¿Cómo gestionar alumnos en mi Área de...

Al utilizar el Área de Miembros de Hotmart, la gestión de tus productos y alumnos se realiza de forma centralizada.

Tienes un panel único para visualizar, administrar y hacer seguimiento de todos los usuarios con facilidad, unificando el historial de quienes adquieren diferentes formatos de contenido, como cursos online, eventos o Agentes de IA.

En este artículo, te explicamos las dos principales formas de administrar tu base de usuarios:

Gestión general del área de miembros (donde visualizas a todos los alumnos de tu negocio de forma global)
Gestión por producto (para administrar a los alumnos de forma individual dentro de un contenido específico).

¿Cómo gestiono mi Área de Miembros?

La gestión general te permite controlar los accesos de todos los alumnos de tu cuenta en un solo lugar. Puedes organizar la información utilizando los menús detallados a continuación:

❯ Accede a la pestaña Miembros: en un solo lugar, puedes hacer seguimiento del progreso de cada alumno en múltiples productos, facilitar la comunicación y aplicar acciones por usuario

Para acceder a la gestión de usuarios del área de miembros, sigue estos pasos:

Accede a tu cuenta de Hotmart en https://app.hotmart.com/.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de Miembros.
Selecciona el área de miembros que deseas gestionar.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Miembros.

En este panel, cuentas con recursos eficientes para gestionar tu base de usuarios:

Al hacer clic en el ícono de tres puntos de la columna Acciones, podrás realizar diversas acciones, como:

Detalles del usuario: consulta información como el progreso medio, el nivel de compromiso y los datos personales. Esta sección también te permite ver todos los productos que el alumno compró y a los que tiene acceso.
Reenviar acceso: si el alumno no recibió o perdió el correo con la información de inicio de sesión, puedes reenviar los datos de acceso rápidamente.
Bloquear o habilitar acceso a productos: esta opción permite restringir o restablecer el acceso de un alumno a determinados productos del área de miembros.
Cambiar de grupo: si trabajas con diferentes grupos, puedes cambiar fácilmente a un alumno de un grupo a otro. Para más información sobre los grupos, consulta este artículo.
Excluir usuario: si el alumno fue agregado manualmente y no realizó una compra directa, puedes excluirlo del área de miembros.

Al hacer clic en el ícono de perfil de la columna Acciones, podrás acceder al panel detallado del miembro. En este panel, podrás consultar de forma granular los datos de cada producto en el que el alumno está incluido, como el estatus de acceso, la fecha de compra, el grupo, el rol asignado, el progreso o la cantidad de interacciones realizadas (en el caso de un Agente de IA como producto).

Además de estas acciones, también puedes:

Buscar usuarios: usa la barra de búsqueda para encontrar usuarios por nombre o correo electrónico.
Filtrar búsqueda por productos: aplica filtros y selecciona productos específicos para tu búsqueda.

Por último, también puedes importar alumnos a tu Área de Miembros haciendo clic en + Añadir miembros. Esta herramienta te permite agregar nuevos usuarios manualmente a tu área de miembros, otorgando acceso a productos específicos como bonificaciones, o incorporando colaboradores que actuarán como moderadores. Para más información, consulta este artículo.

Importante: La pestaña Miembros solo está disponible para los productores. Los colaboradores con acceso al Área de Miembros deben acceder a través de la pestaña Usuarios dentro de la Gestión del producto.

❯ Accede a la pestaña Gamificación: incentiva a tus alumnos a alcanzar mejores resultados y mantener el compromiso con tu contenido

Si deseas crear una experiencia más dinámica e interactiva para tus alumnos, la herramienta de Gamificación puede ser una gran aliada. Con ella, puedes establecer reglas de puntuación y recompensas, incentivando el progreso y el compromiso continuo con tu contenido.

Para acceder al área de gamificación de tu área de miembros, sigue estos pasos:

Accede a tu cuenta de Hotmart en https://app.hotmart.com/.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de Miembros.
Selecciona el área de miembros que deseas gestionar.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Gamificación.

En la pantalla de gamificación, podrás definir lógicas de puntuación para cada tipo de interacción del alumno con el contenido, como ver clases, completar módulos o realizar cuestionarios. También es posible crear reglas de recompensas, como la emisión de certificados o premios simbólicos, lo que aumenta el compromiso y hace la experiencia más divertida. Para saber más, consulta este artículo.

