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Cómo usar el Recuperador Automático de Ventas

Al realizar ventas a través de la plataforma Hotmart, tú, Productor(a), puedes activar una herramienta poderosa de recuperación automática de ventas.

¿Cómo funciona? 

En el momento en que se produce un intento de compra con pago en cuotas, negado por saldo insuficiente del Comprador, nuestro sistema, para evitar que se pierda tu venta, creará una nueva transacción para cobrar los valores mensuales del Comprador en formato de recurrencias.

El Comprador debe tener límite suficiente en su tarjeta de crédito solo para la primera cuota, en vez de para el valor total de la compra. Lo restante será cobrado en forma de recurrencia en los próximos meses. De esta forma, no hay garantía de que los pagos futuros serán realizados y asumes exclusivamente el riesgo de atraso en el pago por parte del Comprador.

Al optar por activar el recuperador automático de ventas de saldo insuficiente, autorizas a Hotmart a procesar una transacción de pago de recurrencia mensual hasta alcanzar el valor informado en el pago en cuotas. El cliente pagará exactamente el mismo valor por mes y de acuerdo con la cantidad de cuotas que eligió a la hora de hacer la compra.

¿Cómo configurar la herramienta?

Podrás hacerlo al crear un producto de cobro único o definir un precio nuevo para un producto existente.

Cuando estés creando un producto de cobro único, sigue estos pasos:

  1. Al configurar tu nuevo producto, en Precificación, selecciona reales, pesos mexicanos, pesos chilenos, soles y pesos colombianos en el campo Moneda;
  2. En Forma de pago, elige la opción de pago en cuotas con o sin tarifas para el cliente (la herramienta no funciona cuando se selecciona la opción de pago al contado). Se a moeda escolhida for Real (BRL) ou Peso Mexicano (MXN), você tem a liberdade de absorver a taxa ou incluí-la no valor final do produto; 
  3. Informa el valor total que deseas cobrar por el producto en el campo Valor;
  4. Habilita la opción Recuperar automáticamente ventas de tarjetas con límite insuficiente;
  5. Define el número máximo de cuotas de las ventas en las que deseas que actúe el Recuperador de ventas.

Ej: si quieres que el Recuperador funcione para compras en las que el cliente opte por pagar en 6 cuotas, basta seleccionar “hasta 6 cuotas” en el campo correspondiente. Si no deseas establecer este límite, basta seleccionar “hasta 12 cuotas”;

  1. Selecciona el campo He leído y conozco los riesgos de incumplimiento;
  2. Guarda el nuevo precio.

Importante: esta opción aparecerá solo cuando la forma de pago elegida sea Pago en Cuotas CON tarifas para tu cliente o Pago en Cuotas SIN tarifas para tu cliente. 

La segunda forma es configurarlo en un producto ya activo.

  1. Inicia sesión en Hotmart a través del link https://app-vlc.hotmart.com/;
  2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y después en Soy Productor(a);
  3. Elige tu producto;
  4. Haz clic en Precificación y Ofertas;
  5. En la tabla con los precios existentes, elige en qué oferta/precificación deseas incluir el Recuperador y haz clic en Acciones;
  6. Después en Configurar recuperador automático;
  7. Ahora, puedes continuar siguiendo los pasos del flujo anterior, a partir del número 5.

¿Cómo acompañar los resultados de tus ventas realizadas a través del Recuperador?

Podrás hacerlo de la siguiente forma:

  1. Inicia sesión en Hotmart a través del link https://app-vlc.hotmart.com/
  2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas;
  3. Después en Visión General;
  4. Haz clic en la pestaña Recuperación de Ventas

Podrás visualizar diversas informaciones relevantes como: cuántos cobros se realizarán en cada compra, cuál es el valor total de la compra y también el de cada pago mensual, en qué cobro se encuentra cada compra, si hay pagos atrasados, entre otros datos.

Al exportar el informe, verás nuevos detalles como fecha de reembolso (en caso de que haya ocurrido), fecha del próximo cobro, teléfono de contacto (en caso de que el comprador lo haya informado a la hora de la compra) y si hay cobros que realizar para cada compra.

Los resultados se pueden exportar en formato XLS y CSV.

