Tras solicitar el retiro del saldo disponible en tu cuenta Hotmart, nuestro sistema le notifica al banco para iniciar la transferencia de los valores a tu cuenta bancaria registrada. Durante este proceso, tu solicitud de retiro puede pasar por diversos estados, que ayudan a Creadores y Afiliados a realizar el seguimiento de cada etapa directamente en la pantalla de Extracto, ubicada en el menú Saldo.
En este artículo, descubrirás cómo hacer el seguimiento de tu solicitud, los plazos de recepción y qué hacer en caso de que ocurra alguna pendiente.
Revisa lo que puede indicar cada uno de los estados
Pendiente: tan pronto como se solicita el retiro, el estado queda como Pendiente.
Procesando: cuando tu solicitud es enviada al banco por Hotmart, el estado cambiará a Procesando.
Programado: cuando el banco recibe la solicitud, el estado cambia a Programado.
Realizado: el valor solicitado se enviará a tu cuenta bancaria en hasta un día hábil. El estado de la solicitud cambiará a Realizado cuando el banco confirme que el valor ya está en tu cuenta bancaria.
Devuelto: si el banco identifica algún error en los datos bancarios informados, el pago no se completa y el valor regresa a tu saldo en Hotmart.
¿En cuánto tiempo estarán disponibles los valores en mi cuenta bancaria?
El plazo para la identificación de los valores en la cuenta bancaria puede variar según el tipo de moneda y cuenta:
El estado aparece como "Realizado", pero el valor no figura en mi cuenta
El estado Realizado indica que los valores ya fueron enviados a la cuenta bancaria registrada. A partir de ese momento, el plazo de acreditación y liberación del saldo depende exclusivamente de las reglas y acciones de tu banco.
En caso de que no identifiques el depósito y el plazo ya haya expirado, sigue los pasos a continuación:
- Accede a tu cuenta en Hotmart.
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Saldo y luego en Retiro.
- Localiza el retiro deseado y haz clic en la opción Descargar comprobante.
- Con el comprobante en mano, ponte en contacto con tu banco para verificar posibles pendientes.
¿Qué hacer si mi retiro tiene el estado "Devuelto"?
Si el estado de tu solicitud aparece como Devuelto, significa que el banco identificó algún error en los datos bancarios informados. En estos casos, el valor es devuelto íntegramente a tu saldo disponible en la plataforma.
Confira los motivos más comunes para el rechazo de un retiro:
Para corregirlo, accede a tu cuenta en Hotmart, ve a Mi Cuenta ➔ Datos Financieros y revisa la información. Tendrás que eliminar la cuenta antigua y registrar los datos correctamente para solicitar el retiro nuevamente.
Para más detalles sobre el registro de cuentas bancarias, consulta los artículos:
¿Cómo registrar mi cuenta bancaria para retiros en reales?
¿Cómo registrar mi cuenta bancaria para retiros fuera de Brasil?
Información importante sobre Payoneer:
Las solicitudes de retiro utilizando una cuenta Payoneer se pueden monitorear en la plataforma de la empresa aliada. En caso de retraso en la transferencia, verifica si Payoneer te envió un correo electrónico informando el motivo de la pendiente, consulta el Centro de Verificaciones de Payoneer para solicitudes de documentos y asegúrate de que los datos registrados allí coincidan con la titularidad de tu cuenta de Hotmart.
Para más aclaraciones, contacta a Payoneer a través del correo electrónico: autosupport@payoneer.com.