Hotmart permite que los Productores de contenido pongan a disposición materiales sin costo para sus estudiantes, ya sea liberando un curso completo de forma gratuita u ofreciendo algunas clases para que conozcas la metodología antes de comprarlo.
En este artículo, te explicamos las reglas principales sobre los módulos de prueba, los motivos principales que causan divergencias en el estado de tu curso y qué hacer si tienes problemas para visualizar las clases.
¿Quién define las opciones de acceso gratuito?
La liberación de clases sin costo es una configuración definida exclusivamente por el Productor. Puede optar por liberar la visualización completa de forma gratuita, ofrecer solo algunos módulos iniciales de prueba o restringir el acceso por completo, liberando el contenido solo mediante pago.
Como estas reglas son exclusivas de quien crea el contenido, la visualización de las clases depende totalmente de su estrategia. Si un producto no tiene la opción de prueba activada, los videos estarán disponibles en la plataforma solo después de la confirmación de tu compra.
¿Por qué mi producto aparece como "gratuito"?
Si tu producto tiene la etiqueta "Gratuito" o está en la pestaña de compras gratuitas, esto generalmente ocurre porque el Productor importó tu email al curso (como una invitación) o debido a una liberación sistémica de la estructura de ventas, como los módulos gratuitos de prueba. Esta etiqueta no indica que haya habido alguna falla en el pago ni que el curso vaya a caducar necesariamente.
Preguntas frecuentes
❯ ¿Por qué mi estado aparece como "Activo", pero la plataforma me pide que compre?
Cuando te registras solo para probar módulos gratuitos o clases iniciales, la plataforma registra a tu usuario con el estado "Activo". Sin embargo, esta indicación significa únicamente que tu registro en el módulo de prueba se completó con éxito y que ya puedes consumir esos videos en específico.
En este escenario, el estado de usuario activo no indica la liberación total del curso. Tu progreso en las clases y la visualización del material completo dependen de la compra del producto.
❯ ¿Cómo resuelvo problemas para acceder a las clases gratuitas?
Si encontraste páginas en construcción, listas de videos bloqueados o mensajes que indican que el contenido gratuito no está disponible, por lo general la solución incluye ajustes sencillos:
Accede con la cuenta correcta: es muy común crear un registro gratuito utilizando un email específico y, más adelante, comprar el curso completo con una dirección de email diferente. Si compraste el curso y no encuentras las clases liberadas, asegúrate de no haber iniciado sesión en la cuenta de prueba. Sal de la plataforma e inicia sesión con el email exacto que registraste al momento de la compra.
Borra el caché del navegador: es posible que tu navegador esté guardando mucha información desactualizada (caché), lo que afecta la visualización de las clases. Borra el caché de tu navegador o intenta abrir el enlace de acceso usando una pestaña de incógnito.
❯ ¿Cómo puedo comunicarme con el Productor del curso sobre mis accesos?
Como consumidor, no puedes cambiar las formas de visualización de un curso ni desbloquear clases dentro de la plataforma. Cualquier duda sobre los límites del contenido gratuito, los plazos de liberación o la caducidad de los módulos en el área de miembros debe tratarse directamente con el soporte del Productor. Es quien gestiona los permisos y administra lo que queda disponible para sus estudiantes.
Si tienes dudas sobre cómo contactar al Productor, puedes consultar este artículo.
