Cuando realizas una compra en Hotmart, recibes un email con toda la información necesaria para acceder a tu compra, detalles del pago, el contacto del Productor y más.
La forma de acceder tu producto puede variar según el formato elegido por el Productor:
- En el caso de que el producto sea en formato de video y esté hospedado en la plataforma de Hotmart, recibirás un email con los datos de acceso al Área de Miembros.
- Si el contenido es ofrecido en otro formato, como un ebook, te enviaremos el link para que puedas acceder al Área del Consumidor. Allí encontrarás todas las compras realizadas a través de Hotmart.
- Tu producto también puede estar en un área de miembros externa. En ese caso, el Productor será el responsable de enviarte el acceso a tu email. Si no lo has recibido, puedes ponerte en contacto directo con el Productor para solicitarlo.
Importante: Si no recibes el correo de confirmación de compra automáticamente, te recomendamos verificar si tu proveedor de email lo ha considerado correo no deseado o Spam. Recuerda siempre verificar todas las carpetas de tu email.
Accediendo a productos hospedados en Hotmart
Si no encuentras el correo de la confirmación de compra con los datos de acceso, para acceder a todas tus compras y al universo Hotmart, solo tienes que seguir estos pasos:
- Accede a https://consumer.hotmart.com/.
- En el primer campo, introduce tu email. Es el mismo que informaste al momento de la compra del producto.
- En el segundo campo, introduce tu contraseña de Hotmart. Es la misma que estableciste la primera vez que accediste al producto. Si la has olvidado o todavía no la has definido, haz clic en "Olvidé mi contraseña" para restablecerla. Si tienes dudas sobre, sugiero que hagas clic aquí para más informaciones.
- ¡Listo! Serás redireccionado a tu área de consumo con todos tus productos.
También tienes el siguiente camino como opción:
- Accede a https://app-vlc.hotmart.com/login
- Luego, haga clic en el espacio para foto de perfil y abra el menú lateral izquierdo.
- Ahora solo tienes que hacer clic en Mis Compras para acceder a todos tus productos comprados.
Importante: algunos productos pueden necesitar programas específicos para abrirlos,
como Adobe Reader (archivos .pdf) y WinRar (archivos .zip). En caso de que se te
solicite una contraseña para descargar o acceder a un archivo, se trata de una protección de contenido habilitada por el Productor y debes introducir tu email de acceso para visualizar tu producto.
Acceder a productos hospedados en un área externa de miembros externa
Algunos productores pueden utilizar su propia plataforma para publicar los contenidos. En ese caso, ellos y su equipo de soporte son responsables por enviar los datos de acceso.
Si has adquirido un producto que no está hospedado en Hotmart, verifica tu correo a ver si has recibido un mensaje automático enviado por el equipo de soporte del Productor(a) con los datos de acceso. Sugerimos también que revise en tu carpeta de Spam/Papelera.
Si no encuentras el correo, sugerimos que te pongas en contacto directamente con el equipo de soporte del Productor(a). Si necesitas más informaciones sobre como hacerlo, los datos de contacto del Productor se encuentran en el email que se envía en el momento que se aprueba tu compra, pero el siguiente artículo también puede ayudarte: ¿Cómo contactar al productor de mi contenido?.
En el mensaje, es importante que envíes el número de transacción (las transacciones empiezan con HP y una secuencia numérica) y el email utilizado para realizar la compra, así el Productor podrá verificar qué sucedió de manera más rápida.
Si hiciste tu registro con el email incorrecto, entra en contacto con el Productor e informa el número de transacción o el email incorrecto, tu número de identificación y el nuevo email para realizar el cambio.
Si tienes dudas relacionadas con el contenido o uso del producto comprado, deberás entrar en contacto directamente con el Productor, que es quien tiene toda la información detallada del producto y podrá ayudarte con todas tus dudas.
Si necesitas cambiar tu email de acceso, nuestro asistente virtual te ayudará con esto paso a paso. Podrás acceder al chat cuando quieras pulsando en el botón naranja con forma de globo que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si no aparece, simplemente haga clic en el siguiente enlace:
Solicitar cambio de email vía Chat
Algunos artículos más que te pueden ser útiles:
- Si necesitas ayuda para entender cómo llenar los datos de las compras con tarjeta de crédito o débito, tenemos este artículo que puede ayudarte.
- Si tu compra no ha sido confirmada, puedes consultar esta información: ¿Por qué no puedo completar mi compra o por qué no se ha aprobado mi compra?
- ¿Cómo contactar al Productor de mi contenido?
- ¿Olvidaste tu contraseña?