Saber qué opinan tus alumnos sobre tu producto es una forma importante de identificar puntos de mejora y fortalecer la relación con quienes compraron tu contenido.
Para ayudar en este proceso, Hotmart ofrece Hotmart Ask, una herramienta gratuita de encuestas de satisfacción que puede activarse en productos distribuidos por Hotmart o en páginas externas.
Con las evaluaciones de tus clientes, puedes entender mejor su experiencia con tu producto y recopilar testimonios que pueden ser útiles para tu negocio.
Puedes usar Hotmart Ask de tres formas:
- Si ya usas Hotmart Club, puedes activar una encuesta con preguntas creadas previamente por Hotmart. Esta encuesta se mostrará a los alumnos que consuman el contenido de tu curso.
- También puedes crear una encuesta para mostrarla en una página externa, como un sitio web, blog o página de ventas. En este caso, puedes personalizar las preguntas, los formatos de respuesta y el mensaje de agradecimiento.
- Si vendes un ebook o cualquier otro archivo, una encuesta creada previamente por Hotmart aparecerá para los clientes que accedan a la Central de Compras, en https://consumer.hotmart.com.
En este artículo, entenderás cómo funciona cada una de estas opciones.
Cómo activar una encuesta de evaluación en el área de miembros de Hotmart
Quienes usan Hotmart Club pueden activar una encuesta de evaluación para entender mejor la experiencia de los alumnos con el curso. Esta encuesta ya cuenta con preguntas predefinidas por Hotmart, como “¿qué nota le das al contenido presentado?”, “¿qué nota le das a la didáctica en las presentaciones?” y “¿cuál es la NOTA GENERAL para este curso?”, por ejemplo.
La evaluación que aparece dentro de Hotmart Club tiene 8 preguntas en total. El alumno responde con base en una escala de 1 a 5, y la última pregunta es abierta para comentarios sobre el curso.
Los resultados quedan disponibles en la pantalla inicial de Hotmart Ask, donde puedes acompañar las respuestas, visualizar indicadores de la encuesta y exportar los datos en CSV.
Para configurar la encuesta en Hotmart Club, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta Hotmart desde el enlace: https://app.hotmart.com.
- En el menú superior derecho, haz clic en Herramientas.
- Haz clic en Hotmart Ask.
- En la pantalla inicial, accede a la pestaña Evaluaciones de tus cursos.
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En esta pestaña, verás todos los cursos registrados en la plataforma y podrás:
- activar la evaluación de compradores;
- permitir que las evaluaciones se muestren en tu página de producto.
- Para visualizar las respuestas de las encuestas, haz clic en Ver respuestas.
- Para exportar las respuestas, haz clic en Exportar Respuestas. La plataforma generará un archivo en CSV.
- Para acceder a los resultados de las encuestas externas, haz clic en la pestaña Encuestas y cuestionarios para tus páginas externas. En esta pestaña, también podrás activar la evaluación de compradores.
- Para crear una encuesta externa, haz clic en Nueva Encuesta. Serás dirigido a la pantalla de creación de la encuesta.
Explicamos este proceso en el apartado Encuesta externa: cómo crear una encuesta en una página externa.
Cómo crear una encuesta en una página externa
La encuesta externa se muestra fuera de Hotmart Club, en páginas como sitio web, blog o página de ventas. La principal diferencia de esta opción es la posibilidad de personalizar los campos de la encuesta.
Puedes crear tus propias preguntas y elegir entre diferentes formatos de respuesta, como escala de 1 a 10, emoticono, texto corto o largo, respuestas predefinidas, entre otros.
También es posible definir en qué URL del sitio web se mostrará la encuesta. Para eso, es necesario instalar el código de seguimiento, disponible en el propio Ask, en las páginas elegidas. Además, puedes configurar el período en que la encuesta estará activa, los dispositivos en los que se mostrará, como computadora, celular o tablet, y el idioma.
