Page d'accueil Je voudrais annuler mon achatQuoi faire lors d’un remboursement expiré?

Quoi faire lors d’un remboursement expiré?

 

Hotmart offre aux producteurs enregistrés 15 ou 30 jours de garantie. Cette date limite varie selon le choix du Producteur/Vendeur, qui a autonomie pour définir sa propre période de garantie.

Comment je peux me certifier sur le délai de dévolution de mon achat ?

Le délai de dévolution de votre achat peut être consulté sur les Conditions d’Achat sur la page de paiement de votre produit. Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous:

Pour confirmer la période de garantie du produit acquis, vous pouvez:

  • Contacter directement le Producteur/Vendeur par son Service Client, indiqué sur votre e-mail de confirmation d’achat, comme sur l’image ci-dessous:  
  • Effectuer la procédure d’annulation et restitution de la valeur payée par le produit par la demande d’annulation par notre plateforme. Si vous êtes dans le délai, la demande sera traitée et l’accès au produit sera bloqué. 

Comment suivre le remboursement

Si vous avez déjà fait une demande de remboursement, vous pouvez suivre l’état de la demande via ce lien. Il vous suffit de taper le code de la transaction et l’e-mail via lequel vous avez reçu l’achat.

Quoi faire lorsque le délai est dépassé?

Comme le producteur est libre pour choisir ce délai limite, il peut  choisir de rembourser le client par sa propre compte après l’expiration de la garantie. Ce remboursement n’est pas toujours  possible parce que le délai est déjà expiré, en plus d’avoir d’autres agents impliqués dans l’achat en tant qu’affiliés, coproducteurs et même la société de la carte.

Remboursements hors le délai ne sont pas de responsabilité de Hotmart. Si le Producteur/Vendeur vous autorise le remboursement hors le délai, il va effectuer la dévolution des valeurs lui-même, externe à Hotmart.

J’ai demandé le remboursement de l’achat dans le délai de garantie directement au producteur, et il n’a pas effectué la procédure sur la plateforme. Comment faire dans ce cas?

Si c’est votre cas, envoyez un e-mail à notre support, en joignant les images de votre demande. Les prints des messages doivent avoir le destinataire, expéditeur, date et heure de l’envoi et contenu du message. Nos agents pourront ainsi vous aider!

Si le client demande l’annulation du produit dans le délai stipulé, il aura la valeur du produit remboursé intégralement.

Si vous avez des questions en lien avec des informations, envoyez-nous une demande à notre Support avec pour objet REMBOURSEMENT HORS LE DÉLAI ! Notre équipe est à votre disposition !

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Si nos articles n'ont pas répondu à vos questions, veuillez nous contacter. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.