のプロダクトは「決済ペンディング」のタグで特定されています。
4. 要望のプロダクトをクリックして、右側のサイドメニューで「ペンディング解決」をクリックしてください。
5. 支払分とその状況の一覧が表示されます。「延滞」となっている支払分を検索して、「決済」ボタンをクリックしてください。プロダクトへのアクセスを元に戻すには、すべての支払分が決済されていなければなりません。
6. 決済要求は即時に実施されますが、処理には数分かかる可能性があります。メール経由で、決済試行は正常に行われたかをお知らせします。
請求情報を変更して、新しいカードを登録する
決済を再試行して、正常に完了しなかった場合、毎月の決済に新しいカードを登録することができます。
新しく登録されたカードは延滞している支払分の決済に使用されて、将来の請求にも使用されます。カードを変更しても、請求日は変更されません。
重要
このオプションはカードでの購入のみに提供されます。購入が銀行引落で決済された場合、支払方法は変更できません。
カードを変更するには、下記の指示に従ってください。
- プロダクトの支払ページで、「決済」オプションを選択してください。
- 利用になりたい新しいカードの情報を入力してください。
- 「保存」をクリックしてください。
カードを変更した場合、延滞となっている支払分の決済が行えます。
そのオプションに関するご質問がある場合、弊社のサポートチームに「支払いについての情報」の件名でお問い合わせください。