Il existe plusieurs scénarios dans lesquels votre solde sur Hotmart peut être partiellement ou totalement indisponible pour le retrait. Nous savons que cela peut soulever des questions, mais ne vous inquiétez pas : il s'agit d'une procédure standard mise en place précisément pour protéger votre argent et vos informations — que ce soit en raison d'analyses de sécurité de routine ou d'exigences légales. Dans cet article, nous allons vous expliquer de manière simple les scénarios les plus courants.
Vous pouvez vérifier le statut détaillé de votre solde en accédant à votre compte Hotmart et en allant dans Portefeuille ➔ Relevé.
Comprenez les raisons les plus courantes de la rétention du solde
Rétention due au taux de Chargeback
Le chargeback se produit lorsque l'acheteur demande l'annulation de la vente directement auprès de l'opérateur de la carte de crédit ou de la banque.
Chaque fois qu'un chargeback est ouvert, le paiement est suspendu par l'opérateur. Ainsi, les commissions de cette vente (pour le Producteur, le Coproducteur et l'Affilié) sont annulées et mises à jour dans votre solde.
Pourquoi les acheteurs ouvrent-ils un chargeback ?
- Achat non reconnu : Lorsque le client ne reconnaît pas le nom du produit ou de Hotmart sur son relevé bancaire.
- Utilisation non autorisée : Cas où la carte a été utilisée par des tiers ou des membres de la famille sans l'autorisation du titulaire.
- Retard dans l'assistance ou le remboursement : Lorsque l'acheteur n'obtient pas de réponse rapide concernant l'annulation dans le délai imparti et fait appel à sa banque.
- Insatisfaction vis-à-vis du produit : Lorsque le contenu livré ne correspond pas aux attentes créées par l'offre.
Limite recommandée et réserve temporaire :
- Conformément à la clause 11.3.1 des Conditions d'utilisation, la limite maximale recommandée de chargeback pour la santé du compte est de 0,9 % par région.
- Si un produit dépasse ce taux, Hotmart effectue une réserve préventive d'une partie du solde pendant jusqu'à 90 jours (période pendant laquelle la plupart des contestations surviennent généralement) pour couvrir d'éventuelles nouvelles annulations.
- Dans les cas où les taux sont très élevés, les ventes du produit ou certaines fonctionnalités du compte peuvent être temporairement suspendues.
Important : Si vous ne trouvez pas une vente contestée dans votre rapport, vérifiez si l'acheteur n'a pas utilisé une adresse e-mail alternative au moment du paiement sur la plateforme.
Pour obtenir des conseils pratiques sur la façon de suivre et d'éviter les contestations, consultez l'article Qu'est-ce qu'un chargeback et comment puis-je l'éviter ?.
Analyse préventive de routine
Pour protéger votre entreprise et garantir la sécurité du marché numérique, Hotmart effectue un suivi de routine des comptes sur la plateforme — de façon très similaire à ce que font les institutions financières en cas de pics de ventes ou de nouveaux volumes de transactions.
Cette procédure vise à préserver la sécurité de tous, y compris à prévenir l'utilisation abusive de données et de cartes de tiers. Lorsqu'un compte présente une croissance rapide ou des transactions en dehors du schéma habituel de vente, notre système effectue une vérification temporaire.
Il s'agit d'une procédure préventive standard pour confirmer que tout est en ordre avec vos paiements. Dès que l'analyse de routine est terminée, la libération de votre solde reprend normalement.
Blocage par décision de justice
Nous comprenons que recevoir la nouvelle d'une rétention par décision de justice puisse susciter des questions ou des inquiétudes. En tant qu'intermédiaire de paiement, Hotmart a l'obligation légale de se conformer aux décisions envoyées directement par le système judiciaire.
Dans ces cas, l'analyse du dossier et l'autorisation de libération du solde se font directement auprès du juge ou du greffe du tribunal responsable de l'affaire. Pour vous aider à consulter la situation avec votre avocat ou auprès de la justice, notre équipe peut vous fournir toutes les données officielles en notre possession (comme le numéro de dossier, le tribunal responsable et le protocole de l'ordre).
Pour demander ces informations, rendez-vous au bas de cette page, cliquez sur le bouton Nous contacter et envoyez une demande à notre support.
Validations d'inscription ou documents en attente
Pour effectuer des retraits sur Hotmart en toute sécurité et conformément aux règles fiscales, vos documents et vos données d'inscription doivent être mis à jour et approuvés par notre équipe.
S'il y a un problème en attente concernant vos données (comme une pièce d'identité en attente d'envoi, une photo illisible, une divergence de numéro d'identification fiscale ou des coordonnées bancaires incomplètes), les retraits sont temporairement suspendus jusqu'à la régularisation.
Vous pouvez vérifier le statut de votre documentation en accédant à la plateforme dans l'onglet Mon Compte ➔ Documents/Données Financières. Si vous avez besoin d'aide pour joindre correctement vos fichiers, consultez le guide étape par étape dans l'article Comment enregistrer mes documents sur Hotmart ?.