Antes de completar una compra, es normal que surjan dudas sobre el producto anunciado. Es posible que quieras confirmar información sobre el contenido, entender cómo funciona la entrega, verificar el idioma del material o aclarar otros detalles antes de realizar el pago.
Esta información es responsabilidad del Productor, que es la persona o empresa encargada de crear y vender el producto. Hotmart pone a disposición la plataforma donde se realiza la venta, pero no define las características, el contenido ni las condiciones específicas de cada producto.
En este artículo, aprenderás cómo encontrar el contacto del Productor y en qué situaciones se recomienda comunicarte directamente con él.
¿Quién puede responder mis dudas sobre el producto?
Hotmart es una plataforma donde los Productores comercializan productos digitales. Cada producto es creado y administrado por un Productor, quien define sus características, contenido y condiciones de venta.
Por eso, si tu duda está relacionada con el producto, el Productor es quien podrá brindarte la información correcta. Esto incluye consultas sobre:
- Contenido incluido en la compra.
- Idioma del material.
- Composición o ingredientes de un producto.
- Funcionamiento del curso o del material.
- Emisión de certificados.
- Acceso a grupos exclusivos.
- Plazo o modalidad de entrega.
- Forma de uso del producto.
- Otras características de la oferta.
Como el Productor creó el producto y administra su comercialización, cuenta con la información necesaria para orientar a los compradores antes de la compra.
¿Cómo encontrar el contacto del Productor?
El contacto de soporte del Productor está disponible en la propia página de pago del producto. Para encontrarlo:
- Accede a la página de pago del producto que deseas comprar.
- Desplázate hasta el final de la página.
- Debajo de los detalles del producto, haz clic en ¿Tienes dudas sobre el producto? Ponte en contacto.
- Al hacer clic en este botón, se mostrará en pantalla el correo electrónico de soporte del Productor.
Podrás utilizar esa dirección de correo electrónico para enviar tus dudas directamente al Productor antes de realizar la compra.