¿Como acceder al producto que compré?

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Al realizar una compra a través de Hotmart, recibirás un email con la información de la
transacción. La forma de acceder a la compra puede variar:

  • Si tu curso está en formato de video y hospedado en la plataforma
    Hotmart, recibirás un email con los datos de acceso al Área de Miembros.
  • Si el contenido estaba en otro formato, como un ebook, te enviaremos un
    link para que puedas acceder a él. En este link, podrás ver todas las compras
    realizadas a través de Hotmart.
  • Si tu producto se encuentra en un área de miembros externa, el Productor
    será el responsable de enviar el acceso a tu email.

Importante: Como el correo de confirmación de compra es automático, tu proveedor de
email puede considerarlo correo no deseado o Spam. Recuerda siempre verificar todas
las carpetas de tu email.

Acceder a productos hospedados en Hotmart

Como dijimos anteriormente, si el curso está en formato de videoclases y está alojado
en Hotmart, enviaremos toda la información por email.

Para acceder a todas tus compras y productos hospedados en Hotmart, sólo tienes que
seguir estos pasos:

  1. Accede a purchase.hotmart.com
  2. En el primer campo, introduce tu dirección de email, la misma que informaste
    cuando compraste el producto.
  3. En el segundo campo, introduce tu contraseña de Hotmart, la misma que
    estableciste la primera vez que accediste al producto. Si la has olvidado, haz
    clic en "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
  4. Serás redireccionado a la página de inicio con todos tus productos.

Si eres Productor(a) o Afiliado(a), accede a este enlace, haz clic en Producto(s) y luego
en Mis compras en el menú lateral izquierdo.

Importante: algunos productos pueden necesitar programas específicos para abrirlos,
como Adobe Reader (archivos .pdf) y WinRar (archivos .zip). En caso de que se te
solicite una contraseña para descargar el archivo, debes introducir tu email.

Acceder a productos hospedados en un área externa de miembros 

Los Productores que usan su propia plataforma son los responsables de enviar los datos de acceso de tu compra. Si hay algún retraso o problema al enviar estos datos a tu email, entra en contacto con el Productor.

Al hacerlo, es importante que envíes el número de transacción (las transacciones empiezan con HP y una secuencia numérica) y el email utilizado para realizar la compra, así el Productor podrá verificar qué sucedió con más rapidez.

Si realizaste tu registro con el email incorrecto, entra en contacto con el Productor e informa el número de transacción o el email incorrecto, tu número de identificación y el nuevo email para realizar el cambio.

Los datos de contacto del Productor se encuentran en el email que se envía en el momento que se aprueba tu compra. También puedes verlos haciendo clic en este enlace y luego en Mis productos.

Cualquier duda relacionada con el contenido del producto comprado debe resolverse directamente con el Productor. Descubre cómo entrar en contacto con el Productor.

Si tienes alguna otra pregunta, entra en contacto con nuestro equipo de soporte con el asunto ACCEDER A MI PRODUCTO. 

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