Hotmart ofrece una solución gratuita para usar WhatsApp en automatizaciones de recuperación de carrito abandonado. Esta funcionalidad funciona a través de Hotmart Send, una herramienta que permite acceder y organizar los contactos de leads y clientes, además de facilitar la comunicación con ellos por WhatsApp.
Además de la opción gratuita, algunos usuarios pueden visualizar recursos relacionados con la versión Premium de la integración con WhatsApp, que ofrecía funcionalidades más completas de automatización y atención. Sin embargo, nuevas contrataciones de la versión Premium ya no están disponibles. Para ampliar el uso de WhatsApp y acceder a recursos de comunicación con leads y clientes, es necesario contratar Hotmart Send.
En este artículo, entenderás cuáles son las posibilidades de uso de WhatsApp en Hotmart, cómo acceder a la herramienta, cómo configurar automatizaciones y cómo acompañar los resultados de los mensajes enviados.
¿Qué es la integración de WhatsApp con Hotmart?
La integración de WhatsApp con Hotmart permite usar WhatsApp como canal de comunicación con potenciales clientes y clientes actuales. Según la solución disponible en tu cuenta, puedes recuperar carritos abandonados, enviar mensajes automáticos, organizar contactos y acompañar resultados.
Con los recursos disponibles, es posible:
- recuperar carritos abandonados con mensajes automáticos;
- organizar contactos de leads y clientes;
- acompañar contactos captados por formularios;
- crear automatizaciones para eventos específicos;
-
visualizar resultados de mensajes enviados, entregados y ventas recuperadas.
¿Cuáles son las posibilidades de uso de WhatsApp en Hotmart?
Actualmente, existen dos posibilidades relacionadas con el uso de WhatsApp en Hotmart: la versión gratuita para recuperación de carrito abandonado y los recursos de comunicación disponibles a través de Hotmart Send.
Gratis con recuperación de carrito abandonado
En la versión gratuita, Hotmart ofrece una automatización de abandono de carrito usando el número de la propia Hotmart. Con esto, cuando un potencial cliente inicia una compra, pero no concluye el pago, puede recibir un mensaje de recuperación por WhatsApp.
Esta solución está disponible para Brasil, Colombia y México. Si tienes una cuenta en Hotmart y vendes tus productos a través de la plataforma, puedes usar esta funcionalidad sin necesidad de vincular un número exclusivo ni hacer configuraciones avanzadas.
El modelo gratuito se habilita automáticamente para todos los productos registrados en Hotmart, siempre que:
- el Productor responsable del producto sea de Brasil, Colombia o México;
- el Productor no tenga un plan Premium de la integración con WhatsApp en Hotmart;
- el producto no tenga una automatización activa de abandono de carrito en otras soluciones, como Gestión Automática de Contactos (ListBoss), Webhook o la propia integración con WhatsApp.
Cuando se cumplen estas condiciones, no es necesario realizar ninguna acción para activar la automatización. Hotmart envía el mensaje de recuperación automáticamente cuando ocurre el abandono de carrito.
Si ya no quieres usar la versión gratuita, accede a la herramienta Automatizaciones y deshabilita la automatización activa.
Si quieres activar manualmente la automatización gratuita de abandono de carrito, sigue estos pasos:
- En el menú lateral de tu cuenta Hotmart, haz clic en Herramientas.
- Haz clic en Mostrar todas.
- Selecciona Automatizaciones.
- Haz clic en Crear nueva automatización.
- Selecciona el producto deseado.
- Elige el evento Abandono de carrito.
- Completa la información solicitada.
- Activa la automatización.
Hotmart Send
Hotmart Send es la herramienta indicada para quienes desean organizar contactos de leads y clientes y comunicarse con ellos por WhatsApp.
Al acceder a la herramienta WhatsApp, puedes visualizar contactos capturados, acompañar opciones como Habla con tus clientes, Vende a nuevos contactos y Recuperar ventas, además de crear páginas de captura para empezar a reunir contactos interesados.
Para acceder al área de WhatsApp, sigue estos pasos:
- En el menú lateral de tu cuenta Hotmart, haz clic en Herramientas.
- Haz clic en Mostrar todas.
- Selecciona WhatsApp.
En esta pantalla, podrás visualizar las opciones disponibles para hablar con clientes, vender a nuevos contactos o recuperar ventas. Si aún no existen contactos capturados por formulario, la plataforma mostrará un mensaje informando que los datos se mostrarán cuando haya contactos disponibles.
Para saber más sobre Hotmart Send y conocer los planes disponibles, haz clic aquí.
¿Cómo crear una automatización para enviar mensajes por WhatsApp?
Las automatizaciones permiten enviar mensajes relacionados con eventos específicos, como abandono de carrito. Al hacer clic en Crear nueva automatización, serás dirigido a una pantalla de configuración por etapas.
Para configurar una automatización, sigue estos pasos:
- En el menú lateral de tu cuenta Hotmart, haz clic en Herramientas.
- Haz clic en Mostrar todas.
- Selecciona Automatizaciones.
- Haz clic en Crear nueva automatización.
- En Producto, selecciona el producto en el que se configurará la automatización.
- En Evento, elige la acción que activará la automatización. Para recuperación de carrito, selecciona Abandono de carrito.
- En Enviar un mensaje, completa los campos personalizables, como nombre del Productor, email o teléfono para conversación en WhatsApp y enlace de pago, cuando esté disponible.
- Revisa la vista previa del mensaje que aparece en el lateral de la pantalla.
- En Dale un nombre a la automatización, inserta un nombre para identificar esta configuración.
- Haz clic en Activar automatización.
Para que la automatización funcione correctamente, la solicitud de teléfono en la página de pago debe estar activa.
¿Cómo acompañar las automatizaciones de WhatsApp?
En la pantalla de Automatizaciones, puedes acompañar las automatizaciones configuradas para tus productos. La plataforma muestra información como nombre de la automatización, mensajes enviados, mensajes entregados, producto, evento y acciones disponibles.
Para acceder a esta pantalla:
- En el menú lateral de tu cuenta Hotmart, haz clic en Herramientas.
- Haz clic en Mostrar todas.
- Selecciona Automatizaciones.
En esta área, podrás visualizar las automatizaciones ya creadas, activar o desactivar una automatización y acceder a los detalles de cada una.
¿Cómo acompañar los resultados de los carritos abandonados recuperados?
Para visualizar los resultados de una automatización de abandono de carrito, sigue estos pasos:
- Accede a la herramienta Automatizaciones.
- Localiza la automatización que deseas analizar.
- Confirma que el evento de la automatización sea Abandono de carrito.
- En la columna Acciones, haz clic en Detalles.
Al hacer clic en Detalles, serás dirigido a una pantalla con los principales resultados de la automatización. En ella, es posible acompañar:
- Valor recuperado: valor bruto facturado hasta el momento con la recuperación de carritos abandonados, sin descuento de posibles comisiones o tasas de Hotmart.
- Ventas recuperadas: cantidad de ventas recuperadas hasta el momento con la automatización.
- Mensajes: cantidad de mensajes enviados y entregados.
- Conversión: relación entre los mensajes entregados y las ventas recuperadas.
- Historial: área en la que es posible buscar registros por nombre o email.
También es posible seleccionar la moneda para visualizar el valor recuperado, como real brasileño, dólar estadounidense, euro o libra esterlina. Solo el valor recuperado varía según la moneda seleccionada; los demás campos permanecen iguales.