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Solicitar reembolso

Para solicitar el reembolso de una compra, es necesario que esté dentro del plazo estipulado por el vendedor(a). Verifícalo entre las informaciones del Producto, en el área Mis Compras.

Importante:

  • Si se trata de una compra de suscripción, es decir, una compra con pagos recurrentes, se cancelará y no recibirás más cobros a futuro.
  • Si la suscripción se ha comprado en España, el plazo para solicitar el reembolso es válido solamente para la primera recurrencia. 
  • Si el pago de la compra se efectuó a través de BACS o SEPA, será necesario solicitar el reembolso en el banco. Este caso solo se aplica en los países que aceptan este medio de pago.

Para solicitar el reembolso, sigue el paso a paso que aparecerá al clicar en Solicitar reembolso.

 

Cobro del reembolso

Aquí tienes los plazos y la forma de recibimiento de los valores, de acuerdo con el método de pago usado en la compra.

 

Método de pago

Plazo

Forma de recibimiento

Tarjeta de crédito

Factura actual o siguiente

Factura actual o siguiente

Pix

7 días hábiles

Cuenta de origen del Pix

PayPal

30 a 60 días

De acuerdo con la forma seleccionada en PayPal

Boleto Bancário

Compras nacionales: 7 días hábiles

Compras internacionales:

15 días hábiles 

Cuenta bancaria informada

Saldo Hotmart

Saldo Hotmart: 5 días hábiles

Tarjeta de crédito: factura actual o siguiente

Saldo Hotmart: reembolso en la cuenta Hotmart

Tarjeta de crédito: factura actual o siguiente

Débito bancario

7 días hábiles

Cuenta bancaria informada

Cupón de Pago/Sencillito/Oxxo/ Efecty

En hasta 10 días hábiles

Depósito en la cuenta bancaria informada a Ebanx

Google Pay

Factura actual o siguiente de la tarjeta de crédito

Factura actual o siguiente de la tarjeta de crédito

Parcelex

8 días hábiles

Parcelex entrará en contacto para realizar el reembolso

Samsung Pay

Factura actual o siguiente de la tarjeta de crédito

Factura actual o siguiente de la tarjeta de crédito

BACS (Reino Unido)

Informado por el banco

Informado por el banco

SEPA (Unión Europea)

Informado por el banco

Informado por el banco

Klarna

Informado por el banco

Informado por el banco

 

Solicitar reembolso a través del Productor(a)

El Productor(a) también puede solicitar el reembolso en la plataforma. En este caso, el cliente recibirá un email confirmando la solicitud.

En caso de haber solicitado el reembolso dentro del plazo pero no haber recibido el email de confirmación, se debe entrar en contacto con el Equipo de Soporte de Hotmart y enviar los comprobantes de solicitud como capturas de pantalla de las imágenes. 

En ellos, deben aparecer las siguientes informaciones: remitente, destinatario, fecha y hora del envío y contenido completo del mensaje. No se considerarán imágenes cortadas o incompletas.

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