Si un abonnement a été annulé, vous pouvez le réactiver directement depuis votre compte Hotmart. Vous pouvez également réactiver l'abonnement et lancer un nouveau paiement pour l'acheteur, si nécessaire.
Dans cet article, vous apprendrez à retrouver un abonnement annulé et à comprendre la différence entre les options Réactiver et Réactiver et facturer.
Comment réactiver un abonnement ?
- Connectez-vous à votre compte Hotmart via le lien : https://app.hotmart.com/
- Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Ventes.
- Sélectionnez Gestion des Abonnements.
- Dans la section Rapports, cliquez sur Abonnements.
- Utilisez les filtres et, dans Statut de l'abonnement, sélectionnez l'un des statuts suivants, selon votre situation :
- Annulé par le Vendeur ;
- Supprimé par l'Administrateur ;
- Supprimé par le Client.
- Recherchez l'abonnement que vous souhaitez réactiver.
- Cliquez sur les trois points de la colonne Actions, puis sélectionnez Détails.
- Dans la fenêtre Détails de l'abonnement, choisissez l'une des options suivantes :
- Réactiver ; ou
- Réactiver et facturer.
C'est terminé ! L'abonnement sera réactivé selon l'option choisie.
Informations importantes concernant la réactivation
Avant que l'abonnement puisse être réactivé, l'acheteur devra confirmer la demande.
Après avoir sélectionné Réactiver ou Réactiver et facturer, l'abonné recevra un e-mail contenant un lien lui permettant d'accepter ou de refuser la réactivation de son abonnement.
Le lien est valable pendant trois jours. Si l'abonné ne confirme pas la demande dans ce délai, vous devrez envoyer une nouvelle demande de réactivation.
Quelle est la différence entre « Réactiver » et « Réactiver et facturer ?
Lorsque vous accédez aux détails de l'abonnement, deux options sont disponibles :
Réactiver : réactive l'abonnement afin qu'il reprenne son cycle normal de paiements récurrents.
Exemple : imaginons que le prochain paiement de l'abonnement soit prévu le 20/08. En sélectionnant Réactiver, l'abonnement redevient actif et le paiement reste programmé à cette date.
Réactiver et facturer : réactive l'abonnement et génère immédiatement un nouveau paiement pour l'acheteur.
Exemple : supposons que le prochain paiement était prévu le 20/08, mais que l'abonnement ait été annulé avant cette date. En sélectionnant Réactiver et facturer, un nouveau paiement sera généré au moment de la réactivation. Si le paiement est effectué le 10/08, cette nouvelle date servira de référence pour les prochaines échéances.
Choisissez l'option la plus adaptée à la situation de l'abonnement que vous souhaitez réactiver.
Vous pouvez également réactiver plusieurs abonnements en même temps
Si vous devez réactiver plusieurs abonnements, vous pouvez utiliser l'action en lot.
- Sur la page Abonnements, sélectionnez les abonnements à réactiver.
- Cliquez sur Actions en lot.
- Choisissez l'une des options suivantes :
- Réactiver les abonnements ; ou
- Réactiver et facturer les abonnements.