Para evitar la pérdida de ventas y aumentar tus ingresos, Hotmart ofrece una solución simple y eficaz: el Recuperador Automático de Ventas. Esta herramienta te ayuda a recuperar transacciones no concluidas, asegurando que los Compradores potenciales tengan una nueva oportunidad de completar la compra y que tus ventas crezcan sin esfuerzo adicional.
¿Cómo funciona la herramienta?
El Recuperador Automático de Hotmart ofrece dos etapas de recuperación para ayudarte a maximizar tus ventas. Lo mejor de todo: no tiene costo adicional y, una vez activado, ¡solo espera a que las ventas crezcan!
Si un cliente intenta comprar, pero su compra es rechazada por falta de límite en la tarjeta de crédito, Hotmart realiza un nuevo intento invisible para aprobar solo el valor de la cuota.
Ejemplo: tu cliente intentó realizar la compra de tu producto de US$1.000,00 en 10 cuotas (en un plan de cuotas con tarjeta de crédito, opción disponible en algunos países), pero la tarjeta de crédito no tenía el valor total disponible en el límite. Entonces, Hotmart intenta nuevamente cobrando solo el valor de la cuota de US$100,00.
A partir de este intento, si la transacción es aprobada, la venta se completa con éxito. En este caso, Hotmart gestiona el cobro de las siguientes cuotas, como si fuera una recurrencia, hasta asegurar que el Comprador pague el valor total del producto.
Pero, si la transacción es rechazada nuevamente por falta de límite, la segunda etapa de la herramienta entra en acción, ofreciendo nuevas opciones de pago al Comprador. En estas opciones, podrá optar por:
- Otra tarjeta de crédito
- La misma tarjeta, pero dividiendo la compra en más cuotas (hasta 11) sin comprometer el límite
- Pix o boleto parcelado (métodos de pago disponibles solo en Brasil)
Importante: la segunda etapa de la herramienta solo está disponible para ventas realizadas en reales brasileños (BRL).
Estas nuevas opciones garantizan la recuperación de Compradores que potencialmente habrían cancelado sus ventas, generando un incremento de hasta 10% en tus ingresos.
Como el límite de la tarjeta utilizada no se compromete con el valor total de la compra, no hay garantía de que los pagos futuros se realicen. Es decir, es posible que el pago de las cuotas de los meses siguientes no se realice.
Para ayudar a asegurar mayor cumplimiento, independientemente de la forma de pago elegida al momento de la compra, Hotmart realiza el cobro automáticamente todos los meses. En caso de retraso, enviamos una serie de comunicaciones para estimular al Comprador a regularizar el pago.
Importante: al optar por activar el Recuperador Automático de Ventas, autorizas a Hotmart a realizar cobros de la manera más eficiente posible, además de procesar una transacción de pago por tu cuenta y orden, que ocurrirá en recurrencia mensual hasta alcanzar el valor total de la compra. El cliente pagará exactamente el mismo valor por mes, de acuerdo con la cantidad de cuotas que eligió al momento de la compra.
¿Cómo configurar la herramienta?
Para configurar el Recuperador Automático de Ventas, tienes dos opciones: habilitar la herramienta al crear un producto de pago único (es decir, un producto que no es una suscripción o plan de pago inteligente) o habilitarla en un producto ya existente, también de pago único.
Para ver el paso a paso de cada escenario, haz clic en las opciones a continuación:
Reglas importantes del Recuperador Automático de Ventas
❯ Sobre la herramienta
- Activación de la herramienta: el Productor puede elegir activar la herramienta para cada nuevo precio elegido para su producto.
- Monedas soportadas: en la primera etapa de recuperación, las monedas soportadas por la herramienta son Real Brasileño (BRL), Peso Chileno (CLP), Peso Colombiano (COP), Peso Mexicano (MXN) y Nuevo Sol Peruano (PEN). En la segunda etapa, solo se soporta el Real Brasileño (BRL).
- Métodos de pago soportados: los métodos de pago soportados por la herramienta son tarjeta de crédito, PayPal, Samsung Pay, Google Pay, Cuenta Hotmart (disponible en Brasil) y tarjeta virtual Caixa (en la modalidad de crédito, disponible en Brasil).
- Limitaciones: la herramienta funciona solo para compras a plazos con tarjeta de crédito y no acepta compras pagadas utilizando dos tarjetas.
- Factura: las facturas se emitirán con cada recurrencia cobrada.
- Información en la factura: en la factura del cliente, los cobros se registrarán como transacciones independientes, sin indicación de que se trata de una compra a plazos.
❯ Sobre comisiones y retiros
- Productores: a diferencia de una compra a plazos regular, donde el Productor puede retirar el valor total de la compra después del plazo de integración inicial, con esta herramienta el retiro se permite solo para cobros ya pagados por el Comprador. Por lo tanto, es necesario esperar el pago de cada recurrencia para retirar el valor correspondiente.
- Afiliados: las ventas realizadas por afiliados que pasaron por el flujo de recuperación atribuirán comisión hasta el final del cobro de todas las recurrencias, independientemente del estado de la afiliación.
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Co-Productores: El Productor debe configurar si el Co-Productor continuará recibiendo la comisión de las ventas, incluso en casos de finalización o continuidad del contrato de coproducción.
❯ Sobre la experiencia del Comprador
- Cancelación de cobros: el Comprador tiene derecho a solicitar el reembolso dentro del período de garantía, después de este período no será posible cancelar los cobros futuros. Solo el Productor puede cancelar los cobros.
- Cambio de forma de pago por el Comprador: el Comprador puede cambiar la tarjeta de pago en cualquier momento accediendo al Hotmart Hub y haciendo clic en Configurar pago del producto adquirido. De la misma manera, si el Comprador eligió pagar con Pix o Boleto parcelado, es posible cambiar la forma de pago a tarjeta de crédito. Sin embargo, una compra con tarjeta de crédito no podrá cambiar su forma de pago original (elegida en el momento de la compra).