Cuando vendes un producto de suscripción, tus clientes pueden ponerse en contacto contigo eventualmente, solicitando una cancelación. En este caso, tienes dos opciones: realizar la cancelación tú mismo(a) o enseñarle cómo realizar el procedimiento.
En caso de que quieras enseñarle, puedes enviarle este artículo con el paso a paso. Si quieres hacerlo tú, a continuación te explicamos cómo lograrlo.
Puedes cancelar la suscripción de un cliente específico de dos formas:
La primera es:
- Accede a tu cuenta en Hotmart;
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas;
- Después, haz clic en Suscripciones. Aparecerán todas las suscripciones de tu producto;
- Selecciona la suscripción que deseas cancelar. Para que sea más fácil, puedes utilizar los filtros que están a la derecha para encontrar una suscripción específica.
- Haz clic en los tres puntos que están a la derecha y después en Cancelar.
- ¡Listo! Has cancelado la suscripción seleccionada.
La segunda es:
- Accede a tu cuenta en Hotmart;
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas;
- Después, haz clic en Suscripciones. Aparecerán todas las suscripciones de tu producto;
- Haz clic en los tres puntos que están a la derecha y después en Detalles;
- Luego, solo tienes que hacer clic en Cancelar Suscripción.
- ¡Listo!
También puedes hacer una cancelación en grupo. O sea, puedes cancelar más de una suscripción a la vez:
- Accede a tu cuenta en Hotmart
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas;
- Después, haz clic en Suscripciones. Aparecerán todas las suscripciones de tu producto;
- Selecciona las suscripciones que deseas cancelar.
- Haz clic en Acciones en Lote y después en Cancelar.
Eso es todo. Si tienes alguna duda, entra en contacto con nuestro Equipo de Soporte.