Reglas importantes:

  • Herramienta exclusiva para precios creados en las monedas: reales (BRL), pesos mexicanos (MXN), pesos chilenos (CLP), soles (PEN) y pesos colombianos (COP).
  • Con esta herramienta, a diferencia de una compra regular pagada en cuotas  en la que el Productor puede retirar el valor total después del plazo de integralización inicial, será posible retirar solo los cobros que el comprador haya pagado. Por lo tanto, es necesario esperar el pago de cada recurrencia para poder retirar el valor referente a cada una de ellas, en vez de poder retirar el valor total de la compra desde el primer mes, por no tratarse de un pago en cuotas. 
  • No funciona para compras com pagos al contado.
  • El Productor asume el riesgo de posibles pagos atrasados, ya que el pago de las recurrencias pendientes puede no suceder por varios motivos. 
  • El comprador no logra cancelar los cobros futuros, pero puede dejar de pagarlos.
  • El Productor tiene la posibilidad de activar la herramienta a cada nuevo precio que cree para su producto.
  • La herramienta se aplica, hasta el momento, en los siguientes métodos de pago:
    • Tarjeta de crédito;
    • Samsung Pay;
    • Google Pay;
    • Cuenta Hotmart.
  • No acepta compras pagadas con 2 tarjetas.
  • El comprador podrá cambiar la tarjeta de cobro en cualquier momento, accediendo a Hotmart Hub y haciendo clic en Configurar pago del producto que compró. 
  • Con relación al Comprobante Fiscal, será emitido en cada recurrencia cobrada.
  • Las compras realizadas utilizando cupón de descuento no serán elegibles para el flujo de recuperación.
  • En la factura del cliente no vendrá la información de que el valor se refiere a una compra pagada en cuotas, ya que los cobros serán transacciones independientes. 
  • La herramienta puede ser aplicada en cualquier formato de producto.
  • En las ventas que pasaron por el flujo de recuperación y fueron realizadas por afiliados, estos recibirán sus comisiones hasta el fin del cobro de todas las recurrencias, independientemente de que la afiliación haya sido cancelada durante este período. En el caso de los Coproductores, el Productor deberá configurar si desea que continúen recibiendo comisión referente a esas ventas incluso después del fin del contrato. 

¿Cómo funciona si una recurrencia se atrasa?

Si una recurrencia tiene algún atraso en su pago, el acceso del comprador se suspende inmediatamente y solo se libera nuevamente cuando el 100% de las recurrencias atrasadas haya sido pagado correctamente. Si el comprador pagó el cobro más reciente, pero tiene alguna cuota atrasada, su acceso al producto no será restaurado hasta que haya pagado lo que debe.

El Productor puede realizar un cobro manual en cada recurrencia que el cliente no haya pagado. Para ello, debe acceder a la pestaña Recuperación de Ventas, dentro de Ventas > Visión General. Para visualizar a los compradores que tienen pagos atrasados, en Filtro, selecciona el estatus Retrasada. Después, basta con hacer clic en el botón Acciones de cada comprador y en Detalles. Se abrirá una pantalla con todas las recurrencias cobradas al comprador y, para cada una que esté sin pagar, haz clic en Acciones de la transacción y reprocesar el cobro.

El comprador también puede procesar un pago, en caso de que se atrase, accediendo a su cuenta en Hotmart y haciendo clic en Productos > Mis Compras

En la pantalla nueva que se abrirá, debe seleccionar el producto específico y hacer clic en Configurar Pago. Allí estarán todos los cobros ya realizados y, en el botón Acciones, encontrará la opción de Realizar pago en las que no tuvieron el pago aprobado previamente.

Aunque existan recurrencias atrasadas, las demás continuarán siendo cobradas normalmente.

¿Cómo funciona para los reembolsos?

El comprador tiene derecho a solicitar el reembolso dentro del plazo de garantía, referente solo al primer pago que realice y contado a partir de la fecha de aprobación de la compra. O sea, el plazo de garantía no se renueva en cada recurrencia pagada. En caso de que solicite el reembolso, los demás cobros serán cancelados.

Cómo encontrar esta y otras herramientas de recuperación de ventas en la plataforma Hotmart:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Hotmart: https://app-vlc.hotmart.com/
  2. En el menú a la derecha, ve a Herramientas
  3. Haz clic en Recupera tus ventas, ¡y listo!

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