❯ Accede a la pestaña Insights: consulta informes completos sobre el compromiso y el progreso de los usuarios

Hacer seguimiento del desempeño de tus alumnos es esencial para entender cómo interactúan con tus cursos y, así, mejorar la experiencia de aprendizaje. A través del menú Insights, tienes acceso a informes completos sobre el compromiso y el progreso de los usuarios.

Para acceder a esta funcionalidad, sigue estos pasos:

Accede a tu cuenta de Hotmart en https://app.hotmart.com/.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de Miembros.
Selecciona el área de miembros que deseas gestionar.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Insights.

La herramienta de Analytics se divide en tres pestañas:

En la pestaña Cursos, puedes hacer seguimiento de métricas que te ayudan a entender el desempeño de tus cursos y el comportamiento de tus alumnos. Para saber más, consulta este artículo.
En la pestaña Comunidades, puedes hacer seguimiento del número de miembros, visualizaciones, datos de compromiso, así como métricas de moderación. Para saber más sobre comunidades, consulta este artículo.
En la pestaña Gamificación, puedes hacer seguimiento de los detalles del ranking y la puntuación, así como la cantidad de interacciones por alumno. Para saber más, consulta este artículo.

Consejo: utiliza los filtros disponibles para segmentar la información por períodos específicos o productos individuales, facilitando el análisis.

¿Cómo gestiono usuarios por productos específicos?

Si prefieres trabajar de forma individual dentro de cada oferta o necesitas enfocar tus acciones en un solo curso o suscripción, puedes utilizar la gestión específica por producto.

La pestaña Usuarios muestra únicamente a los alumnos vinculados a un producto de tu cuenta. Esta opción se utiliza ampliamente para enfocar acciones en una entrega específica, y también es la forma en que tus colaboradores, con permiso de acceso, pueden ayudar en la gestión de ese contenido.

Accede a tu cuenta de Hotmart en https://app.hotmart.com/.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos y luego en Área de Miembros.
Selecciona el área de miembros que deseas gestionar.
En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos.
Selecciona el producto que deseas gestionar y haz clic en la pestaña Usuarios.
- Para productos en formato de evento online, esta misma pestaña se llama Participantes.

Al acceder a la pestaña Usuarios, podrás consultar distinta información sobre tu producto y tus alumnos, además de ejecutar diferentes acciones individuales o en lote. A continuación, encontrarás todo lo que puedes ver:

❯ Panorama general: consulta información general sobre tu producto

Al acceder a la pestaña Usuarios, podrás consultar un panorama general con información sobre todos los usuarios del producto o según el filtro aplicado en la búsqueda. En este panorama, encontrarás el total de usuarios del producto, el porcentaje de finalización, el progreso en el consumo del contenido y el nivel de compromiso con tu producto.

❯ Barra de búsqueda, filtros y segmentación: localiza a los usuarios más fácilmente

Si buscas a un alumno específico, puedes usar la barra de búsqueda para encontrar usuarios por nombre o correo electrónico. Sin embargo, si buscas grupos específicos, al hacer clic en Filtros, podrás ver diferentes opciones que te ayudarán a localizar a uno o más usuarios:

Contenido: busca usuarios aplicando filtros de progreso, grupo, páginas de contenido y cuestionario.
Acceso: busca usuarios a partir de la información de acceso, como la fecha de compra, el primer y último acceso, el tipo de acceso y si el usuario forma parte de Acceso Plus. Para entender mejor esta última opción, consulta este artículo y descubre más sobre Acceso Plus.
Usuario: busca usuarios por nivel de compromiso, nombre, correo electrónico, idioma y categorías.

Además, puedes crear segmentaciones personalizadas haciendo clic en el botón + Nueva segmentación, ubicado en la esquina superior derecha de la página. Con esta herramienta, puedes configurar filtros y guardar segmentaciones que facilitan futuras búsquedas. Por ejemplo, puedes crear una segmentación con alumnos que no alcanzaron el 50 % de finalización del curso.

