Para solicitar el reembolso de cualquier compra, es necesario que esté dentro del plazo de solicitud de reembolso estipulado por el(la) Vendedor(a). Puedes consultar este plazo en la información del producto, en Mis Compras.
¿Qué datos debo proporcionar para solicitar un reembolso?
• Código de Transacción
Puedes encontrar este código en el email que recibiste con los detalles de acceso al producto. Tendrá dos letras y algunos números, por ejemplo: HP00000000000001.
• Correo electrónico utilizado en el momento de la compra
• Control de seguridad
Para que confirmemos que estás solicitando un reembolso, te pediremos que ingreses el código que se reenviará al email de compra.
Puedes solicitar el reembolso de dos formas:
1. Plataforma de Reembolso
Introduce los datos necesarios y solicita automáticamente. Haz clic en el link a continuación:
2. Charla
Nuestro asistente virtual te asiste en este paso a paso. Puedes acceder al chat cuando quieras dándole clic en el botón naranja que es como un globo en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si el botón no aparece, simplemente dale clic en el siguiente enlace:
Solicitar reembolso a través de chat
Solicitar un reembolso por el(la) Productor(a)
También es posible solicitar un reembolso directamente al Productor(a), que realizará la solicitud a través de la plataforma y recibirás el email de confirmación del pedido.
Importante:
- Si tu compra es una suscripción, es decir, una compra con pagos recurrentes, ten en cuenta que solo será posible solicitar un reembolso en el primer pago y dentro del período de garantía, que puede variar entre 07, 15, 21 y 30 días, según lo que establezca el vendedor.
- Si pagaste la compra mediante BACS o SEPA, deberás solicitar un reembolso a través de tu banco. Este caso solo es aplicable en países que aceptan este método de pago.
Recibo del reembolso
Consulta el plazo y forma de recepción del valor según el método de pago que utilizaste en el momento de la compra.
| Método de pago | Plazo | Método de recibo |
| Tarjeta de crédito | Factura actual o próxima | Factura actual o próxima |
| PIX | 7 días hábiles | Cuenta de origen PIX |
| PayPal | Según el método seleccionado en PayPal |
Según el método seleccionado en PayPal |
| Apple Pay | Según el método seleccionado en Apple Pay | Según el método seleccionado en Apple Pay |
| Boleto Bancário |
7 días hábiles para compras nacionales 15 días hábiles para compras internacionales |
Cuenta bancaria mencionada |
| Abono Hotmart |
Abono Hotmart: 5 días hábiles Tarjeta de crédito: factura actual o próxima |
Saldo Hotmart: devolución en la cuenta Hotmart Tarjeta de crédito: factura actual o próxima |
| Cupón de Pago/Sencillito/ Oxxo/ Efecty | Hasta 10 días hábiles | Depósito en cuenta bancaria informada a Ebanx |
| Google Pay | Factura de tarjeta de crédito actual o próxima | Factura de tarjeta de crédito actual o próxima |
| Parcelex | 8 días hábiles | Parcelex se pondrá en contacto contigo para realizar el reembolso |
| Samsung Pay | Factura de tarjeta de crédito actual o próxima | Factura de tarjeta de crédito actual o próxima |
| Débito Bancario Reino Unido (BACS) | Informado por el banco | Informado por el banco |
| Débito Bancario Unión Europea (SEPA) | Informado por el banco | Informado por el banco |
| Klarna | Informado por el banco | Informado por el banco |
Si has solicitado un reembolso dentro del plazo, pero aún no has recibido un email de confirmación, comunícate con nuestra Central de Ayuda y envía una prueba de la solicitud (ej: capturas de pantalla). Deben contener remitente y destinatario, fecha y hora de envío, además del contenido completo del mensaje. Es importante informar que las imágenes con recortes en la pantalla no serán válidas.