Lorsque vous accédez à Hotmart, certaines informations sont temporairement stockées sur votre appareil afin de permettre un chargement plus rapide des pages et de l'application. Dans certains cas, ces données peuvent devenir obsolètes et entraîner des problèmes d'accès, des pages blanches ou des erreurs de chargement.
Vider le cache peut s'avérer utile lorsqu'une page ne se charge pas complètement, affiche des informations obsolètes ou conserve des données d'une session précédente. Cette procédure peut également être efficace lorsque l'application Hotmart ne s'ouvre pas ou ne fonctionne pas comme prévu.
Dans cet article, vous découvrirez comment vider le cache sur un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette, ainsi que sur l'application Hotmart.
Que dois-je savoir avant de vider le cache ?
Vider le cache ne supprime pas votre compte, vos achats ou vos produits enregistrés sur Hotmart. Cependant, selon les options sélectionnées, vous risquez d'être déconnecté des sites web sur lesquels vous êtes connecté et de devoir saisir à nouveau vos identifiants de connexion.
Avant de confirmer la suppression :
- Assurez-vous de connaître l'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à Hotmart.
- Conservez vos mots de passe dans un endroit sûr.
- Évitez de sélectionner l'option de suppression des mots de passe et des données de saisie automatique si vous ne souhaitez pas effacer ces informations.
Comment vider le cache sur un ordinateur ?
Pour vider le cache sur un ordinateur, suivez les instructions du navigateur que vous utilisez habituellement pour accéder à Hotmart. Comme les noms et l'emplacement des menus peuvent varier selon la version installée, certaines options peuvent apparaître légèrement différemment sur votre appareil.
❯ Google Chrome
Pour vider le cache de Google Chrome, suivez ces étapes :
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Ouvrez Google Chrome.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône des trois points.
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Cliquez sur Supprimer les données de navigation.
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Dans Période, choisissez la période que vous souhaitez supprimer. Pour un nettoyage complet, sélectionnez Toutes les données.
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Cochez Images et fichiers en cache.
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Si vous devez également supprimer les données de connexion stockées par les sites, cochez Cookies et autres données de site.
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Cliquez sur Effacer les données.
- Fermez et rouvrez le navigateur.
Si vous avez des questions au cours du processus, consultez les instructions du
Centre d'aide Google.
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❯ Mozilla Firefox
Pour vider le cache de Mozilla Firefox, suivez ces étapes :
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Ouvrez Mozilla Firefox.
- Cliquez sur le menu des trois lignes dans le coin supérieur droit.
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Allez dans Paramètres.
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Sélectionnez Vie privée et sécurité.
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Trouvez la section Cookies et données de sites.
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Cliquez sur Effacer les données.
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Sélectionnez le contenu mis en cache. Vous pouvez également sélectionner les cookies si vous souhaitez supprimer les données enregistrées par les sites web.
- Confirma la eliminación y reinicia el navegador.
Si vous avez des questions au cours du processus, consultez les instructions du
Centre d'aide Mozilla Firefox.
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❯ Microsoft Edge
Pour vider le cache de Microsoft Edge, suivez ces étapes :
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Ouvrez Microsoft Edge.
- Cliquez sur l'icône des trois points dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Paramètres.
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Allez dans Confidentialité, recherche et services.
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Dans la section Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
- Définissez la plage horaire.
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Cochez Images et fichiers en cache.
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Cochez Cookies et autres données de site uniquement si vous souhaitez également supprimer les données de session.
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Cliquez sur Effacer maintenant et redémarrez le navigateur.
Si vous avez des questions au cours du processus, consultez les instructions du
Centre d'aide Microsoft Edge.
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❯ Safari sur Mac
Pour supprimer les données stored par les sites web :
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Ouvrez Safari.
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Dans le menu supérieur, cliquez sur Safari, puis sur Réglages ou Préférences.
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Allez dans l'onglet Confidentialité.
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Cliquez sur Gérer les données du site web.
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Sélectionnez les sites web dont vous souhaitez supprimer les données, ou cliquez sur Tout supprimer.
- Confirmez la suppression et redémarrez le navigateur.
Note : Vous pouvez également aller dans Historique > Effacer l'historique, choisir une période et confirmer. Cette option supprime votre historique ainsi que d'autres données associées à la navigation.
Si vous avez des questions au cours du processus, consultez les instructions du
Centre d'assistance Apple.
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❯ Opera ou Brave
Opera et Brave proposent également une option pour effacer les données dans leurs paramètres de confidentialité. En général, le chemin est le suivant :
- Ouvrez le menu du navigateur.
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Allez dans Paramètres.
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Ouvrez la section Confidentialité et sécurité.
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Sélectionnez Effacer les données de navigation.
- Choisissez la plage horaire.
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Sélectionnez les fichiers mis en cache et, si nécessaire, les cookies.
- Confirmez la suppression et redémarrez le navigateur.
Conseil : Comme les menus de ces navigateurs peuvent varier d'une version à l'autre, utilisez le champ de recherche dans les paramètres et cherchez "effacer les données de navigation" ou "cache" si vous ne trouvez pas l'option.
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Comment vider le cache sur un téléphone portable ou une tablette ?
Sur un téléphone portable ou une tablette, le cache se vide via le navigateur utilisé pour accéder à Hotmart. Pour suivre la procédure correcte, reportez-vous aux instructions ci-dessous correspondant au système d'exploitation de votre appareil.
❯ Google Chrome sur Android
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Ouvrez l'application Chrome.
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Appuyez sur l'icône des trois points à côté de la barre d'adresse.