Para configurar una encuesta externa, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta Hotmart desde el enlace: https://app.hotmart.com.
- En el menú superior derecho, haz clic en Herramientas.
- Haz clic en Hotmart Ask.
- En la primera pantalla, verás dos pestañas: Evaluaciones de tus cursos y Encuestas y cuestionarios para tus páginas externas.
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Puedes crear una nueva encuesta externa de dos formas:
- haciendo clic en la pestaña Encuestas y cuestionarios para tus páginas externas y, luego, en Nueva Encuesta;
- o usando el menú lateral izquierdo, donde aparecen tres íconos: Mis Encuestas, Crear Nuevas Encuestas y Código de seguimiento.
- Haz clic en Crear Nuevas Encuestas, el segundo ícono, para crear una nueva encuesta.
- En la pestaña Contenido, completa el nombre de la encuesta. Este nombre se usará solo para identificación dentro de la plataforma Hotmart y no se publicará.
- En Primeros pasos, crea una llamada para invitar al público a iniciar la encuesta. Por ejemplo: “¿Podrías darnos tu opinión?”.
- Luego, crea una nueva llamada para confirmar que el usuario aceptó participar. Por ejemplo: “¡Por supuesto!”.
- En Preguntas, escribe la pregunta y elige uno de los formatos de respuesta disponibles: escala de 1 a 10 o de 1 a 5, emoticono, rating, texto corto o largo, respuestas predefinidas o email.
Excepto en el formato respuestas predefinidas, todas las demás opciones permiten personalizar el texto de la nota baja o alta. Por ejemplo, para la nota baja, puedes usar “Poco relevante”; para la nota alta, “Muy relevante”.
- Para incluir una nueva pregunta, haz clic en + Agregar otra pregunta.
- Después de insertar todas las preguntas, usa el campo Consideraciones finales para escribir un mensaje de agradecimiento por la participación.
- Mientras creas el cuestionario, revisa la vista previa en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Luego, haz clic en Avanzar.
- En la pestaña Configuración, elige la condición para que la encuesta se muestre. Por ejemplo, si quieres que aparezca en una página específica, marca la condición Mostrar si la URL comienza con, inserta la dirección de la página y haz clic en +.
- Elige el período en que la encuesta estará activa. Puedes definir un período específico, con fecha y hora de inicio y fin, o dejarla activa por tiempo indeterminado.
- Selecciona los dispositivos en los que aparecerá la encuesta. Las opciones son computadora, celular y/o tablet.
- Selecciona el idioma de la encuesta.
- Haz clic en Avanzar.
- En la pestaña Código de seguimiento, copia el script mostrado.
- Pega el script en tus páginas de ventas, blog o página de captura. Solo con el código instalado será posible visualizar los resultados de la encuesta.
- Para finalizar, haz clic en Concluir.
Si sales de la pantalla y quieres consultar nuevamente el código, haz clic en el tercer ícono del menú ubicado en la esquina superior izquierda, llamado Código de seguimiento.
Cómo aparecen las evaluaciones en la página de un producto
La Página de Producto de Hotmart es el espacio donde puedes insertar la información principal sobre tu producto, mejorar la experiencia de los visitantes y aumentar las posibilidades de conversión.
Conoce algunas ventajas de la Página de Producto:
- arquitectura desarrollada para aumentar la tasa de conversión;
- información detallada sobre el producto, con visualización simple para los compradores;
- integración con el Área de Miembros de Hotmart;
- optimización SEO para buscadores como Google y Bing;
- sección de preguntas y respuestas para aclarar dudas de visitantes con intención de compra;
- integración con YouTube y Vimeo para insertar videos directamente en la página;
- posibilidad de usar evaluaciones positivas de los compradores como prueba social.
En tu Página de Producto, puedes visualizar las notas generales de todas las evaluaciones respondidas. También puedes hacer clic en las evaluaciones o en Ver más para consultar todas las respuestas y filtrar por evaluaciones positivas o negativas.