Mantener actualizada la información de tu cuenta de Hotmart ayuda a garantizar el acceso a tus productos y a los recursos disponibles en la plataforma, además de mantener tus datos de registro correctos.
En este artículo, encontrarás las instrucciones para actualizar tu información personal y la configuración de tu cuenta, así como tus datos fiscales y financieros, cuando corresponda. También explicamos qué hacer cuando la información que deseas cambiar no está disponible para editar directamente.
Como las rutas y los campos pueden variar según el uso que hagas de tu cuenta, las instrucciones están organizadas de acuerdo con tu perfil en Hotmart: comprador, Productor o Afiliado.
Si compraste un producto en Hotmart
Al realizar una compra en Hotmart, los datos proporcionados durante el pago quedan asociados a tu cuenta. Parte de esta información puede actualizarse posteriormente desde el área del comprador.
Haz clic en la opción que deseas consultar para ver el paso a paso:
❯ Cambiar información personal
Puedes cambiar la información disponible para edición, como nombre social público y dirección.
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Accede a tu cuenta en https://consumer.hotmart.com/ .
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En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona Mi cuenta.
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En la sección Información personal, haz clic en Editar.
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Actualiza los campos que deseas modificar.
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Haz clic en Guardar.
Algunos datos, como el nombre completo, el email y el país de la cuenta, no pueden modificarse desde esta pantalla. Para saber cómo cambiarlos, consulta la sección ¿Cómo cambiar información que no está disponible para edición? de este artículo.
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❯ Cambiar idioma y zona horaria
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Accede a tu cuenta en https://consumer.hotmart.com/ .
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En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona Mi cuenta.
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En la sección Configuración, haz clic en Editar.
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Selecciona el idioma y la zona horaria que deseas utilizar.
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Haz clic en Guardar.
La actualización puede tardar unos minutos en aparecer. Si la configuración continúa igual, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
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Si vendes productos como Productor o Afiliado
Los Productores y Afiliados también pueden administrar sus datos desde el área Mi cuenta. Además de la información personal y la configuración de uso, esta sección incluye información fiscal y financiera relacionada con tu actividad en la plataforma.
Haz clic en la opción que deseas para consultar las instrucciones.
❯ Cambiar información personal
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Accede a tu cuenta en
https://app.hotmart.com/
.
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En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono
de tu cuenta y selecciona Mi cuenta.
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En el menú lateral izquierdo, haz clic en
Información personal.
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Actualiza los campos disponibles, como
nombre social público, dirección y teléfono.
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Haz clic en Guardar.
Algunos datos, como el nombre completo, el email,
la información fiscal y el país de la cuenta, no pueden
modificarse desde esta pantalla. Para saber cómo cambiarlos,
consulta la sección
¿Cómo cambiar información que no está disponible para edición?
de este artículo.
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❯ Cambiar datos financieros o cuenta bancaria
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Accede a tu cuenta en https://app.hotmart.com/ .
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En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de tu cuenta y selecciona Mi cuenta.
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En el menú lateral izquierdo, haz clic en Datos financieros.
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Para registrar otra cuenta bancaria, haz clic en Nueva cuenta.
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Para eliminar una cuenta bancaria registrada, haz clic en Eliminar, cuando esta opción esté disponible.
Si necesitas sustituir una cuenta bancaria, deberás registrar
la nueva cuenta o eliminar la actual, cuando esté permitido.
Para consultar todos los detalles e instrucciones, consulta:
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❯ Cambiar idioma y zona horaria
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Accede a tu cuenta en
https://app.hotmart.com/
.
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En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono
de tu cuenta y selecciona Mi cuenta.
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Accede a Configuración y haz clic
en Editar.
- Selecciona el idioma y la zona horaria que deseas utilizar.
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Haz clic en Guardar.
La actualización puede tardar unos minutos en aparecer.
Si la configuración continúa igual, cierra sesión y vuelve
a iniciar sesión.
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Si utilizas la misma cuenta para comprar y también para trabajar como Productor o Afiliado, no es necesario actualizar los mismos datos por separado para cada perfil. Sigue el procedimiento indicado anteriormente que corresponda a la información que deseas modificar.
¿Cómo cambiar información que no está disponible para edición?
Algunos datos de registro siguen procedimientos específicos y, por eso, no aparecen como campos editables en Información personal. Consulta a continuación cómo proceder en cada caso:
❯ Cambiar nombre completo
El nombre social público puede estar disponible para edición directamente en la información personal de tu cuenta. Sin embargo, el nombre completo es un dato de registro diferente y no puede modificarse desde esta pantalla.
Si necesitas corregir o actualizar tu nombre completo, haz clic en Entrar en contacto al final de este artículo para recibir las instrucciones correspondientes a tus datos.
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❯ Cambiar email
El cambio del email de acceso sigue un procedimiento diferente al de la edición de las demás informaciones personales.
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Si necesitas cambiar el email relacionado con una compra, consulta este artículo.
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Si eres Productor o Afiliado y necesitas cambiar el email de tu cuenta, consulta este artículo.
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❯ Cambiar país de la cuenta
El país registrado en la cuenta no puede modificarse directamente desde el área Mi cuenta.
Este cambio tiene condiciones y un procedimiento específico. Para consultar las instrucciones, accede a ¿Cómo cambiar el país registrado en mi cuenta de Hotmart?.
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❯ Cambiar información fiscal
El número de documento, la fecha de nacimiento y la naturaleza jurídica registrados en tu cuenta no se pueden modificar directamente desde la plataforma.
Si necesitas actualizar alguno de estos datos, haz clic en Entrar en contacto, al final de este artículo, para solicitar el cambio. Durante la atención, es posible que te solicitemos documentos para validar la nueva información.
Si necesitas cambiar la titularidad de tu cuenta, consulta el artículo ¿Cómo solicitar un cambio de titularidad de mi cuenta?.
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¿Qué hacer si no puedo modificar o guardar una información?
Primero, confirma si el campo que deseas modificar está disponible para edición. Datos como el nombre completo, el email y el país de la cuenta siguen procedimientos específicos y, por eso, pueden no aparecer como campos editables.
Si el campo está disponible, pero el cambio no se guarda, comprueba que toda la información obligatoria de la pantalla esté completa y revisa los datos antes de intentarlo nuevamente.
Para los cambios de idioma y zona horaria, espera unos minutos. Si el cambio aún no aparece, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
Si el problema continúa o la propia plataforma indica que debes comunicarte con el equipo de Hotmart, haz clic en Entrar en contacto al final de este artículo.
Preguntas frecuentes
❯ ¿Puedo cambiar mi fecha de nacimiento?
La fecha de nacimiento puede no estar disponible para edición directa. Si el campo no puede modificarse en tu cuenta, sigue el procedimiento indicado por Hotmart para corregir los datos de registro.
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❯ Mi documento fue rechazado durante la validación. ¿Puedo cambiarlo accediendo al área Mi cuenta?
La edición de los datos de la cuenta y la validación de documentos son procesos diferentes.
Si la plataforma informa que tu documento fue rechazado o que los datos no coinciden con la información registrada, consulta las instrucciones que aparecen durante la validación y revisa también tu email. Puedes recibir un mensaje con más detalles sobre el motivo del rechazo y los próximos pasos para solucionar la situación.
Si no existe una opción para corregir la información o enviar nuevamente el documento, haz clic en Entrar en contacto al final de este artículo.
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