Si necesitas ayuda para resolver algún problema en Hotmart, ¡estamos aquí para ayudarte! En la Central de Ayuda de Hotmart, encontrarás una variedad de recursos e información diseñados para solucionar tus dudas y problemas.
En este artículo, te explicaremos cómo acceder a esta información y cómo ponerte en contacto con nuestro soporte si necesitas asistencia más personalizada.
Usando la Central de Ayuda
Al acceder a la Central de Ayuda de Hotmart, lo primero que verás es la barra de búsqueda inteligente. Solo tienes que escribir tu pregunta o palabra clave, y aparecerán artículos que abordan exactamente lo que necesitas. Esta herramienta es rápida y te facilita encontrar respuestas de manera directa y eficiente.
Además de la barra de búsqueda, la Central de Ayuda está organizada en secciones que cubren los temas principales. Así, puedes navegar por las categorías y encontrar el artículo que mejor se ajuste a lo que buscas. A continuación, te mostramos las secciones principales:
❯ Si compraste un producto y necesitas ayuda
Al hacer clic aquí, encontrarás toda la información sobre el proceso de compra, configuración de cuenta, acceso a los productos adquiridos, y orientaciones sobre cancelaciones, reembolsos, suscripciones, pagos y temas fiscales. Es el lugar ideal para quienes tienen dudas sobre un producto que compraron o están pensando en comprar.
❯ Si eres un creador y necesitas ayuda
Al hacer clic aquí, encontrarás contenidos que abarcan desde el registro y la gestión de productos hasta estrategias de ventas, gestión de suscripciones, programas de afiliados, integraciones e información fiscal. También encontrarás artículos sobre cómo administrar tu cuenta y cartera en Hotmart.
❯ Si eres un afiliado y necesitas ayuda
Esta sección está dedicada a los afiliados. Aquí encontrarás información sobre tus afiliaciones, herramientas e integraciones disponibles, informes, campañas, comisiones, seguimiento y mucho más. Es el lugar perfecto para optimizar tu actividad como afiliado.
¿Cómo contactar con el soporte?
Si después de explorar la Central de Ayuda aún no encuentras la solución a tu problema, ¡no te preocupes! Puedes ponerte en contacto directamente con el soporte de Hotmart.
Al acceder a tu cuenta en Hotmart, verás un ícono de interrogación en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacer clic en él, se mostrarán las opciones de soporte disponibles para ti, y para ponerte en contacto, solo tienes que elegir la opción de tu preferencia.
Además, al final de cada artículo de la Central de Ayuda, encontrarás un botón azul con la opción Entrar en contacto. Al hacer clic en este botón, podrás enviar un mensaje directamente a nuestro equipo de soporte. Una vez que recibamos tu mensaje, nuestro equipo analizará tu caso y te responderá lo antes posible.