Pagina iniziale Voglio annullare il mio acquistoCome richiedere la cancellazione e il rimborso di un acquisto realizzato tramite bollettino o addebito bancario?

Come richiedere la cancellazione e il rimborso di un acquisto realizzato tramite bollettino o addebito bancario?

Se hai fatto l’acquisto tramite bollettino o addebito bancario e vuoi effettuare la cancellazione e il rimborso, basta continuare a leggere! 

Il sistema di Hotmart permette che i Produttori stabiliscano le scadenze incondizionali di 7, 15 o 30 giorni per i tuoi prodotti. Essendo così, se effettui un acquisto e ti senti insoddisfatto, puoi richiedere la cancellazione e il rimborso in caso sia ancora dentro alla garanzia stabilita.

Per iniziare questo processo, basta seguire i passi sotto:

  1. Entra nella pagina di richiesta di rimborso qui 
  2. Scrivi il codice della transazione e l’email utilizzato nell’acquisto.

Suggerimento: puoi trovare il codice della transazione del tuo acquisto nell’email che hai ricevuto dopo la conferma di pagamento. Sono soltanto due lettere e alcuni numeri. 

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Suggerimento: puoi trovare il codice della transazione del tuo acquisto nell’email che hai ricevuto dopo la conferma di pagamento. Sono soltanto due lettere e alcuni numeri. 

  1. Il prossimo passo è la Verifica di sicurezza. Riceverai un token nella tua mail e dovrai inserire nel campo Codice di Verifica, e dopo clicca su Avanti

Importante: il codice sarà valido per 15 minuti. Ma in caso di 3 tentativi sbagliati nell’informare il codice di verifica, il token sarà invalidato e tutto il processo iniziato.  

  1. Compila il motivo della richiesta e le informazioni complementari 
  2. Clicca su Finisci. Ecco fatto! La tua richiesta di rimborso è stata effettuata.

In caso il tuo acquisto sia stato fatto con la carta di credito, verifica le informazioni qui.

  1. Nella sequenza, riceverai una mail per informare i tuoi dati bancari per concludere il rimborso. 

Capisci cos’è ognuno dei campi richiesti:

Seleziona un conto: clicca nell’opzione Aggiungi un nuovo conto 

Seleziona una banca: nel digitare le lettere iniziali della tua banca, aspetta che le opzioni si carichino e certificati di aver selezionato una di quelle mostrate nell’elenco delle banche richiesto sotto a questo campo. Caso contrario, il sistema identifica il campo come non compilato. Oltre a ciò, vedi che c’è più di un’opzione per ogni banca e garantisci di selezionare l’opzione corretta. Esempio: “Banco Itaú Unibanco S.A.” è per i conti correnti e “Banco Itaú BBA S.A.” È per i conti giuridici.

Tipo di conto: scegli l’opzione conto corrente o conto risparmio;

OSS: in caso il tuo conto sia della Caixa Econômica Federal, non è necessario inserire il numero dell’operazione.

Titolare del Conto: informa il nome del titolare del conto;

Documento: informa il CPF (in caso il conto sia di persona fisica) o il CNPJ (in caso il conto sia di persona giuridica);

Agenzia: informa i numeri della tua agenzia bancaria. In caso la tua agenzia abbia un digito, inseriscilo in DV.

Conto: informa i numeri del tuo conto bancario. In caso il tuo conto abbia un digito, inseriscilo in DV.

* Se sei un Produttore o Affiliato in Hotmart e hai già un conto registrato su HotPay per la ricezione di commissioni di vendita, potrai utilizzarlo.

Ricordati che:

  • Non è necessario inserire caratteri come “.” o “-”. Se la tua banca non ha il digito di verifica, inserisci il numero zero nel campo "DV".
  • Non ti preoccupare! Gli algorismi "0" a sinistra dell’agenzia e del conto spariscono. 
  1. Dopo aver compilato, basta confermare affinché la tua richiesta di rimborso sia inviata. 

Ecco! La tua richiesta di rimborso è stata inviata.

Come funzionano i termini di rimborso

Fatta la richiesta, un messaggio viene inviato direttamente a chi ha venduto il prodotto per essere analizzato. Quindi ha un termine di 10 giorni per realizzare la liberazione del rimborso o entrare in contatto con te. 

Se non lo fa entro la fine di questo termine, non ti preoccupare! Il nostro sistema invierà automaticamente la tua richiesta affinché il nostro team responsabile realizzi il rimborso. Ci possono volere fino a tre giorni! 

Per acquisti effettuati tramite bollettino o addebito bancario, il termine affinché l’importo sia disponibile sul conto informato è di 7 giorni lavorativi a partire dalla data di liberazione del rimborso.  

Il rimborso apparirà nella tua fattura come un lancio negativo come HOTMART, PAYPAL o il nome del prodotto. In genere, gli operatori di carte di credito fanno la restituzione degli importi a rate in tre modi:

  • L’operatore delle carte restituisce gli importi già pagati nella forma di credito nella tua fattura e non addebita le altre rate.
  • L’operatore restituisce l’importo TOTALE dell’acquisto nella forma di credito nella tua fattura e mantiene l’addebito delle altre rate (l’importo della restituzione e dell’addebito si annullano).
  • L’operatore della carta anticipa i pagamenti di tutte le rate nella tua fattura e restituisce l’importo totale dell’acquisto. 

Hai acquistato con la carta di credito? Quindi leggi: Come richiedere la cancellazione di un acquisto realizzato tramite carta di credito? 

In caso di dubbi, basta entrare in contatto con il nostro Supporto.

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