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¿Cómo solicitar la cancelación y reembolso de una compra realizada por solicitud de pago o débito bancario?

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Si hiciste una compra vía solicitud de pago o débito bancario y quieres efectuar su cancelación y reembolso, acompaña estas orientaciones.

El sistema de Hotmart permite que los Productores(as) establezcan plazos de garantía incondicional de 7, 15, 21 o 30 días para sus productos. Siendo así, si efectúan una compra y se sienten insatisfechos con ella, pueden solicitar su cancelación y reembolso mientras lo hagan dentro del plazo de garantía estipulado.

Para iniciar este proceso, basta con seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a la página de solicitud de reembolso aquí
  2. Informa el código de la transacción y el email usado para la compra.
    El código de transacción de tu compra está en el email que recibiste cuando se confirmó tu pago. Son apenas 2 letras y algunos números ej HP000000000

  3. El próximo paso es la verificación de seguridad. Recibirás un token en tu email que deberás copiar y pegar en el campo Código de verificación.

    Importante: el token tendrá una validez de 15 minutos. Pero, en caso de que se realicen 3 intentos con error al informar el código, el token será invalidado y todo el proceso reiniciado.

  4. Selecciona el motivo del pedido de reembolso y completa las demás informaciones 

  5. Haz clic en Concluir

  6. Enseguida, recibirás un email para que informes tus datos bancarios y podamos realizar el reembolso. 

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Si tu compra fue realizada por tarjeta de crédito, obtén más informaciones aquí.

Entiende qué es cada uno de los campos solicitados:

Selecciona una cuenta: haz clic en la opción Añadir nueva cuenta.

Selecciona un banco: al escribir las letras iniciales de tu banco, espera a que carguen las opciones y asegúrate de seleccionar una de las mostradas en la lista de bancos exhibida justo a continuación de este campo. En caso contrario, el sistema identifica el campo como no rellenado. Además, nota que hay más de una opción para cada uno de los bancos, así que asegúrate de que estás seleccionando la opción correcta. Ejemplo: “Banco Itaú Unibanco S.A.” es para cuentas corrientes y “Banco Itaú BBA S.A.” es para cuentas jurídicas.

Tipo de cuenta: elige la opción cuenta corriente o la opción cuenta de ahorro.

OBS: si tu cuenta es de Caixa Econômica Federal, no es necesario insertar el número de la operación.

Titular de la cuenta: informa el nombre del titular de la cuenta.

Documento: informa tu registro de persona física (si la cuenta es de persona física) o tu registro de persona jurídica (si la cuenta es de persona jurídica).

Agencia: informa los números de tu agencia bancaria. Si tu agencia posee un dígito, introdúcelo en DV.

Cuenta: informa los números de tu cuenta bancaria. Si tu cuenta posee un dígito, introdúcelo en DV.

* Si eres Productor o Afiliado en Hotmart y ya posees una cuenta registrada en HotPay para la recepción de comisiones de venta, podrás utilizarla.

Recuerda que:

  • No es necesario insertar caracteres como “.” o “-”. Si tu banco no posee dígito de verificación, introduce el número cero en el campo "DV".
  • ¡No te preocupes, los números "0" a la izquierda de la agencia y de la cuenta desaparecen!
  1. Después de introducir los datos, basta con confirmarlo para que tu solicitud de reembolso sea enviada.

¡Listo! tu solicitud de reembolso ha sido enviado.

¿Cómo funcionan los plazos de reembolso?

Una vez realizada la solicitud, se le envía un mensaje directamente a quien vendió el producto para que sea analizado. Entonces, el vendedor tiene un plazo de 5 días para realizar la liberación del reembolso o entrar en contacto contigo. 

Si este no lo hace hasta el final de este plazo, no te preocupes, nuestro sistema le encaminará automáticamente tu solicitud a un equipo de Hotmart que será el responsable de realizar el reembolso. El proceso puede durar hasta tres días.

Para compras realizadas a través de solicitud de pago o débito bancario, el plazo para que el valor esté disponible en la cuenta informada es de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de liberación del reembolso.

El reembolso aparecerá en tu factura como un lanzamiento negativo listado como HOTMART, PAYPAL o con el nombre del producto. Generalmente, las operadoras de tarjeta hacen la devolución de los valores en cuotas de tres formas:

  • La operadora de tarjeta devuelve los valores ya pagados en forma de crédito en tu factura y no cobra las demás cuotas.
  • La operadora devuelve el valor TOTAL de la compra en forma de crédito en tu factura y mantiene el cobro de las demás cuotas (el valor de la devolución y el del cobro se anulan).
  • La operadora de la tarjeta adelanta los cobros de todas las cuotas en tu factura y devuelve el valor total de la compra.

¿Compraste con tarjeta de crédito? Entonces, lee ¿Cómo solicitar la cancelación y reembolso de una compra realizada con tarjeta de crédito?

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