❯ Lista de usuarios y acciones: consulta la lista completa de usuarios de tu producto y gestiónalos de forma individual o en lote

Junto al nombre de cada alumno en la lista de usuarios de tu producto, encontrarás información individual, como la fecha del último acceso, el estatus de acceso, el compromiso y el progreso.

Al seleccionar uno o más usuarios y hacer clic en Acciones, podrás aplicar distintas configuraciones:

Exportar lista de alumnos: descarga un archivo CSV con información detallada sobre los alumnos, como nombre, correo electrónico, progreso y grupo.
Cambiar de grupo: selecciona uno o más alumnos y cambia el grupo en el que están inscritos.
Reenviar acceso: reenvía el correo con la información de acceso a los alumnos seleccionados.
Bloquear o habilitar acceso: esta opción permite restringir o restablecer el acceso de los alumnos al producto.
Enviar comunicación: envía hasta 2 comunicaciones por correo electrónico a través del área de miembros con el plan gratuito de Hotmart Send para tus alumnos. Para saber más, haz clic aquí (disponible en portugués).

❯ Importación de usuarios: otorga acceso exclusivo a tu producto

Al hacer clic en el botón Importar usuarios, podrás agregar alumnos manualmente, garantizando que solo tendrán acceso a ese producto específico. Si tienes dudas, consulta este artículo para saber más sobre cómo importar usuarios por producto.

❯ Detalles de usuarios: consulta información detallada sobre tus alumnos

Si deseas ver información específica sobre un alumno, solo debes hacer clic en su nombre dentro de la pestaña Usuarios. Esto abrirá una pantalla con detalles completos, donde podrás consultar:

Información personal, como el grupo y el rol asignado.
Progreso y finalización de las clases.
Resultados de los cuestionarios.
Historial de actividad en el curso.

Nota: en productos con formato de curso online o suscripción, es posible asignar diferentes roles a los alumnos, como moderador o administrador. Esta funcionalidad te permite delegar funciones específicas a otros usuarios, como la moderación de comentarios. Para saber más, consulta este artículo.

Preguntas frecuentes

❯ ¿Cómo configurar el plazo de acceso de un alumno?

La definición de la duración del acceso a un producto solo puede configurarse para cursos online o suscripciones. Consulta este artículo y descubre cómo configurar tu producto.

❯ ¿Puedo excluir a un alumno?

La exclusión solo está permitida para usuarios importados manualmente. Para alumnos que realizaron una compra, puedes bloquear el acceso siguiendo las instrucciones descritas anteriormente.

Para excluir a un alumno importado, solo debes:

Hacer clic en Productos dentro del Área de Miembros.
Seleccionar el producto deseado y acceder a la pestaña Usuarios.
Filtrar por el correo electrónico del usuario, hacer clic en los tres puntos y seleccionar Excluir.

❯ ¿Qué hacer si un alumno no tiene acceso?

El acceso a un producto puede perderse por varios motivos, como el olvido de la contraseña, el bloqueo de la cuenta, el bloqueo manual del usuario al contenido o problemas de pago. Recomendamos analizar todas las posibilidades antes de identificar correctamente el motivo de la falta de acceso y proceder con la solución.

❯ ¿Por qué un alumno tiene el estado Bloqueado?

El estado Bloqueado dentro del Área de Miembros puede estar relacionado con dos opciones:

Bloqueo automático: Ocurre en productos de suscripción o pagos en cuotas inteligentes. Cuando el período pagado termina o hay incumplimiento de pago, el sistema bloquea el acceso automáticamente.
Bloqueo manual: Puede ser aplicado por ti o por un administrador en situaciones específicas. Este tipo de bloqueo no expira por sí solo y requiere que realices el desbloqueo manualmente si deseas revertir la acción.

Importante: La expiración del contenido no genera el estado Bloqueado. Después del plazo de expiración, el alumno permanece con el estado Activo.

❯ ¿Dónde encuentro los detalles de compra de mis alumnos?

Esta información está disponible en el informe de ventas de la plataforma. Consulta este artículo para más detalles.

Menú

¿Cómo gestionar alumnos en mi Área de Miembros de Hotmart?

¿Cómo gestiono mi Área de Miembros?

¿Cómo gestiono usuarios por productos específicos?

Preguntas frecuentes

Artículos relacionados

¿Necesitas ayuda?