Al contratar un producto de suscripción, un plan de pagos recurrentes es establecido en el momento de tu compra (puede ser semanal, mensual, semestral o anual). Los pagos se realizarán de acuerdo con la frecuencia acordada, lo que te permitirá mantener la suscripción activa y disfrutar de tu producto.
Al realizar los pagos, tendrás acceso total al contenido del producto. Nuestro sistema libera automáticamente el acceso con base en los pagos realizados, proporcionando una experiencia sencilla y fácil.
Si, en cualquier momento, deseas cancelar tu suscripción, será posible solicitar la cancelación fácilmente dentro de nuestro sistema. Sin embargo, es importante destacar que la cancelación no implicará el reembolso del dinero invertido, sino que evitará cobros futuros.
Paso a paso para cancelar la suscripción
- Accede a la plataforma mediante el enlace https://consumer.hotmart.com e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña registrados en la compra.
- En la pestaña de tus compras, haz clic en el producto que deseas cancelar.
- Haz clic en la opción Configurar pago.
- En la siguiente pantalla, haz clic en Cancelar tu suscripción.
- Confirma el proceso haciendo clic en Sí.
Importante: La posibilidad de obtener un reembolso de una suscripción solo se aplica a la transacción inicial de adhesión al producto, caso de que aún se encuentre dentro del plazo de garantía. Si tu transacción cumple con estos requisitos y decides solicitar un reembolso tras cancelar tu suscripción, puedes consultar el artículo ¿Cómo solicitar el reembolso de mi compra? para obtener más información sobre el proceso.
Tras la cancelación, ¿aún puede haber algún cobro?
En algunos casos, incluso después de cancelar la suscripción, es posible que veas cargos en la factura de tu tarjeta. Esto sucede dependiendo de la forma de pago elegida en el momento de la compra. Entiende cada situación:
❯ Renovación automática: La cancelación impide que ocurra el cobro del siguiente periodo. Sin embargo, si tu suscripción ya se renovó, la cancelación no realiza el reembolso automático de ese valor ya cobrado.
❯ Cuotas pendientes en la tarjeta de crédito: Si fraccionaste el valor del plan (por ejemplo, un plan anual dividido en 12 cuotas en la tarjeta), la cancelación impide que el plan se renueve para el año siguiente. Sin embargo, las cuotas restantes del año actual se seguirán cobrando en tu tarjeta hasta terminar el pago.
❯ Pago en Cuotas Inteligente vs. Suscripción: Si seguiste el paso a paso y la opción de cancelar no apareció en la pantalla, tu producto puede haberse comprado en la modalidad de Pago en Cuotas Inteligente. En esta opción, el valor total del producto se dividió en cuotas fijas y no es posible cancelar las cuotas pendientes. Entiende mejor en el artículo ¿Cómo funciona un plan de Pago en Cuotas Personalizado?.
❯ PIX Automático / Débito Automático: Si falta saldo el día del cobro programado, el sistema intenta realizar el cobro en el banco hasta 3 veces durante 7 días. Mientras el sistema esté intentando cobrar, la opción de cancelar queda temporalmente bloqueada en la pantalla. Tan pronto como estas tentativas terminen, el botón volverá a estar disponible.