El Agente de Cobro de Hotmart es un conjunto de soluciones y estrategias para ayudarte en la prevención de la morosidad y en la recuperación de pagos vencidos. Combina automatización, inteligencia artificial y comunicación multicanal para asegurar que el comprador reciba recordatorios y orientación durante todo su ciclo de pago.
En este artículo te explicamos cómo funciona el Agente de Cobro, dónde está integrado y de qué forma puede mejorar tus resultados con menos esfuerzo operativo.
Accede a la página del Agente de Cobro según tu región: América Latina y España.
Principales beneficios
- Mayor recuperación de pagos: acciones continuas después del vencimiento de la cuota.
- Experiencia positiva para el comprador: comunicaciones empáticas y canales accesibles.
- Menos trabajo manual: no hace falta utilizar planillas ni procesos operativos manuales.
¿En qué métodos de pago está disponible?
El Agente de Cobro de Hotmart se activa de forma automática cuando utilizas determinadas formas de pago. Aplica en los siguientes casos:
Es decir, al usar esos medios o herramientas no tienes que preocuparte por la cobranza: Hotmart se encarga de esa parte del proceso.
¿Cómo se activa el Agente de Cobro de Hotmart?
El Agente de Cobro se activa automáticamente siempre que el Productor utilice los métodos de pago y herramientas listados más arriba.
Si el Productor ya cuenta con un equipo interno de cobranza, ese equipo puede trabajar de forma complementaria para potenciar los resultados junto con las acciones del Agente de Cobro de Hotmart.
¿Cómo funciona el Agente de Cobro en la práctica?
El Agente de Cobro actúa en estas frentes principales:
❯ Recuperación
Si la cuota vence y no se paga, el comprador recibe:
- Mensajes automáticos por correo electrónico.
- Alertas mientras consume contenido en Hotmart Club.
- Notificaciones en Hotmart App y en el área “Mis Compras”.
- Atención personalizada y cordial vía WhatsApp con asistencia de inteligencia artificial, a través de Alice.
*La IA conversacional cuenta con un número en México para atención en español y un número en Estados Unidos para atención en inglés.
❯ Flexibilidad para el comprador
El comprador accede a un entorno de gestión de pagos donde puede ver toda la información relevante: montos, fechas de vencimiento y estado de las cuotas. Además puede:
- Cambiar el método de pago (según condiciones).
- Solicitar una nueva fecha de vencimiento.
- Realizar pagos parciales de cuotas vencidas.
- Regularizar su situación de pago con los siguientes métodos: tarjeta de crédito y PayPal. Para los países de América Latina también contamos con los siguientes métodos de pago disponibles: Yape, Nequi, PSE, OXXO, Mercado Pago, Bancolombia, SPEI, Effecty, Pago Efectivo, Match Pay y Servipag.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis resultados?
En la plataforma, cuentas con el panel de Gestión de cobros, donde puede acompañar el estatus de los pagos atrasados, así como de las cobranzas del Agente de Cobros para tener una previsión de los montos que recibirás.
Para acceder a la información, inicia sesión en tu cuenta, ve al menú lateral y elige Ventas > Gestión de cobros.
Allí, encontrarás los siguientes detalles:
- Eficiencia de cobros: indica el porcentaje de los valores previstos para el período que de hecho se pagaron.
- Total de cuotas pagadas: todas las cuotas abonadas en el periodo, incluyendo pagos al día y montos atrasados recuperados.
- Valor recuperado: dinero que el Agente de Cobro recuperó.
- Control de pagos: muestra los detalles de los pagos al día y atrasados de un comprador.
- Al hacer clic en Detalle de pagos se abre una nueva pestaña con:
- Información principal de la compra
- Montos pagados al día, con atrasos y por pagar (próximas cuotas)
- Datos del comprador