Una suscripción es un plan de pagos recurrentes establecido en el momento de la compra, que puede ser semanal, mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual. Esta periodicidad es definida por el Productor y se informa en la página de pago de su producto.
Al igual que los servicios de streaming de series y música, las suscripciones generan cargos recurrentes para acceder continuamente al contenido mientras el pago esté al día. Una vez que realizas los pagos, obtienes acceso total al contenido del producto, con liberación automática por nuestro sistema.
En este artículo, te explicamos un poco más sobre las suscripciones y sus reglas:
- Recurrencias: valores y periodicidad de pago
- Pagos: recurrencias especiales, métodos de pago y reprocesamiento
- Reembolso y cancelación
¿Qué son las recurrencias?
Las recurrencias son los cobros realizados en la periodicidad determinada por el Productor en su plan de suscripción. Con cada recurrencia, podrás restablecer el acceso a tu suscripción.
¿Cómo saber la periodicidad de mi suscripción?
La periodicidad del cobro se informa en la página de pago (la página donde realizas tu compra), pero también puedes acceder a esta información en tu área de compras, siguiendo las instrucciones indicadas a continuación:
- Accede a https://consumer.hotmart.com.
- Después de iniciar sesión, selecciona Mis compras en el menú de la izquierda y haz clic en el producto deseado.
- Se mostrarán los detalles de tu compra y podrás seleccionar la opción Configurar forma de pago (o Regularizar pagos pendientes, si el pago está atrasado).
- Se abrirá una nueva página donde verás la sección Informaciones de pago. En esta página, podrás acceder a información como el estado de tu suscripción, el método de pago utilizado, el historial de transacciones, la fecha de vencimiento, el valor de la recurrencia y tu plan actual.
El valor y la fecha de cobro de tu suscripción se establecen automáticamente al momento de la compra del producto. Si deseas cambiar la fecha de tu recurrencia, consulta nuestro artículo ¿Cómo cambiar la fecha de cobro de mi suscripción?.
Si deseas obtener más información sobre el proceso de renovación de suscripciones, consulta nuestro artículo ¿Cómo renovar mi plan de suscripción?.
Pagos
¿Por qué el valor cobrado fue diferente en la primera recurrencia?
En ciertas situaciones, el primer cargo de la suscripción puede ser promocional. Esto es una estrategia establecida por el Productor para permitir que el comprador conozca mejor el producto.
Después del primer mes, los cargos subsiguientes se realizarán por el valor completo de la mensualidad. Si tienes dudas sobre estos valores, puedes ponerte en contacto con el Productor siguiendo los pasos indicados en este artículo.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles para una suscripción también son definidos por los Productores. Actualmente pueden ser: tarjeta de crédito, PayPal, Samsung Pay, Google Pay, saldo Hotmart (Brasil), boleto bancario, OXXO (México), Multibanco (Portugal), PIX (Brasil), SEPA (Europa) y PSE (Colombia).
Para pagos realizados mediante PIX y boleto bancario, la primera recurrencia se efectuará en el momento de la adhesión al producto. Luego, en cada renovación de la recurrencia, se enviará un nuevo código PIX o un nuevo código de barras (para pagos mediante boleto) al email registrado en la compra. Estos códigos tienen plazos de expiración, así que asegúrate de realizar el pago dentro de las 48 horas.
Desde tu área de suscriptor, puedes gestionar las preferencias de pago. Si tienes dudas sobre cómo cambiar el método de pago utilizado en tu suscripción, consulta el artículo ¿Cómo cambiar el método de pago de mi suscripción?.
Reprocesamiento de pago
Actualmente, nuestro sistema de pagos realiza hasta cinco intentos automáticos de cobranza por recurrencia.
Estos intentos se realizan antes del próximo período de recurrencia. Pueden distribuirse en diferentes fechas hasta la próxima cobranza.
Después de cinco intentos de cobranza sin éxito, la suscripción se cancelará automáticamente.
Si tu pago no se realiza o procesa correctamente, puedes reprocesarlo siguiendo las instrucciones del artículo ¿Cómo reprocesar mi pago?.
Reembolso y cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Sin embargo, es importante destacar que la cancelación no resultará en un reembolso del valor pagado, pero evitará cobros futuros. Para obtener más información sobre cómo cancelar tu suscripción, consulta nuestro artículo ¿Cómo cancelar mi suscripción?.
El reembolso de las suscripciones está sujeto a ciertas reglas. La posibilidad de recibirlo se aplica únicamente a la transacción inicial de adhesión al producto, siempre que esté dentro del período de garantía. Si tu transacción cumple con estos requisitos y decides solicitar un reembolso después de cancelar tu suscripción, puedes consultar el artículo ¿Cómo solicitar el reembolso de mi compra? para obtener más información sobre el proceso.
Si tienes más dudas sobre las suscripciones, te invitamos a leer nuestra sección dedicada a este tema en nuestra Central de Ayuda.