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Sélectionnez Supprimer les données de navigation.
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Choisissez la plage horaire souhaitée. Pour supprimer tous les fichiers anciens, sélectionnez Toutes les données.
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Cochez Images et fichiers en cache.
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Cochez les cookies uniquement si vous souhaitez également supprimer les données de connexion des sites web.
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Appuyez sur Effacer les données.
- Fermez Chrome et rouvrez-le.
Si vous avez des questions au cours du processus, consultez les instructions du
Centre d'aide Google.
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❯ Google Chrome sur iPhone ou iPad
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Ouvrez l'application Chrome.
- Appuyez sur le menu des trois points.
-
Sélectionnez Supprimer les données de navigation.
- Choisissez la plage horaire.
-
Ouvrez les options de type de données et sélectionnez les fichiers mis en cache.
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Incluez les cookies uniquement si vous devez également supprimer les données enregistrées par les sites web.
- Confirmez la suppression et rouvrez le navigateur.
Si vous avez des questions au cours du processus, consultez les instructions du
Centre d'aide Google.
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❯ Safari sur iPhone ou iPad
Pour supprimer votre historique, votre cache et vos cookies :
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Ouvrez les Réglages de votre appareil.
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Appuyez sur Apps.
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Sélectionnez Safari.
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Appuyez sur Effacer l'historique et les données de sites.
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Choisissez la plage horaire et confirmez en appuyant sur Effacer l'historique.
Pour conserver votre historique et ne supprimer que les données de sites :
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Allez dans Réglages > Apps > Safari.
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Appuyez sur Avancé.
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Sélectionnez Données de sites.
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Appuyez sur Supprimer toutes les données de sites et confirmez.
Si vous avez des questions au cours du processus, consultez les instructions du
Centre d'assistance Apple.
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❯ Firefox, Samsung Internet ou autres navigateurs
Dans la plupart des navigateurs mobiles, cette option est disponible dans le menu Paramètres, dans des sections telles que Confidentialité, Confidentialité et sécurité, Données de navigation ou Données de navigation personnelles.
Recherchez l'option Effacer les données de navigation et sélectionnez les fichiers mis en cache. Si le problème concerne un mauvais compte ou une session qui reste active, sélectionnez également les cookies et les données de site.
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Comment vider le cache de l'application Hotmart ?
Si le problème survient dans l'application, vérifiez d'abord si une mise à jour est disponible dans la boutique d'applications de votre appareil. Ensuite, fermez complètement l'application, rouvrez-la et testez votre accès.
❯ Sur Android
Sur Android, the chemin pour vider le cache peut varier selon la marque de l'appareil et la version du système. Pour cette raison, les noms des menus affichés sur votre appareil peuvent différer de ceux indiqués dans les étapes ci-dessous :
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Ouvrez les Paramètres de votre téléphone portable ou tablette.
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Allez dans Applications, Apps ou Gérer les applications.
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Recherchez et sélectionnez Hotmart.
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Appuyez sur Stockage ou Stockage et cache.
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Sélectionnez Vider le cache.
- Rouvrez l'application et testez-la.
Important : Utilisez d'abord l'option Vider le cache. L'option Effacer les données ou Effacer le stockage peut supprimer des informations stockées localement et vous obliger à vous reconnecter.
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❯ Sur iPhone ou iPad
Sur iPhone ou iPad, l'option permettant de vider uniquement le cache n'est pas toujours disponible dans les paramètres de l'application. Pour cette raison, si le problème persiste, suivez les instructions ci-dessous pour actualiser les données de l'application et tester à nouveau votre accès :
- Fermez l'application et rouvrez-la.
- Redémarrez votre iPhone ou iPad.
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Vérifiez si une mise à jour est disponible dans l'App Store.
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Si le problème persiste, supprimez l'application Hotmart et installez-la à nouveau.
Lorsque vous supprimez une application, les données stockées uniquement dans celle-ci peuvent également être supprimées. Avant de continuer, assurez-vous de connaître l'adresse e-mail que vous utilisez pour accéder à Hotmart. Apple recommande de fermer l'application, de redémarrer l'appareil, de vérifier les mises à jour et, si nécessaire, de supprimer puis de télécharger à nouveau l'application.
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Que dois-je faire après avoir vidé le cache ?
Après avoir terminé le nettoyage :
- Fermez complètement le navigateur ou l'application.
- Rouvrez-le.
- Accédez à Hotmart.
- Connectez-vous en utilisant la même adresse e-mail liée à votre compte ou à votre achat.
- Testez à nouveau la page, la leçon ou la fonctionnalité qui affichait l'erreur.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe lors de la connexion, reportez-vous à l'article Comment changer mon mot de passe d'accès ?.
J'ai vidé le cache, mais le problème persiste. Que dois-je faire ?
Vider le cache is une étape de dépannage et ne résout pas tous les problèmes d'accès. Avant de contacter le support, essayez ce qui suit :
- Ouvrez Hotmart dans une fenêtre de navigation privée.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur.
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Testez l'accès sur un autre appareil.
- Assurez-vous que le navigateur et l'application sont à jour.
- Désactivez temporairement les extensions qui pourraient bloquer les pages, les scripts ou les cookies.
- Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription ou de l'achat.
Si vous êtes acheteur : si vous parvenez à vous connecter à votre compte mais que vous ne trouvez pas de produit, le problème peut être lié à l'adresse e-mail utilisée, au statut du paiement, à la période d'accès ou à la plateforme choisie par le Producteur pour livrer le contenu. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Que faire si je n’arrive pas à accéder à mon achat ?.
