Les transactions sur Hotmart peuvent avoir de nombreux statuts qui aident les Affiliés et les Producteurs.
Vous trouverez ci-dessous la liste des différents statuts que peut prendre une transaction :
- Achat initié par le client : le processus d’achat a été commencé par le client qui a saisi quelques données sur la page de paiement, mais il n’a pas été conclu. Dans ce cas, aucun prélèvement ou ordre de paiement n’a été effectué.
- Chargeback (Opposition de paiement) : le client a demandé le remboursement de l’achat directement auprès de l’opérateur de sa carte de crédit. Dans certains cas, le client demande le remboursement car il n’a pas reconnu l’achat. Pour éviter ce type de désagrément, vous pouvez personnaliser le nom de l’opération sur la facture de la carte bancaire. Allez dans Outils>Paramètre de paiement
- Complète : le délai de garantie de l’achat a expiré et le remboursement par le système Hotmart n’est plus disponible.
- Facture émise : le client a saisi les données et a généré la facture de vente mais le paiement n’a pas été identifié.
- Paiement Approuvé : le paiement a été identifié par le système et les données d’accès ont été libérées pour le client.
- Paiement en analyse : Le client a payé pour le produit, mais son paiement est encore en cours d'analyse par la société responsable du moyen de paiement choisi par l'acheteur. Ce statut est fréquent pour les paiements effectués par carte de crédit ou PayPal.
- En attente de paiement : la procédure d’achat a été entamée par le client, mais le paiement n’a pas encore été effectué. Ce statut est fréquent pour les paiements réalisés via PIX, Parcelex ou par facture bancaire internationale (Oxxo, Multibanco, Sencillito, PagoEfectivo Cupón de Pago ou Efecty).
- Paiement non réalisé : le client a souscrit à un produit d’abonnement mais n’a pas effectué le paiement d’une ou de plusieurs mensualités.
- Remboursement sollicité : le Client ou le Producteur a demandé l’annulation de l’achat, mais le remboursement n’a pas encore été libéré. Pour en savoir plus sur le processus de remboursement, lisez notre article Comment demander l’annulation et le remboursement d’un achat ?
- Transaction annulée : L’achat n’a pas pu être réalisé dû à un problème ou un empêchement. Pour en savoir plus sur les annulations, consultez notre article : Pourquoi mon achat a été annulé ou mon paiement non reconnu ?
- Transaction en retard : les acheteurs ont généré la facture mais à cause d'un abandon ou pour d'autres raisons, ils n'ont pas conclu l'achat dans le délai de validité de la facture. Ce statut s'applique également aux achats effectués par débit bancaire, lorsqu'il n'y a pas de réponse de la banque confirmant le paiement dans les 48 heures. Dans ce cas, aucun prélèvement ou ordre de paiement n'a été effectué. En tant que Producteur, vous pouvez récupérer ces transactions grâce à l’outil Récupération de panier.
- Transaction Remboursée : le remboursement de l’achat a été libéré dans notre système et sera désormais traité par la banque et la société de la carte pour le recouvrement des valeurs par le client. Cette action ne pourra pas être annulée.
En tant que Producteur, vous pouvez obtenir plus d’informations sur les transactions et les acheteurs en cliquant sur l’Historique de Ventes. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Hotmart : https://app-vlc.hotmart.com/login
- Dans le menu latéral, cliquez sur Ventes
- Cliquez sur Aperçu Général
- Appliquez les filtres souhaités situés à droite de la page, pour obtenir les résultats de votre recherche.
Si vous avez des questions, contactez directement notre Support avec l’objet : STATUT DE LA TRANSACTION.