Savoir ce que vos élèves pensent de votre produit est une manière importante d’identifier des points d’amélioration et de renforcer la relation avec les personnes qui ont acheté votre contenu.
Pour vous aider dans ce processus, Hotmart propose Hotmart Ask, un outil gratuit d’enquête de satisfaction qui peut être activé pour les produits distribués par Hotmart ou sur des pages externes.
Grâce aux évaluations de vos clients, vous pouvez mieux comprendre leur expérience avec votre produit et recueillir des témoignages qui peuvent être utiles pour votre activité.
Vous pouvez utiliser Hotmart Ask de trois façons :
- Si vous utilisez déjà Hotmart Club, vous pouvez activer une enquête avec des questions préalablement créées par Hotmart. Cette enquête sera affichée aux élèves qui consomment le contenu de votre cours.
- Vous pouvez également créer une enquête à afficher sur une page externe, comme un site web, un blog ou une page de vente. Dans ce cas, vous pouvez personnaliser les questions, les formats de réponse et le message de remerciement.
- Si vous vendez un ebook ou tout autre fichier, une enquête préalablement créée par Hotmart apparaîtra pour les clients qui accèdent au Centre d’achats sur https://consumer.hotmart.com.
Dans cet article, vous allez découvrir comment fonctionne chacune de ces options.
Comment activer une enquête d’évaluation dans l’espace membres de Hotmart ?
Si vous utilisez Hotmart Club, vous pouvez activer une enquête d’évaluation pour mieux comprendre l’expérience de vos élèves avec le cours. Cette enquête comprend déjà des questions prédéfinies par Hotmart, comme « quelle note donnez-vous au contenu présenté ? », « quelle note donnez-vous à la pédagogie des présentations ? » et « quelle est la NOTE GLOBALE de ce cours ? », par exemple.
L’évaluation affichée dans Hotmart Club comporte 8 questions au total. L’élève répond à partir d’une échelle de 1 à 5, et la dernière question est ouverte aux commentaires sur le cours.
Les résultats sont disponibles sur l’écran d’accueil de Hotmart Ask, où vous pouvez suivre les réponses, consulter les indicateurs de l’enquête et exporter les données au format CSV.
Pour configurer l’enquête dans Hotmart Club, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Hotmart via le lien : https://app.hotmart.com.
- Dans le menu supérieur droit, cliquez sur Outils.
- Cliquez sur Hotmart Ask.
- Sur l’écran d’accueil, accédez à l’onglet Évaluations de vos cours.
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Dans cet onglet, vous verrez tous les cours enregistrés sur la plateforme et vous pourrez :
- activer les évaluations des acheteurs ;
- permettre l’affichage des évaluations sur votre page produit.
- Pour consulter les réponses aux enquêtes, cliquez sur Voir les réponses.
- Pour exporter les réponses, cliquez sur Exporter les réponses. La plateforme générera un fichier CSV.
- Pour accéder aux résultats des enquêtes externes, cliquez sur l’onglet Enquêtes et questionnaires pour vos pages externes. Dans cet onglet, vous pourrez également activer les évaluations des acheteurs.
- Pour créer une enquête externe, cliquez sur Nouvelle enquête. Vous serez redirigé vers l’écran de création de l’enquête.
Nous expliquons ce processus dans la section Comment créer une enquête sur une page externe ?.
Comment créer une enquête sur une page externe ?
L’enquête externe est affichée en dehors de Hotmart Club, sur des pages comme des sites web, des blogs ou des pages de vente. La principale différence de cette option est la possibilité de personnaliser les champs de l’enquête.
Vous pouvez créer vos propres questions et choisir parmi différents formats de réponse, comme une échelle de 1 à 10, une émoticône, un texte court ou long, des réponses prédéfinies, entre autres.
Vous pouvez également définir l’URL du site web sur laquelle l’enquête sera affichée. Pour cela, vous devez installer le code de suivi, disponible dans Ask, sur les pages choisies. Vous pouvez aussi configurer la durée pendant laquelle l’enquête restera active, les appareils sur lesquels elle sera affichée, comme ordinateur, téléphone portable ou tablette, ainsi que la langue de l’enquête.
Pour configurer une enquête externe, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Hotmart via le lien : https://app.hotmart.com.
