Page d'accueil Je voudrais annuler mon achatComment solliciter l’annulation et le remboursement d’un achat réalisé par carte de crédit ?

Comment solliciter l’annulation et le remboursement d’un achat réalisé par carte de crédit ?

Dans cet article, vous découvrirez les points les plus importants liés à l’annulation et au remboursement d’un achat fait par carte de crédit. On y va ?

Le système Hotmart permet aux Producteurs(trices) d’établir des délais de garantie inconditionnelle de 7, 15 ou 30 jours pour leurs produits ( Pour les payes de l’Union Européen, le délai est 15 ou 30 jours ). 

De ce fait, si vous effectuez un achat et n’en êtes pas satisfaits, vous pouvez solliciter son annulation et le remboursement, à condition de le faire dans le délai de garantie stipulé.

Pour initier cette procédure, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

  1. Accédez à la page de sollicitation de remboursement ici
  2. Introduisez le code de la transaction et l’e-mail utilisé pour l’achat.
    Astuce : vous pouvez trouver le code de la transaction de votre achat dans l’e-mail que vous avez reçu après la confirmation du paiement. Ce sont juste deux lettres et quelques chiffres.
  3. La prochaine étape est la Vérification de sécurité. Vous allez recevoir un token sur votre e-mail et vous devrez l’insérer à ce moment

    Important : le token aura une validité de 15 minutes. Cependant, si 3 tentatives erronées se produisent lors de l’information du code de vérification, le token sera invalidé et toute la procédure réinitialisée.
  4. Indiquez le motif de la sollicitation et les informations complémentaires
  5. Cliquez sur Conclure. Et voilà ! Votre demande de remboursement a été envoyée.
  6. Dans la suite, vous recevrez un e-mail pour que vous informiez vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.

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Comment  fonctionnent les délais de remboursement

Une fois la demande réalisée, un message est envoyé directement à qui a vendu le produit pour analyse. Ensuite, il(elle) a un délai de 5 jours pour réaliser la libération du remboursement ou entrer en contact avec vous.

S‘il (elle) ne le fait pas dans le délai, ne vous en faites pas ! Notre système acheminera automatiquement votre sollicitation pour que notre équipe responsable réalise le remboursement. Et cela peut prendre à propos 3 jours !

Pour des achats faits avec une carte de crédit la valeur de l’achat sera retournée lors de la prochaine facture de votre carte ou lors de la facture du mois suivant, le processus pouvant prendre de 30 à 60 jours. Ce délai dépend de la date de clôture de votre facture. Toute valeur facturée durant cet intervalle de temps sera retournée. Cette période de 30 à 60 jours existe du fait des divers agents impliqués dans la transaction.

Le remboursement apparaîtra sur votre facture comme un lancement négatif listé comme HOTMART, PAYPAL ou le nom du produit. Généralement, les opérateurs de carte font la dévolution des valeurs payées en plusieurs versements, de trois façons :

  •     L’opérateur de carte rend les valeurs déjà payées sous la forme de crédit sur votre facture et ne facture pas les autres versements.
  •     L’opérateur rend la valeur TOTALE de l’achat sous la forme de crédit sur votre facture et maintient les autres versements (la valeur de la dévolution et des versements s’annulent).
  •     L’opérateur de carte avance la facturation de tous les versements sur votre facture  et rend la valeur totale de l’achat.

Si vous avez le moindre doute, il suffit d’entrer en contact avec notre Support technique.

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