Si necesitas resolver dudas sobre el contenido de un producto, bonos, métodos de pago, acceso o cualquier otra información específica relacionada con la oferta, debes comunicarte directamente con el productor responsable del producto.
En este artículo encontrarás dónde localizar el contacto de soporte del productor, tanto antes como después de realizar la compra, y en qué situaciones debes utilizar este canal.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con el productor?
El productor es la persona o empresa responsable de crear y vender el producto. Por ello, es la persona indicada para resolver dudas relacionadas con el propio producto, como:
- contenido del curso o material adquirido;
- bonos ofrecidos;
- información sobre la oferta;
- métodos de pago disponibles;
- soporte relacionado con el uso del producto.
Si tu consulta está relacionada con la plataforma Hotmart, como el acceso a tu cuenta, pagos, reembolsos o problemas técnicos, consulta los artículos de este Centro de Ayuda o envía un mensaje a nuestro equipo de soporte haciendo clic en Entrar en contacto, al final de esta página.
¿Cómo encontrar el contacto del productor después de la compra?
Si ya has realizado la compra, puedes encontrar el correo electrónico de soporte del productor en tu área de comprador.
Sigue estos pasos:
- Accede a https://consumer.hotmart.com.
- Inicia sesión con el mismo correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.
- Haz clic en Mis compras.
- Selecciona el producto deseado.
- Haz clic en Mostrar detalles.
- Debajo del nombre del producto encontrarás el correo electrónico de soporte del productor.
Utiliza ese correo para enviar tu consulta directamente al responsable del producto.
¿Cómo encontrar el contacto del productor antes de la compra?
Si todavía no has realizado la compra y deseas resolver alguna duda antes de finalizar el pedido, también puedes encontrar el contacto del productor.
En la página de pago del producto, desplázate hasta el final. Debajo del botón de confirmación de la compra, haz clic en ¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto. Se mostrará el correo electrónico de soporte del productor para que puedas enviar tu consulta.