- Dans le menu supérieur droit, cliquez sur Outils.
- Cliquez sur Hotmart Ask.
- Sur le premier écran, vous verrez deux onglets : Évaluations de vos cours et Enquêtes et questionnaires pour vos pages externes.
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Vous pouvez créer une nouvelle enquête externe de deux façons :
- en cliquant sur l’onglet Enquêtes et questionnaires pour vos pages externes, puis sur Nouvelle enquête ;
- ou en utilisant le menu latéral gauche, où vous verrez trois icônes : Mes enquêtes, Créer de nouvelles enquêtes et Code de suivi.
- Cliquez sur Créer de nouvelles enquêtes, la deuxième icône, pour créer une nouvelle enquête.
- Dans l’onglet Contenu, saisissez le nom de l’enquête. Ce nom sera utilisé uniquement pour l’identification dans la plateforme Hotmart et ne sera pas publié.
- Dans Premiers pas, créez un appel à l’action pour inviter le public à commencer l’enquête. Par exemple : « Pourriez-vous nous donner votre avis ? ».
- Ensuite, créez un autre appel à l’action pour confirmer que l’utilisateur a accepté de participer. Par exemple : « Bien sûr ! ».
- Dans Questions, rédigez la question et choisissez l’un des formats de réponse disponibles : échelle de 1 à 10 ou de 1 à 5, émoticône, rating, texte court ou long, réponses prédéfinies ou e-mail.
À l’exception du format réponses prédéfinies, toutes les autres options permettent de personnaliser le texte pour les notes basses ou élevées. Par exemple, pour une note basse, vous pouvez utiliser « Peu pertinent » ; pour une note élevée, « Très pertinent ».
- Pour ajouter une nouvelle question, cliquez sur + Ajouter une autre question.
- Après avoir ajouté toutes les questions, utilisez le champ Considérations finales pour écrire un message de remerciement pour la participation.
- Pendant la création du questionnaire, consultez l’aperçu dans le coin inférieur droit de l’écran.
- Ensuite, cliquez sur Suivant.
- Dans l’onglet Paramètres, choisissez la condition d’affichage de l’enquête. Par exemple, si vous souhaitez qu’elle apparaisse sur une page spécifique, sélectionnez la condition Afficher si l’URL commence par, saisissez l’adresse de la page et cliquez sur +.
- Choisissez la période pendant laquelle l’enquête restera active. Vous pouvez définir une période spécifique, avec une date et une heure de début et de fin, ou la laisser active pour une durée indéterminée.
- Sélectionnez les appareils sur lesquels l’enquête apparaîtra. Les options sont ordinateur, téléphone portable et/ou tablette.
- Sélectionnez la langue de l’enquête.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans l’onglet Code de suivi, copiez le script affiché.
- Collez le script dans vos pages de vente, votre blog ou votre page de capture. Vous ne pourrez consulter les résultats de l’enquête qu’après avoir installé le code.
- Pour terminer, cliquez sur Terminer.
Si vous quittez l’écran et souhaitez consulter le code à nouveau, cliquez sur la troisième icône du menu situé dans le coin supérieur gauche, appelée Code de suivi.
Comment les évaluations apparaissent-elles sur votre page produit ?
La Page Produit de Hotmart est l’espace où vous pouvez ajouter les principales informations sur votre produit, améliorer l’expérience des visiteurs et augmenter les opportunités de conversion.
Voici quelques avantages de la Page Produit :
- architecture conçue pour augmenter le taux de conversion ;
- informations détaillées sur le produit, avec une visualisation simple pour les acheteurs ;
- intégration avec l’Espace Membres Hotmart ;
- optimisation SEO pour les moteurs de recherche comme Google et Bing ;
- section de questions et réponses pour répondre aux doutes des visiteurs qui ont l’intention d’acheter ;
- intégration avec YouTube et Vimeo pour intégrer des vidéos directement sur la page ;
- possibilité d’utiliser les évaluations positives des acheteurs comme preuve sociale.
Sur votre Page Produit, vous pouvez consulter les notes générales de toutes les évaluations répondues. Vous pouvez également cliquer sur les évaluations ou sur Voir plus pour consulter toutes les réponses et filtrer par évaluations positives ou négatives.