En Hotmart, tienes la autonomía para solicitar o aprobar un reembolso directamente desde tu cuenta. El proceso es automático y seguro, pero el camino y el plazo para que el dinero vuelva al comprador varían de acuerdo con el método de pago utilizado en el momento de la compra.
En este artículo, entenderás cómo funciona la devolución de valores vía PIX, boleto/efectivo y tarjeta de crédito, cuándo es necesario aprobar la solicitud, cómo realizar este proceso y el impacto en tu Billetera Hotmart.
¿Cómo funciona la devolución para cada método de pago?
Compras hechas por PIX
El reembolso se acredita exclusivamente en la cuenta bancaria de origen del PIX, es decir, en la misma cuenta de donde salió el dinero. El comprador recibirá el valor en hasta 7 días hábiles después de la confirmación del reembolso.
Compras hechas por Boleto Bancario (o pago en efectivo)
Como el pago fue realizado en efectivo, Hotmart no posee los datos bancarios del cliente. Una vez que el reembolso es aprobado, el comprador recibe un email con un enlace a un formulario donde deberá ingresar sus datos bancarios. Después de completarlo correctamente, el valor será depositado en la cuenta informada en hasta 7 días hábiles.
Compras hechas por Tarjeta de Crédito
El valor se devuelve directamente a la operadora de la tarjeta de crédito. El plazo para que el límite regrese o el valor conste como crédito en la factura del comprador depende exclusivamente de las reglas del banco emisor de la tarjeta. Generalmente, el reembolso puede tardar de uno a dos ciclos de facturación en reflejarse en el estado de cuenta del cliente.
Importante: Si el comprador desea saber más sobre cómo solicitar el reembolso, debe acceder al artículo ¿Cómo solicitar el reembolso de una compra?.
¿Es necesario aprobar el reembolso siempre?
Solicitudes dentro del plazo de garantía: Cuando el comprador pide el reembolso por la plataforma dentro del plazo de garantía, no estás obligado a aprobarlo manualmente. La plataforma esperará un plazo de retención (generalmente de 5 días) para que intentes entender el motivo y revertir la cancelación. Si no se toma ninguna acción dentro de ese plazo, el sistema aprobará el reembolso automáticamente para cumplir con las reglas de defensa del consumidor.
Solicitudes fuera del plazo de garantía: En este caso, el cliente no puede pedir el reembolso por sí mismo mediante el sistema automático. Si llegas a un acuerdo y decides devolver el valor, será necesario que tú (o el equipo de Hotmart, en caso de ser necesario abrir un ticket) realices la liberación del reembolso manualmente.
Cómo aprobar un reembolso manualmente
Para aprobar un reembolso ya solicitado por el comprador, sigue las instrucciones a continuación:
- Accede a tu cuenta en Hotmart a través del enlace https://app.hotmart.com/.
- En el menú lateral izquierdo, selecciona Ventas y luego Reembolsos.
- Usa los filtros para localizar la transacción deseada.
- En la columna Acciones, haz clic en el menú de tres puntos y elige Aprobar.
Para más detalles, accede al artículo ¿Cómo mejorar el soporte a los compradores de mis productos?.
¿Cuál es el impacto en el saldo de tu Billetera?
Cuando se aprueba un reembolso, independientemente de la forma de pago, Hotmart realiza un ajuste automático en tu Billetera para devolver el valor total al cliente.
- Si la comisión aún estaba en la plataforma: El valor de esa venta simplemente se cancela en tus lanzamientos.
- Si ya habías retirado la comisión: El ajuste se realizará utilizando el saldo de tus otras ventas (disponibles o futuras). Por lo tanto, no te preocupes si tu Billetera muestra un saldo negativo temporalmente: se normalizará automáticamente en cuanto realices nuevas ventas.