Encontrar un cargo identificado como Hotmart en tu extracto bancario o en el estado de cuenta de tu tarjeta puede generar dudas, especialmente si no recuerdas haber realizado esa compra.
En la mayoría de los casos, este cargo está relacionado con un producto adquirido a través de la plataforma. Como Hotmart procesa pagos de miles de productos digitales, el nombre que aparece en el banco no siempre coincide con el nombre del curso, la suscripción o el producto adquirido.
En este artículo, entenderás por qué sucede esto, cómo verificar el origen del cargo y qué información será necesaria si realmente no lo reconoces.
¿Por qué un cargo puede aparecer como "Hotmart" en mi extracto?
Hotmart es la plataforma responsable de procesar los pagos de creadores que venden cursos en línea, e-books, eventos, suscripciones y otros productos digitales.
Por este motivo, el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden registrar el cargo con el nombre Hotmart, incluso si la compra se realizó en un sitio web, un anuncio o una página de ventas de otro creador de contenido.
Además, algunos bancos muestran únicamente una versión abreviada del nombre del producto. Por ejemplo, un producto llamado Aprenda a ser Productor puede aparecer en el estado de cuenta como HTM*HT APRENDERPRO.
Esta identificación es normal y, por sí sola, no indica que se trate de un cargo indebido.
¿Qué debo hacer antes de considerar que el cargo es desconocido?
Si encontraste un cargo de Hotmart y no recuerdas haber realizado la compra, te recomendamos hacer algunas verificaciones antes de solicitar atención. Comprueba si:
- Realizaste alguna compra durante los últimos días o semanas.
- Tienes alguna suscripción activa vinculada a la tarjeta utilizada, con cobros semanales, mensuales o anuales.
- Otra persona autorizada para utilizar tu tarjeta, como un familiar, realizó la compra.
Estas verificaciones suelen ayudar a identificar el origen del cargo y pueden evitar que sea necesario abrir una solicitud de soporte.
¿Qué debo hacer si realmente no reconozco el cargo?
Si, después de realizar todas las verificaciones, concluyes que la compra realmente no fue realizada por ti, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Hotmart mediante el botón Entrar en contacto, disponible al final de esta página.
Al enviar tu solicitud, indica que se trata de un pago no reconocido e incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Fecha de la compra o una fecha aproximada.
- Los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada.
- La marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, Elo, entre otras).
Estos datos permiten que nuestro equipo localice la transacción con mayor rapidez y pueda analizar el caso.
Para proteger tu seguridad, Hotmart solicita únicamente una parte de la numeración de la tarjeta. En ningún momento se te solicitará el número completo de la tarjeta, el código de seguridad (CVV), la contraseña ni ninguna otra credencial bancaria.
Además, la información compartida se trata de forma confidencial. Hotmart cuenta con la certificación PCI DSS (PCI Compliance), uno de los principales estándares internacionales de seguridad para pagos electrónicos.