Al registrar un producto en Hotmart, defines también el plazo de garantía, que es el período durante el cual el comprador puede solicitar un reembolso. En Hotmart, puedes elegir entre 7, 15, 21 o 30 días.
Antes de ajustar el plazo de garantía de tu producto, es importante comprender algunas reglas generales para configurarlo correctamente:
- Para productos registrados como Suscripción, el plazo de garantía seleccionado aplica solo para el primer cobro de la suscripción, y no para las renovaciones automáticas. Es decir, la posibilidad de reembolso en una suscripción solo está disponible para la transacción inicial de adhesión al producto, siempre que esté dentro del plazo de garantía.
- Para productos registrados como Servicios online de consultoría, el plazo de garantía es siempre de 7 días. Sin embargo, este formato de producto solo está disponible para ventas en Brasil.
Importante: si vendes tu producto en algún país de Europa, la normativa local exige un plazo mínimo de 15 días de garantía, sin importar el tipo de producto o el método de pago. Además del mínimo de 15 días, también puedes optar por un plazo de 21 o 30 días.
❯ Para ajustar el plazo de garantía de tu producto, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta en Hotmart desde el enlace: https://app.hotmart.com.
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Mis productos.
- Selecciona el producto al que deseas ajustar el plazo de garantía.
- En el menú lateral, haz clic en Fijación de precios y ofertas.
- En el campo Plazo para solicitar el reembolso, selecciona Modificar y elige una de las opciones disponibles.
- Haz clic en Guardar para finalizar el cambio.
Recuerda: si mencionas el plazo de reembolso en la página de ventas o en otros materiales, como emails o publicaciones en redes sociales, no olvides actualizar esta información con el nuevo plazo. Así, mantendrás la claridad para tus compradores y evitarás posibles inconvenientes en el futuro.