Je peux modifier le pays d’enregistrement de mon compte ?

Si vous êtes Acheteur(se), le changement du pays d'inscription est effectué directement par notre équipe d'assistance. Pour poursuivre la demande, aucun prérequis financier n'est nécessaire : il vous suffit d'ouvrir une demande et d'envoyer les documents pour la validation du compte.

Étapes pour ouvrir la demande en tant qu'Acheteur(se) :

1. Au bas de cette page, cliquez sur le bouton Nous contacter pour accéder au formulaire d'assistance.
2. Dans le champ Sélectionnez le type d'assistance dont vous avez besoin, choisissez l'option Je suis Acheteur(se).
3. Ensuite, dans le champ Indiquez le motif pour lequel vous avez besoin d'aide, sélectionnez Accès et configuration du compte.
4. Dans le champ Pouvez-vous détailler un peu plus ?, cochez l'option Supprimer, désactiver ou réactiver le compte et cliquez sur le bouton Suivant.
5. Remplissez les champs d'informations demandés et joignez les documents conformément à la section Quels documents dois-je envoyer pour changer de pays ?.
6. Vérifiez que les informations fournies et les documents joints sont lisibles, puis confirmez l'envoi de la demande.

Pour ceux qui commercialisent ou promeuvent des produits, le changement de pays a un impact direct sur les règles fiscales, le traitement des retraits et les devises de règlement des commissions. C'est pourquoi la préparation du compte avant d'envoyer la demande est une étape indispensable pour que celle-ci soit approuvée.

Actions nécessaires avant de demander le changement :

• Effectuez le retrait total du solde disponible : il est nécessaire de retirer tous les fonds disponibles sur votre compte Hotmart (que ce soit en Réais ou en devises étrangères) avant de demander le changement. Garder le compte sans solde en attente garantit que la migration sera effectuée sans interruption. S'il y a des fonds disponibles sans demande de retrait effectuée, le changement ne pourra pas être finalisé. Si vous avez des doutes, consultez l'article Comment procéder au retrait de ma commission≞.

Important : Si votre pièce d'identité ne correspond pas au pays enregistré sur votre compte, il ne sera pas possible de valider votre identité, d'enregistrer un compte bancaire et d'effectuer des retraits. Si c'est votre cas, passez à l'ouverture de la demande et détaillez cette situation dans le formulaire d'assistance afin que notre équipe analyse votre profil et vous guide pour la correction.

• Ajustez les abonnements et les affiliations : si vous passez du Brésil à l'étranger, désactivez les produits d'abonnement avec des élèves actifs (ils devront être migrés vers de nouveaux plans créés après le changement) et annulez les partenariats liés à des produits brésiliens. Pour en savoir plus, consultez Comment configurer et gérer mon Programme d’Affiliation ?.
• Vérifiez les restrictions territoriales (OFAC) : consultez la liste officielle des sanctions de l'OFAC pour vous assurer que le pays de destination ne fait l'objet d'aucune restriction internationale, car la migration n'est pas autorisée vers les pays sous sanctions actives.

Ce qui change pour vos commissions après la modification :

• Changement du Brésil vers l'étranger : vos nouvelles ventes et commissions seront générées en Dollars (USD) ou en Euros (EUR). Les affiliés qui vendent vos produits recevront également leurs commissions dans ces devises, même s'ils continuent de résider au Brésil.
• Changement de l'étranger vers le Brésil : les nouvelles ventes seront réglées en Réais brésiliens (BRL). Toutefois, les anciens abonnements continueront d'être facturés dans la devise d'origine de l'achat, et les commissions issues d'affiliations internationales resteront dans la devise du créateur du produit.

Étapes pour ouvrir la demande en tant que Producteur(trice) et/ou Affilié(e) :

1. Au bas de cette page, cliquez sur le bouton Nous contacter pour accéder au formulaire d'assistance.
2. Dans le champ Sélectionnez le type d'assistance dont vous avez besoin, choisissez l'option Je suis Producteur(trice) ou Je suis Affilié(e), selon votre profil.
3. Ensuite, dans le champ Indiquez le motif pour lequel vous avez besoin d'aide, sélectionnez Accès et configuration du compte.
4. Dans le champ Pouvez-vous détailler un peu plus ?, cochez l'option Modifier le pays d'inscription et cliquez sur Suivant.
5. Remplissez les champs d'informations demandés et joignez les documents conformément à la section Quels documents dois-je envoyer pour changer de pays ?.
6. Vérifiez que les informations fournies et les documents joints sont lisibles, puis confirmez l'envoi de la demande.

• E-mail enregistré : l'adresse e-mail liée au compte Hotmart concerné par la modification.
• Justificatif de domicile récent : un document émis à votre nom au cours des 90 derniers jours (comme une facture d'eau, d'électricité, d'internet ou un relevé bancaire).
• Pièce d'identité officielle brésilienne : un document avec une photo lisible, tel qu'un RG, un CNH (Permis de conduire) ou un RNE/CRNM (Registre National Migratatoire).
• Justificatif de CPF : si le numéro ne figure pas sur la pièce d'identité envoyée.
• Selfie avec le document : une photo lisible de votre visage tenant, à côté de vous, la même pièce d'identité officielle envoyée dans la demande.

• E-mail enregistré : l'adresse e-mail liée au compte Hotmart concerné par la modification.
• Justificatif de domicile international : un document récent émis à votre nom au cours des 90 derniers jours prouvant votre adresse dans le nouveau pays.
• Pièce d'identité officielle locale : un document émis par le gouvernement du nouveau pays (comme une Carte d'Identité ou une Carte de Résident) indiquant votre nom complet, votre date de naissance et comportant une photo lisible.
• Selfie avec le document : une photo lisible de votre visage tenant, à côté de vous, la même pièce d'identité locale.

⚠️ Important concernant les passeports : Comme le passeport est un document de voyage international, il ne prouve pas la résidence fixe dans un pays. Pour éviter des retards dans le traitement de votre demande et garantir son approbation, assurez-vous de joindre une pièce d'identité officielle ou une carte de résident émise dans le pays de destination.

Vous pouvez envoyer un justificatif récent (des 90 derniers jours) au nom de vos parents ou de votre conjoint(e). Dans ce cas, il est obligatoire de joindre également un document officiel prouvant le lien de parenté, tel qu'un acte de mariage ou une pièce d'identité.

Avant d'ouvrir la demande, il est nécessaire de retirer tout le solde libéré de votre compte. Si vous avez réalisé des ventes récemment, il vous suffit d'attendre la libération des fonds pour effectuer le retrait total, puis d'envoyer la demande à l'assistance.

Étant un document de voyage, le passeport ne prouve pas la résidence fixe. Pour des raisons fiscales et de sécurité, Hotmart exige une pièce d'identité officielle ou une carte de résident émise directement par le pays de destination.

Le pays d'inscription définit les lois fiscales et les droits applicables à vos achats, tels que les délais et les règles de remboursement (qui varient entre le Brésil et d'autres pays ou régions, comme l'Union européenne). Pour garantir le respect de ces normes légales et la sécurité du compte, la modification doit être validée par notre équipe d'assistance.

Tout changement de pays relance la validation du compte pour renforcer la protection de votre profil. L'envoi de la pièce d'identité officielle avec photo et du selfie est nécessaire pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte, protéger vos données personnelles et garantir que votre accès reste sécurisé et conforme aux règles de votre nouvelle région de résidence.