الصفحة الرئيسية أريد إلغاء حسابيلم أستلم أية نقود بعد أن طلبت استعادة المال من الكورس

لم أستلم أية نقود بعد أن طلبت استعادة المال من الكورس

 عندما تطلب استعادة المال من المنصة هوت مارت من عملية شراء قمت بها، تتحول حالة العملية أو الصفقة إلى تم طلب استعادة المال Refund Requested

في هذه الحالة بالذات يتم حظر الدخول إلى محتوى الكورس بشكل تلقائي، عندها يكون أمام المدرب أو صاحب الكورس مدة تصل لغاية 5 أيام متتالية ليقوم بتحرير طلب استعادة المال لك. خلال هذه الفترة يمكنه التواصل معك ليحاول معرفة سبب طلبك لإلغاء الشراء و إقناعك بالعكس، ومعرفة رأيك.

متابعة طلب استعادة المال

لتتابع الطلب يكفي النقر على الرابط التالي وإدخال كود الصفقة Transaction Code (يكون على الشكل HPXXXXX) وتضع الايميل المستخدم في الشراء.

_____________-1.png

بعد انقضاء هذه الأيام الخمسة يمكن ان يحدث أحد الأمور الثلاثة:

1- في حال كنت لا زلت ضمن فترة الكفالة على الكورس

إذا لم يتواصل معك المدرب أو تستلم ايميل يؤكد إعادة المال، لدينا نحن، المنصة هوت مارت، في هذه الحالة، الصلاحية لإعادة مالك اعتباراً من اليوم السادس.

بما أن الطلب قد تم ضمن فترة الكفالة يتم معالجته من دون أية مشاكل.

2- إذا انتهت فترة الكفالة على الكورس، لكنك كنت قد طلبت استعادة المال خلال هذه الفترة 

تواصل مع فريق الدعم التابع لنا لكي يتحققوا لك من حالة طلبك. هنا من المهم أن ترفق لنا صورة أو screenshot عن تفاصيل الطلب الذي قمت به مسبقاً ليساعد في التحليل، اتفقنا؟

3- إذا انتهت فترة الكفالة على الكورس ولم تطلب استعادة المال خلالها

عندها يجب أن تتواصل مع المدرب نفسه أو فريق الدعم لديه ليتحققوا لك من الأمر، ومن المهم أن تعلم أنه في هذه الحالة لا يعتبر ممكناً دوماً أن يتمكن المدرب من إعادة مالك بسبب أن هذه العملية تتضمن عدة أشخاص وأطراف، واعتماداً على المدة التي تطلب فيها استعادة المال ومدى بعدها عن فترة الكفالة. فهناك حالات لا تقبل فيها حتى الجهة المسؤولة عن بطاقتك المصرفية تحرير المبلغ.

بعد فترة الـ 5 أيام، ماذا يحدث بالطلب؟

في أغلب الأحيان يتم إعادة المال للمتدرب بحسب الطريقة التي استخدمها في شراء الكورس أو المساق، يمكنك التحقق من حالة الطلب مباشرة عن طريق حسابك المصرفي، أو كشف الحساب أو حتى عن طريق ملخص الفاتورة الخاصة بالبطاقة المصرفية.

من المهم جداً أن تتذكر أن النظام المسؤول عن إعادة المال لك يتضمن عدة عمليات خاصة وفترات خاصة لتحرير المبالغ. 

اقرأ الجدول:

طريقة الدفع

طريقة إعادة المال

الفترة المطلوبة لإعادة المال (بعد فحص وتحرير الطلب من قبل المنصة هوت مارت)

بطاقة الائتمان

عبر البطاقة المصرفية

الفاتورة الحالية أو التي تليها

بطاقة الخصم المباشر

إعادة المال عبر الحساب الجاري للمتدرب*

7 أيام عمل من أجل المشتريات المحلية

15 يوم عمل من أجل المشتريات الدولية

فاتورة مصرفية (بعض البلدان)

