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¿Cómo utilizar el Chat de Hotmart?

Nuestro Chat es un canal de atención creado para facilitar la comunicación entre Productor(a) y Afiliado(a).

En él, podrás enviarle en tiempo real textos, imágenes e hiperlinks a tu base de Afiliados(as). 

A continuación vamos a mostrarte cómo acceder al Chat y cómo utilizarlo para conversar con tus Afiliados(as) siempre que te haga falta.


Iniciar una conversación

Para iniciar una conversación por el Chat debes:

  1. Acceder a tu cuenta en Hotmart a través del link: https://app-vlc.hotmart.com/login
  2. En el menú lateral, haz clic en la opción Comunicación 
  3. La página de Chat se abrirá y verás tu lista de contactos de Afiliados(as) 

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4.Elige el Afiliado(a) con quien deseas iniciar una conversación y haz clic encima de su nombre. 

Obs: Para iniciar una conversación es necesario que abras el canal. O sea, solo los Productores(as) pueden enviarle el primer mensaje al Afiliado(a). Después del primer contacto, el canal estará abierto. Entonces, los Afiliados(as) podrán enviarle mensajes directos al Productor(a). 

5. Para visualizar los contactos que están en línea, busca el ícono verde en la foto del Afiliado(a). Te indicará quién está disponible para conversar.

6. Escribe el mensaje, agrega las imágenes o los hiperlinks que deseas enviar.

7. Luego, haz clic en Enviar.

8. Para saber si el Afiliado recibió tu mensaje, observa si el símbolo de check (✔) 

Otra posibilidad es habilitar las respuestas de tus afiliados a una Broadcast o sea a una lista de transmisión creada. Por ejemplo, creaste una conversación en el chat y para obtener respuestas del Afiliado o Afiliada es importante, seleccionar los destinatarios y hacer clic en enviar. En la siguiente pantalla, puedes marcar Habilitar respuestas.

Si deseas deshabilitarlo más tarde, simplemente haz clic en la conversación, después en Ver información y deshabilita las respuestas.  

Enviarle mensajes a más de un contacto - Broadcast

Selecciona los contactos a los que deseas enviarles el mensaje y envíaselos a todos simultáneamente. 

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Obs: Enviar mensajes por transmisión no es lo mismo que crear un grupo de conversación. 

A pesar de que les envías el mensaje a varias personas al mismo tiempo, cada Afiliado(a) lo recibirá individualmente. 

 

Utilizar los filtros del Chat

Nuestro chat permite que utilices filtros para segmentar tus mensajes. Selecciona los filtros que deseas y envíales mensajes a los Afiliados(as) que están en él. 

Elige más de un filtro para segmentar tu audiencia mucho más. 

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Obs: también podrás excluir contactos de los filtros manualmente para garantizar que solo los Afiliados(a) que seleccionaste reciban un mensaje determinado.

 

Permite que tus colaboradores utilicen el Chat

Para que todo tu equipo pueda utilizar el Chat, solo tienes que configurarlo a través de la Central de Colaboradores. 

  1. En el menú lateral izquierdo, ve a “Herramientas” 
  2. Selecciona “Central de colaboradores” 
  3. Haz clic en “Añadir Perfil” y escribe el nombre del perfil que deseas incluir
  4. Después, solo tienes que seleccionar la llave correspondiente al Chat. 

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Utiliza el Chat de Hotmart y ten un canal de comunicación directo con tus Afiliados(as) sin salir de nuestra plataforma. Responde mensajes inmediatamente, aclara dudas sobre tus productos, recibe feedbacks y mejora cada vez más la experiencia de tus Afiliados(as). 

Si tienes alguna duda o dificultad, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con nuestro Soporte con el asunto NUEVO CHAT, para que te podamos ayudar. 

 

 

 

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