Para solicitar el reembolso de una compra, es necesario que se encuentre dentro del plazo de garantía estipulado por el Productor.
Puedes consultar la información sobre tu compra, como el plazo para solicitar el reembolso y el número de transacción, en el área Mis compras. Si tienes dificultades para acceder a esta sección, puedes seguir las instrucciones de este artículo.
Ahora puedes solicitar un reembolso de tres formas distintas:
- Plataforma de reembolso
Nuestra plataforma te facilita la solicitud de reembolso de tu compra. Esto te proporciona más autonomía sobre tus compras.
Para solicitar un reembolso a través de nuestro canal de reembolso, sigue las instrucciones:
- Accede a https://refund.hotmart.com/
- Introduce el número de transacción de tu compra. Puedes encontrar este número en el correo electrónico que recibiste con los datos de acceso al producto (empieza por dos letras y una serie de números, como HP000000000).
- Una vez realizados estos pasos, recibirás un código de verificación de seguridad en el correo electrónico que registraste con tu compra, y es esencial que lo realices para que tu solicitud se realice correctamente.
- Chat
También puedes solicitar el reembolso de tu compra a través de nuestro asistente virtual. Para ello, haz clic aquí y sigue los pasos que se indican en el chat.
- Solicitud de reembolso a través del equipo de soporte del productor
Otra opción para solicitar el reembolso es contactar directamente con el productor o con su equipo de soporte. Ellos podrán solicitar el reembolso de tu compra a través de nuestra plataforma, y después recibirás un correo electrónico de confirmación de la solicitud.
Para encontrar el correo electrónico de soporte del productor, te recomendamos que leas este artículo: ¿Cómo contactar al Productor?.
Información importante
Aquí tienes información importante sobre el proceso de reembolso:
- Para saber cómo realizar el seguimiento de tu solicitud de reembolso, consulta nuestro artículo ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi solicitud de reembolso?.
- Si tu compra es una suscripción (en la que pagas periódicamente por acceder al producto), solo será posible el reembolso de la transacción inicial de suscripción si aún se encuentra dentro del periodo de garantía establecido por el productor.
- Una vez rellenado el formulario de reembolso, tu solicitud puede tardar hasta 7 días en ser aprobada y liberada al banco o plataforma de pago utilizada para la compra.
- Si cambias, pierdes o anulas la tarjeta registrada con tu compra, no te preocupes. Emitimos el reembolso al banco, que se encarga de abonar el importe en tu cuenta. Para más información, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco.
- Si has solicitado el reembolso de un combo, es importante que sepas que perderás el acceso a todos los productos del combo y que se te reembolsarán todas las compras de esos productos.
Si has solicitado un reembolso dentro de plazo, pero aún no has recibido confirmación por correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Asegúrate de aportar pruebas de tu solicitud, como capturas de pantalla. Estas pruebas deben incluir información como la fecha, la hora de envío, el remitente y el destinatario (en el caso de mensajes de e-mail), así como el contenido completo del mensaje. Estos detalles son fundamentales para analizar y validar las pruebas.