إعادة المال عبر الحساب الجاري للمتدرب*

7 أيام عمل من أجل المشتريات المحلية

15 يوم عمل من أجل المشتريات الدولية

PayPal

رصيد PayPal أو البطاقة المصرفية

30 إلى 60 يوماً

Samsung Pay أو Google Pay

Cartão

30 إلى 60 يوماً

 

الحساب هوت مارت

الرصيد هوت مارت

إعادة المال بشكل آني

ما هي فترة الكفالة التي يمكن تحديدها على الكورسات والدورات التعليمية التي يتم وضعها في المنصة هوت مارت؟ إذا تراجعت عن الشراء، ما الذي يجب أن أعرفه عن إمكانية إعادة المال لي؟

تقدم المنصة هوت مارت للمدرب إمكانية تحديد فترات زمنية كفالة على الكورس، هي 7 أو 15 أو 30 يوماً. 

طبعاً هذا الإجراء العالمي، والمتعارف عليه عالمياً بين جميع المنصات، يمنح المتدرب والزبون أماناً أكبر أثناء اتخاذ القرار بالشراء.

في الحالات التي يتم فيها طلب استعادة المال ضمن فترة الكفالة المحددة، يتم معالجة هذا الطلب بنجاح.

كيف يمكنني معرفة فترة الكفالة التي حددها المدرب وأين أجد ذلك؟

1) من صفحة الدفع أثناء إنهاء شراء الكورس، تشاهد علامة التبويب شروط الشراء (شاهد الصورة أدناه)، انقر على الرابط وتعرف على مدة الكفالة من أجل كورسك.

___________.png

2) مباشرة من خلال التواصل مع المدرب أو المسوق بالعمولة: عند الشراء عن طريق المنصة هوت مارت، يتم تلقائياً ارسال ايميل لتأكيد الشراء إلى الايميل المسجل يخبرك بإيميل التواصل مع المدرب. 

نصيحة: 

إذا واجهتك مشكلات في العثور على ايميل تأكيد الشراء يكفي البحث بالعنوان: 

عملية الشراء مقبولة: ادخل إلى المحتوى الرقمي.

لقد انتهت فترة الكفالة على الكورس، ما الذي يمكنني عمله؟

إذا كانت فترة الكفالة منتهية، يمكنك التواصل مع فريق دعم المدرب للتحقق من إمكانية القيام بأمر ما.

لكن من المهم جداً أن تتذكر أن إعادة المال ليست ممكنة دوماً، كما ذكرنا.

بسبب العمليات التي يقوم بها كل طرف مشترك بهذه العملية، لا تملك المنصة هوت مارت الاستقلالية الكاملة لإعادة المال من المشتريات التي تكون فيها فترة الكفالة منتهية.

على فرض أنني طلبت إستعادة المال ضمن فترة الكفالة مباشرة من فريق الدعم الخاص بالمدرب، ولكنني لم أحصل على أية إجابة بخصوص تنفيذ ذلك عبر المنصة هوت مارت، ماذا أفعل؟

إذا طلبت استعادة المال من المدرب مباشرة، ولكن لم تحصل على إجابة حتى الآن بخصوص العملية، تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا وأرسل صوراً أو screenshots عن طلبك الذي وجهته إلى المدرب.

يجب على هذه الصور التي تشاركها أن تحتوي على اسم المرسل والمتلقي وتاريخ وساعة الإرسال وكذلك محتوى الرسالة بالكامل (إذا عملت على اقتصاص بعض الأجزاء من الشاشة عبر أحد التطبيقات الخليوي لن نتمكن من قبولها مع الأسف).

من خلال توفر هذه الصور في متناول اليد، سيساعدك فريقنا.

في حال طلبت إلغاء الشراء وكان ذلك ضمن فترة الكفالة سوف تحصل على كامل المبلغ.

في حال احتجت لمساعدة، أو تكونت لديك تساؤلات أو صعوبات تتعلق بهذه العملية، أرسل لنا طلب إلى فريق الدعم التابع لنا، يحمل العنوان: "لم أحصل على المال الذي طلبت استعادته" وسيكون فريقنا مستعداً لمساعدتك.

 

هل تريد التحدث إلينا؟

إذا لم تساعدك مقالاتنا ، فاتصل بنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن