Après avoir demandé le retrait du solde disponible sur votre compte Hotmart, notre système alerte la banque afin d'initier le virement des fonds vers votre compte bancaire enregistré. Au cours de ce processus, votre demande de retrait peut passer par plusieurs statuts, qui aident les Producteurs et Affiliés à suivre chaque étape directement sur l'écran Relevé, situé dans le menu Portefeuille.
Dans cet article, vous découvrirez comment suivre votre demande, les délais de réception et la marche à suivre si un problème survient.
Découvrez ce que chaque statut peut indiquer
En attente : dès que le retrait est demandé, le statut passe en En attente.
En cours de traitement : lorsque votre demande est transmise à la banque par Hotmart, le statut passe à En cours de traitement.
Programmé : lorsque la banque reçoit la demande, le statut passe à Programmé.
Effectué : le montant demandé sera envoyé sur votre compte bancaire sous un jour ouvrable. Le statut de la demande passera à Effectué lorsque la banque aura confirmé que le montant est bien arrivé sur votre compte bancaire.
Retourné : si la banque identifie une erreur dans les coordonnées bancaires renseignées, le paiement n'est pas finalisé et le montant retourne sur votre solde Hotmart.
Dans quel délai les fonds seront-ils disponibles sur mon compte bancaire ?
Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire peut varier selon la devise et le type de compte :
❯ Retraits en Reals (BRL)
Pour les Producteurs et Affiliés disposant d'un compte enregistré au Brésil :
• Les retraits demandés avant midi (heure de Brasilia - GMT-3) ont jusqu'au jour ouvrable suivant pour que le paiement soit effectué.
• Les retraits demandés après midi ou les jours non ouvrables ont jusqu'à 2 jours ouvrables après l'approbation pour que le paiement soit effectué.
• Si le compte de réception est un compte d'épargne, le délai de traitement est de 72 heures ouvrables maximum.
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❯ Retraits dans d'autres devises (banques non brésiliennes)
Le délai pour recevoir les fonds sur un compte bancaire hors du Brésil est de 5 à 10 jours ouvrables après l'envoi par Hotmart.
Pourquoi le virement international prend-il plus de temps ?
• Intermédiation bancaire (Réseau SWIFT) : l'argent passe par des banques correspondantes internationales avant d'arriver sur votre compte final.
• Contrôles de sécurité : les banques intermédiaires effectuent des vérifications automatiques de sécurité et de conformité.
• Jours fériés locaux : les jours non ouvrés dans les pays des banques intermédiaires suspendent le décompte des délais.
Important : veillez à bien enregistrer vos codes IBAN et SWIFT/BIC. Les banques intermédiaires ou votre propre établissement bancaire peuvent facturer des frais de traitement international, directement déduits du montant final reçu.
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Le statut est "Effectué", mais le montant n'apparaît pas sur mon compte
Le statut Effectué indique que les fonds ont bien été envoyés sur le compte bancaire enregistré. À partir de ce moment, le délai final de traitement et de libération du solde dépend exclusivement des règles et démarches de votre banque.
Si vous ne constatez pas le dépôt et que le délai est dépassé, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte Hotmart.
- Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Portefeuille puis sur Retrait.
- Localisez le retrait concerné et cliquez sur l'option Télécharger le justificatif.
- Muni de ce justificatif, contactez votre banque pour vérifier les éventuels blocages.
Que faire si mon retrait affiche le statut "Retourné" ?
Si le statut de votre demande est Retourné, cela signifie que la banque a détecté une erreur dans les coordonnées bancaires fournies. Dans ce cas, le montant est réintégré en totalité dans votre solde disponible sur la plateforme.
Consultez les motifs les plus fréquents de refus de retrait :
❯ Divergence de titularité
La banque refuse le virement si le numéro d'identification fiscale enregistré sur votre compte Hotmart est différent de celui du titulaire du compte bancaire. Le compte de réception doit obligatoirement appartenir au même titulaire que celui inscrit sur la plateforme.
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❯ Erreur de saisie dans les données
Chiffre manquant dans le numéro de compte, numéro d'agence incorrect ou erreur de sélection entre compte courant et compte d'épargne lors de l'enregistrement.
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❯ Compte bloqué ou fermé
Le compte bancaire renseigné est inactif, clôturé ou fait l'objet de blocages préventifs appliqués par l'établissement bancaire.
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❯ Plafond de mouvement dépassé
Les comptes numériques simplifiés ou jeunes ont souvent un plafond mensuel de réception. Si le retrait dépasse ce plafond, le virement est retourné.
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❯ Type de compte incompatible
Les comptes de type "Compte salaire" ou les comptes réservés aux prestations sociales n'acceptent pas les virements provenant de tiers/entreprises.
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Pour corriger cela, accédez à votre compte Hotmart, allez dans Mon Compte ➔ Données Financières et vérifiez vos informations. Vous devrez supprimer l'ancien compte et enregistrer correctement les coordonnées bancaires avant de refaire une demande de retrait.
Pour plus de détails sur l'enregistrement de vos comptes bancaires, consultez les articles :
Comment enregistrer mon compte bancaire pour les retraits en reals ?
Comment enregistrer mon compte bancaire pour les retraits hors du Brésil ?
Information importante concernant Payoneer :
Les demandes de retrait via un compte Payoneer peuvent être suivies sur la plateforme de notre partenaire. En cas de retard de virement, vérifiez si Payoneer vous a envoyé un e-mail indiquant le motif du blocage, consultez le Centre de vérification de Payoneer pour d'éventuelles demandes de documents et assurez-vous que les informations saisies là-bas correspondent à la titularité de votre compte Hotmart.
Pour toute précision, contactez Payoneer par e-mail : autosupport@payoneer.com.
Foire aux questions
❯ Est-il possible d'annuler ou de modifier une demande de retrait ?
L'annulation n'est autorisée que si la demande est au statut En attente et dans le créneau horaire autorisé. Consultez le pas à pas dans l'article Comment retirer ma commission ?.
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❯ Comment fonctionnent le délai de libération et la conversion des ventes ?
Le délai prend en compte la période de garantie de chaque vente. Une fois la garantie terminée, la conversion de devise et la libération du solde prennent jusqu'à 2 jours ouvrables.
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❯ Pourquoi le montant versé ou disponible diffère-t-il du total des ventes d'une journée spécifique ?
La garantie est comptabilisée à l'heure exacte de chaque vente. Le système ne libère que les transactions dont les garanties ont expiré, ce qui peut regrouper des ventes partielles ou de jours différents dans un même versement.
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❯ Le délai de libération est dépassé et le montant n'apparaît pas sur mon relevé. Que faire ?
Si après la garantie + 2 jours ouvrables le solde n'apparaît pas sur votre relevé, contactez l'assistance en cliquant sur le bouton Contactez-nous au bas de cette page et indiquez la période des ventes.
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