¿Cómo cambiar el país registrado en mi cuenta de Hotmart?

Si eres comprador(a), el cambio del país de registro se realiza directamente a través de nuestro equipo de soporte. Para seguir con la solicitud, no hay requisitos financieros previos: basta con abrir una solicitud y enviar los documentos para la validación de la cuenta.

Paso a paso para abrir la solicitud como Comprador(a):

1. Al final de esta página, haz clic en el botón Contactar para acceder al formulario de atención.
2. En el campo Selecciona el tipo de atención que necesitas, elige la opción Soy Comprador(a).
3. A continuación, en el campo Indica el motivo por el que necesitas ayuda, selecciona la opción Acceso y configuración de la cuenta.
4. En el campo ¿Puedes detallar un poco más?, marca la opción Eliminar, desactivar o reactivar cuenta y haz clic en el botón Avanzar.
5. Completa los campos informativos solicitados y adjunta los documentos de acuerdo con la sección ¿Qué documentos debo enviar para cambiar el país?.
6. Verifica que la información proporcionada y los documentos adjuntos sean legibles y confirma el envío de la solicitud.

Para quienes comercializan o difunden productos, el cambio de país impacta directamente en las reglas tributarias, el procesamiento de retiros y las monedas de liquidación de las comisiones. Por eso, la preparación de la cuenta antes de enviar la solicitud es un paso indispensable para que la solicitud sea aprobada.

Acciones necesarias antes de solicitar el cambio:

• Efectúa el retiro total del saldo disponible: es necesario retirar todo el dinero disponible en tu cuenta de Hotmart (ya sea en Reais o en monedas extranjeras) antes de solicitar el cambio. Mantener la cuenta sin saldos pendientes garantiza que la migración se complete sin interrupciones. Si hay valores disponibles sin solicitud de retiro realizada, el cambio no se podrá efectuar. Si tienes dudas, consulta el artículo ¿Cómo retirar mi comisión?.

Importante: Si tu documento no coincide con el país registrado en la cuenta, no será posible validar tu identidad, registrar una cuenta bancaria y realizar retiros. Si este es tu caso, sigue para la apertura de la solicitud y detalla esta situación en el formulario de atención para que nuestro equipo analice tu registro y te oriente sobre la corrección.

• Ajusta suscripciones y afiliaciones: si estás cambiando de Brasil al exterior, desactiva los productos de suscripción con estudiantes activos (deberán ser migrados a nuevos planes creados después del cambio) y cancela alianzas vinculadas a productos brasileños. Para saber más, consulta ¿Cómo configurar y gestionar mi Programa de Afiliados?.
• Verifica restricciones territoriales (OFAC): consulta la lista oficial de sanciones de la OFAC para asegurarte de que el país de destino no tenga restricciones internacionales, ya que la migración no está permitida para lugares con sanciones activas.

Qué cambia en tus comisiones tras la modificación:

• Cambio de Brasil al exterior: tus nuevas ventas y comisiones se generarán en Dólares (USD) o Euros (EUR). Los afiliados que vendan tus productos también recibirán en estas monedas, aunque sigan residiendo en Brasil.
• Cambio del exterior a Brasil: las nuevas ventas se liquidarán en Reais (BRL). Sin embargo, las suscripciones antiguas se seguirán cobrando en la moneda original de la compra y las comisiones de afiliaciones internacionales permanecerán en la moneda del creador del producto.

Paso a paso para abrir la solicitud como Productor/a y/o Afiliado/a:

1. Al final de esta página, haz clic en el botón Contactar para acceder al formulario de atención.
2. En el campo Selecciona el tipo de atención que necesitas, elige la opción Soy Productor(a) o Soy Afiliado(a), según tu perfil.
3. A continuación, en el campo Indica el motivo por el que necesitas ayuda, selecciona la opción Acceso y configuración de la cuenta.
4. En el campo ¿Puedes detallar un poco más?, marca la opción Cambiar país de registro y haz clic en Avanzar.
5. Completa los campos informativos solicitados y adjunta los documentos de acuerdo con la sección ¿Qué documentos debo enviar para cambiar el país?.
6. Verifica que la información proporcionada y los documentos adjuntos sean legibles y confirma el envío de la solicitud.

• Correo electrónico registrado: la dirección de e-mail vinculada a la cuenta de Hotmart que pasará por el cambio.
• Comprobante de residencia reciente: documento emitido a tu nombre en los últimos 90 días (como facturas de agua, luz, internet o extractos bancarios).
• Documento oficial de identidad brasileño: documento con foto legible, como RG, CNH (Carné de Conducir) o RNE/CRNM (Registro Nacional Migratorio).
• Comprobante de CPF: en caso de que el número no figure en el documento de identidad enviado.
• Selfie con documento: foto legible de tu rostro sosteniendo, al lado de tu cara, el mismo documento oficial de identidad enviado en la solicitud.

• Correo electrónico registrado: la dirección de e-mail vinculada a la cuenta de Hotmart que pasará por el cambio.
• Comprobante de residencia internacional: documento reciente emitido a tu nombre en los últimos 90 días que compruebe tu dirección en el nuevo país.
• Documento oficial de identidad local: documento emitido por el gobierno del nuevo país (como DNI, ID Card o Tarjeta de Residente) con nombre completo, fecha de nacimiento y foto legible.
• Selfie con documento: foto legible de tu rostro sosteniendo, al lado de tu cara, el mismo documento de identidad local.

⚠️ Importante sobre pasaportes: como el pasaporte es un documento de viaje internacional, no comprueba la residencia fija en el país. Para evitar pausas en tu atención y garantizar la aprobación de tu solicitud, asegúrate de adjuntar un documento oficial de identidad o registro de residente emitido en el lugar de destino.

Puedes enviar un comprobante reciente (de los últimos 90 días) a nombre de tus padres o cónyuge. En estos casos, es obligatorio adjuntar también un documento oficial que compruebe el vínculo familiar, como acta de matrimonio o documento de identidad.

Antes de abrir la solicitud, es necesario realizar el retiro de todo el saldo liberado en tu cuenta. Si realizaste ventas recientes, solo debes esperar la liberación de los valores para efectuar el retiro total y, a continuación, enviar la solicitud al soporte.

Por ser un documento de viaje, el pasaporte no comprueba la residencia fija. Por razones fiscales y de seguridad, Hotmart solicita un documento oficial de identidad o registro de residente emitido en el propio país de destino.

El país registrado define las leyes fiscales y los derechos aplicables a tus compras, como los plazos y reglas de reembolso (que varían entre Brasil y otros países o bloques, como la Unión Europea). Para garantizar el cumplimiento de estas normas legales y la seguridad de la cuenta, el cambio debe ser validado por nuestro equipo de soporte.

Cualquier cambio de país reinicia la validación de la cuenta para reforzar la protección de tu registro. El envío del documento oficial con foto y de la selfie es necesario para confirmar la titularidad de la cuenta, proteger tus datos personales y garantizar que tu acceso permanezca seguro y alineado con las reglas de la nueva región de residencia.