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No he recibido mi reembolso

Hotmart es la plataforma inteligente de gestión de ventas y distribución de productos digitales y, a través de ella, los productores, afiliados y compradores pueden crear, vender y obtener experiencias.

Cuando realizas una solicitud de reembolso en la plataforma Hotmart, el estado de tu compra cambia a “Reclamado”, y esto significa que la solicitud de reembolso ha sido solicitada.

Importante saber: Para compras con un estado de Reclamación, el acceso a tu producto se bloquea automáticamente después de hacer una solicitud de reembolso. Y si deseas acceder nuevamente, debes solicitar la cancelación de la solicitud de reembolso.

Cuando solicitas un reembolso en nuestra plataforma, independientemente del período de garantía para retirar tu compra, el productor tiene hasta 5 días calendario para liberar tu reembolso. Durante este tiempo, el productor puede contactarte para verificar el motivo de tu pedido, intentar revertirlo y aún así recibir tus comentarios.

Seguimiento de tu reembolso

Si ya has realizado una solicitud de reembolso, puedes realizar un seguimiento del estado de la solicitud. Simplemente ingresa el código de transacción y el correo electrónico desde el que realizaste la compra.

Después del período de 5 días, el proceso de reembolso puede seguir tres rumbos:

1. En los casos en que el período de garantía de tu producto esté vigente, si el Productor no se pone en contacto contigo o si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de reembolso dentro de este período, nosotros en Hotmart tenemos la autonomía para comenzar el proceso de reembolso, desde el undécimo día.

¡No te preocupes! Como tu solicitud se realizó dentro del período de garantía del producto, ¡tu reembolso se realizará sin obstáculos!

2. Si el período de garantía de tu producto ha expirado, pero has solicitado un reembolso al productor dentro de este período, puedes comunicarte con nuestro equipo de Soporte para que nuestro equipo verifique el estado de tu solicitud. En este caso, asegúrate de adjuntar la imagen de tu pedido enviado al productor, ¿de acuerdo?

3. Si el período de garantía de tu producto ha expirado y no has solicitado un reembolso al productor dentro de este período, puedes comunicarte con el equipo de soporte del Productor para ver si se puede hacer algo en tu caso específico. Sin embargo, es muy importante recordar que este reembolso no siempre es posible, debido al proceso de compra que involucra a muchos agentes, entre ellos: Productores, Coproductores y Afiliados.

Después del período de 5 días, ¿cómo se lleva a cabo el proceso de reembolso?

La mayoría de los reembolsos se realizan por el mismo método de pago elegido al momento de la compra. Puedes verificar el estado de tu reembolso directamente en tu cuenta bancaria, estado de cuenta de la tarjeta utilizada o extracto de pago.

Es muy importante tener en cuenta que el sistema de pago responsable de tu reembolso tiene sus propios procesos y plazos para liberar tu pago. Para informarte mejor, a continuación enumeramos algunos de los métodos y sus plazos para proceder con el reembolso del valor de su compra:

Forma de pago Formulario de reembolso

Fecha límite de reembolso (después de la aprobación y liberación del procedimiento de reembolso por Hotmart)

Tarjeta de crédito

Reembolso de la tarjeta

Factura actual o posterior

Tarjeta de débito

Reembolsos a la cuenta corriente bancaria * 30 días hábiles

Boleto Bancário (Baloto, OXXO, PagoEfectivo, Sencillito,Cupón de Pago)


Reembolsos a la cuenta corriente bancaria

15 días hábiles

PayPal

Saldo o tarjeta de PayPal

30 a 60 días

Samsung Pay o Google Pay

Tarjeta de felicitación 30 a 60 días

Cuenta Hotmart

Balance de Hotmart Reembolso inmediato

 

¿Cuál es el plazo de garantía para los productos digitales alojados en Hotmart? Si renuncio a mi compra, ¿qué necesito saber sobre la posibilidad de un reembolso?

El sistema Hotmart ofrece a los productores digitales configuraciones de 7, 15, 21 o 30 días de garantía para sus productos ofrecidos dentro de la plataforma.

Estas configuraciones brindan una mayor seguridad a los compradores al tomar una decisión de compra, ya que el período mínimo estipulado (7 días) para retirarse de la compra está garantizado por el Código de Protección al Consumidor.

En los casos en que la solicitud de cancelación y reembolso se solicite dentro del período de garantía estipulado, el reembolso de la compra se realiza sin obstáculos.

¿Cómo sé y dónde encontrar el plazo de garantía de devolución en caso de retiro de la compra?

1. En la página de pago: al momento de finalizar la compra de tu producto, encontrarás la pestaña Términos de compra (consulta la figura a continuación), simplemente haz clic para verificar el período de garantía de tu producto.

2. Directamente con el productor o vendedor: al realizar tu compra a través de Hotmart, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación de compra a tu dirección y contiene el contacto del soporte del productor.

Importante saber: Si tienes dificultades para localizar el correo electrónico de confirmación de compra, solo busca el tema: Compra aprobada: accede a tu producto.

Revisé el plazo de mi garantía, pero ha expirado. ¿Qué puedo hacer?

Si el período de garantía para cancelar la compra y el reembolso ha expirado, puedes comunicarte con el equipo de soporte del Productor para ver si se puede hacer algo.

Sin embargo, es muy importante recordar que este reembolso no siempre es posible, como se mencionó anteriormente.

Debido a los procedimientos adoptados por cada uno de los involucrados en el proceso de compra, Hotmart no tiene la autonomía para reembolsar las compras en las que el período de garantía ya ha expirado.

Solicité un reembolso dentro del período de garantía directamente al soporte del productor, pero aún no he recibido una respuesta al procedimiento realizado en la plataforma Hotmart. ¿Cómo puedo resolver esto?

Si solicitaste un reembolso al productor, pero aún no has recibido una respuesta a tu procedimiento de reembolso en la plataforma Hotmart, comunícate con Soporte y envía las imágenes de tu solicitud a nuestro equipo.

Las imágenes de los mensajes intercambiados deben contener el remitente y el destinatario, la fecha y la hora de envío y el contenido completo del mensaje (los recortes en el medio de la pantalla del móvil no son válidos, ¿de acuerdo?). ¡Con estas imágenes, uno de nuestros agentes estará listo para ayudarte!

Si has solicitado la cancelación y una solicitud de reembolso por el monto pagado por la compra dentro del período de garantía, el monto de la compra será reembolsado en su totalidad.

Si todavía tienes preguntas sobre los términos de la garantía para retirar tu compra y tu solicitud de cancelación y reembolso, o necesitas más información sobre el estado de tu solicitud de reembolso realizada durante el período de garantía, puedes abrir una solicitud en Nuestro centro de apoyo. ¡Nuestro equipo estará disponible para ayudarte!

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Si nuestros artículos no te han ayudado, ponte en contacto con nosotros. Te responderemos lo más rápido posible.